Svapo-one
Recensioni: 156

Salve Sig. Capodivento, la ringraziamo per la sua recensione, tuttavia ci sono alcuni punti che ci teniamo a chiarire: 1- Lei ha ordinato il 13 dicembre notte (precisamente alle 00:05) e noi abbiamo spedito il suo pacco il 13 dicembre pomeriggio alle 15,30, pertanto siamo perfettamente nelle 72 h lavorative indicate sul sito relative alla preparazione e consegna del pacco al corriere, mentre per i tempi di elaborazione/smistamento e consegna del corriere stesso, non possiamo garantire una tempistica, come ben descritto sulle note legali di spedizione sul sito in quanto le operatività degli hub italiani non sono di nostra competenza, ma del corriere stesso. 2- Le abbiamo scritto diverse volte su whatsapp che una volta consegnato il pacco al corriere, finchè il pacco non va in giacenza, non abbiamo modo di intervenire, ma lei non vuole capire questo argomento, ribadendo che altri pacchi ordinati sono arrivati il giorno dopo. Su questo ha ragione, visto che normalmente anche i nostri pacchi arrivano la mattina dopo, tuttavia le abbiamo spiegato che il corriere della sua zona e l’hub della sua zona era oberato di pacchi da smistare e ha ritardato la consegna di 3 gg senza mai mandare il pacco in giacenza. 3- Per scusarci del disagio (prima che scrivesse questa recensione) le avevo comunicato di aver creato un nuovo pacco (con i stessi prodotti ordinati)che avremo spedito a spese nostre per garantirle almeno 1 pacco arrivato entro Natale, ma alle 15:17 del 22 dicembre mi ha scritto un whatsapp dichiarando che il pacco è stato consegnato, pertanto abbiamo annullato il secondo invio. Ma non è bastato! Lei ha voluto comunque pubblicare una recensione negativa che non ci meritiamo. Secondo lei cosa potevamo fare di più? Lamentarci con il corriere, cosa che abbiamo fatto? E la risposta del corriere è sempre la stessa: “finchè non va in giacenza nella sede di destinazione, non possiamo intervenire, noi vediamo il pacco in consegna per oggi”, queste sono le testuali parole scritte da gls nella mail di informazioni riguardanti la sua spedizione.. 4- In conclusione, siamo dispiaciuti dell’accaduto e siamo certi di aver operato in buona fede e aver fatto tutto il possibile per risolvere il problema. Cordiali saluti Svapo-one

Salve Agnieszka, la ringraziamo per la sua recensione, tuttavia ci sono alcuni punti che ci teniamo a chiarire: 1- Lei ha ordinato il 4 aprile sera (precisamente alle 21.56) e noi abbiamo spedito il suo pacco il 7 aprile mattina, pertanto siamo perfettamente nelle 72 h lavorative indicate sul sito. 2- Le abbiamo scritto diverse volte su whatsapp e le abbiamo inviato 3 e-mail per scusarci del ritardo, della mancanza del prodotto a magazzino e per informarla che avremmo provveduto immediatamente a risolvere il problema con il nostro fornitore. La preghiamo anche di considerare che durante le festività pasquali i corrieri non lavoravano (noi l'abbiamo comunque avvisata tempestivamente inviandole il link per il tracking del pacco. 3- Per scusarci del disagio (prima che scrivesse questa recensione) le avevo comunicato di aver creato un coupon di sconto per il prossimo ordine su Svapo-one con spedizione gratuita inclusa. 4- Come siamo soliti fare, abbiamo preparato il suo pacco con cura, lo abbiamo imballato con doppio pluriball e poi lo abbiamo inserito nella busta gls. Ci sembra quindi molto strano che sia arrivato rotto e in ogni caso avrebbe potuto tranquillamente richiedere la riserva al corriere oppure contattarci per trovare una soluzione insieme, come abbiamo sempre fatto con tutti i clienti. Se volesse parlare dell’accaduto la invitiamo a contattarci telefonicamente o tramite whatsapp, siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Le auguro una buona giornata Svapo-one