Svapo-one
Recensioni: 156

star-rating
4,9
/5
Calcolato su 43 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 5,0/5  
(su 8 recensioni)
Ultimo mese: 0,0/5  
(su 0 recensioni)

97,4%

152 recensioni

0,0%

0 recensioni

2,6%

4 recensioni

144
8
0
0
4
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,8 /5
Ultima recensione: 25 febbraio 2024
star-rating
1
/5
20 dicembre 2023
Pessima esperienza , consegna in 24-72 ore e siamo a 7 giorni che nn è ancora arrivato nulla. Per essere precisi dicono di essere passati 3 gg fa ma ero in casa tutto il giorno, quindi pure falsi . Pessimo operatore post vendita , al posto di risolvere la situazione ha scaricato le responsabilità al corriere , ma il corriere è un vostro collaboratore , lo avete scelto voi!!! Non potete rispondere “ si lamenti col corriere “ per poi al posto di correggersi peggiorare la situazione dicendo “ porteremo le sue lamentele al responsabile dei corrieri “ , siete voi a dovervi lamentare col corriere che avete scelto !!!! Siete voi che dovete sollecitare la consegna !!! Siete voi che ci rimettete la faccia se il corriere non rispetta la 24/48 h che dichiarate in fase di acquisto!!! Avete perso un nuovo cliente e ad oggi da 3 gg sul sito del corriere risulta ogni giorno “ consegna prevista per il giorno successivo “ , assurdo .
Risposta del venditore
Salve Sig. Capodivento, la ringraziamo per la sua recensione, tuttavia ci sono alcuni punti che ci teniamo a chiarire: 1- Lei ha ordinato il 13 dicembre notte (precisamente alle 00:05) e noi abbiamo spedito il suo pacco il 13 dicembre pomeriggio alle 15,30, pertanto siamo perfettamente nelle 72 h lavorative indicate sul sito relative alla preparazione e consegna del pacco al corriere, mentre per i tempi di elaborazione/smistamento e consegna del corriere stesso, non possiamo garantire una tempistica, come ben descritto sulle note legali di spedizione sul sito in quanto le operatività degli hub italiani non sono di nostra competenza, ma del corriere stesso. 2- Le abbiamo scritto diverse volte su whatsapp che una volta consegnato il pacco al corriere, finchè il pacco non va in giacenza, non abbiamo modo di intervenire, ma lei non vuole capire questo argomento, ribadendo che altri pacchi ordinati sono arrivati il giorno dopo. Su questo ha ragione, visto che normalmente anche i nostri pacchi arrivano la mattina dopo, tuttavia le abbiamo spiegato che il corriere della sua zona e l’hub della sua zona era oberato di pacchi da smistare e ha ritardato la consegna di 3 gg senza mai mandare il pacco in giacenza. 3- Per scusarci del disagio (prima che scrivesse questa recensione) le avevo comunicato di aver creato un nuovo pacco (con i stessi prodotti ordinati)che avremo spedito a spese nostre per garantirle almeno 1 pacco arrivato entro Natale, ma alle 15:17 del 22 dicembre mi ha scritto un whatsapp dichiarando che il pacco è stato consegnato, pertanto abbiamo annullato il secondo invio. Ma non è bastato! Lei ha voluto comunque pubblicare una recensione negativa che non ci meritiamo. Secondo lei cosa potevamo fare di più? Lamentarci con il corriere, cosa che abbiamo fatto? E la risposta del corriere è sempre la stessa: “finchè non va in giacenza nella sede di destinazione, non possiamo intervenire, noi vediamo il pacco in consegna per oggi”, queste sono le testuali parole scritte da gls nella mail di informazioni riguardanti la sua spedizione.. 4- In conclusione, siamo dispiaciuti dell’accaduto e siamo certi di aver operato in buona fede e aver fatto tutto il possibile per risolvere il problema. Cordiali saluti Svapo-one
star-rating
1
/5
12 aprile 2023
Acquistato il liquido, attesa senza risposta da nessuno. non ho ricevuto nessun aggiornamento, ho dovuto scrivere più volte io. non hanno disponibilità di liquidi avendo il magazzino piccolo. non ci compro più. arrivato liquido con il beccuccio rotto. liquido arrivato in 8 giorni
Risposta del venditore
Salve Agnieszka, la ringraziamo per la sua recensione, tuttavia ci sono alcuni punti che ci teniamo a chiarire: 1- Lei ha ordinato il 4 aprile sera (precisamente alle 21.56) e noi abbiamo spedito il suo pacco il 7 aprile mattina, pertanto siamo perfettamente nelle 72 h lavorative indicate sul sito. 2- Le abbiamo scritto diverse volte su whatsapp e le abbiamo inviato 3 e-mail per scusarci del ritardo, della mancanza del prodotto a magazzino e per informarla che avremmo provveduto immediatamente a risolvere il problema con il nostro fornitore. La preghiamo anche di considerare che durante le festività pasquali i corrieri non lavoravano (noi l'abbiamo comunque avvisata tempestivamente inviandole il link per il tracking del pacco. 3- Per scusarci del disagio (prima che scrivesse questa recensione) le avevo comunicato di aver creato un coupon di sconto per il prossimo ordine su Svapo-one con spedizione gratuita inclusa. 4- Come siamo soliti fare, abbiamo preparato il suo pacco con cura, lo abbiamo imballato con doppio pluriball e poi lo abbiamo inserito nella busta gls. Ci sembra quindi molto strano che sia arrivato rotto e in ogni caso avrebbe potuto tranquillamente richiedere la riserva al corriere oppure contattarci per trovare una soluzione insieme, come abbiamo sempre fatto con tutti i clienti. Se volesse parlare dell’accaduto la invitiamo a contattarci telefonicamente o tramite whatsapp, siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Le auguro una buona giornata Svapo-one
star-rating
1
/5
3 gennaio 2023
Purtroppo speso i soldi e non è arrivato niente. Contattati via whatsapp ma ancora niente dopo quasi un mese e niente rimborsi.. peccato, vuol dire che non che non comprerò più qui.
star-rating
1
/5
5 marzo 2022
Primo acquisto sul sito, ma purtroppo non è andata bene, sarò stato sfortunato? Sicuramente non farò altri acquisti. Contattati per assistenza, nessuna risoluzione e mi hanno consigliato di contattare il produttore perchè vendono e basta senza alcuna garanzia o soddisfazione del cliente.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 20 Dic 2023
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Uno dei migliori shop online del settore svapo per rapporto qualità prezzo. Vendita sigarette elettroniche, liquidi svapo, aromi concentrati ed accessori svapo ad uno dei prezzi più convenienti del web!

Svapo-one (Utente Attivo)
Via Eugenio Curiel 15/B
42027 Montecchio Emilia (Reggio Emilia)
Italia
Partita IVA 02756650350
Tel. 0522 864103