TIM
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Prodotti/Servizi

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,4 /5

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31 marzo 2025

Mi dispiace ma le cose non sono andate come speravo. La spedizione è stata persa e dopo ca 2 settimane ho chiamato perr sapere che fine avesse fatto. L 'assistenza è stata molto gentile e dopo 3 giorni la situazione si è sbloccata e i pacchi sono arrivati.Purtroppo i 2 prodotti acquisatati sono di una qualità molto bassa e totalmente inutilizzabili. Si tratta di una spesa bassa ma prodotti inutili. Non credo che acquisterò più

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che i tempi di consegna abbiano subito dei ritardi e che i prodotti acquistati non abbiano soddisfatto le sue aspettative in termini di qualità. Abbiamo preso nota del suo feedback sull'assistenza clienti e siamo lieti che il problema sia stato, poi, risolto. Per quanto riguarda la qualità dei prodotti, abbiamo inoltro al nostro reparto Category Management le sue osservazioni. Comprendiamo la sua delusione e ci scusiamo per non aver soddisfatto le sue aspettative. Speriamo che ci darà un'altra possibilità in futuro per dimostrarle il nostro impegno verso la qualità e la soddisfazione del cliente. Per qualsiasi approfondimento può contattarci a customercare@timretail.it. Cordiali saluti

8 marzo 2025

Facile l'acquisto dal sito. Difficile se non impossibile il reso. Non esiste un riferimento di come procedere con il reso

Risposta del venditore

Buongiorno, nella mail di conferma ordine che ha ricevuto subito dopo l'acquisto è indicato "Per ulteriori informazioni contattaci all’indirizzo mail customercare@timretail.it. Per effettuare il reso clicca qui." Cliccando dove indicato, all'interno della mail, si apre il modulo per effettuare il reso. Se preferisce, può contattarci a customercare@timretail.it. Buona giornata

12 gennaio 2025

Ho acquistato un telefono cellulare. Purtroppo l'adattatore per la ricarica non era presente nella confezione e questo non viene precisato nell'offerta, anzi nella scheda tecnica del telefono compare la dicitura "Adattatore dissipazione di potenza 18W" nell'elenco delle caratteristiche tecniche e degli accessori del telefono. La segnalazione al Servizio Clienti non è servita a nulla, la risposta è stata che quella dicitura in quell'elenco precisa semplicemente quale adattatore utilizzare. Non concordo assolutamente e si tratta secondo la mia opinione di scarsa chiarezza e trasparenza e di una comunicazione ingannevole.

Risposta del venditore

Buongiorno, comprendiamo il suo punto di vista, tuttavia, come è indicato sul sito ufficiale di Xiaomi l'alimentatore non è incluso nel packaging. Le riporto esattamente la frase che può trovare su sito ufficiale www.mi.com :"L'alimentatore da 10 W non è incluso nella confezione. Gli alimentatori che supportano la ricarica da 18 W sono venduti separatamente. Si consiglia l'uso di alimentatori da 18 W o superiori che supportano la ricarica PD.". Buona giornata

6 gennaio 2025

Acquistato smartphone che poi è arrivato con 3 gg di ritardo. Confezione del telefono aperta. Non è stato possibile controllare lo smartphone. Ho dovuto prenderlo così com'era! Tutto è andato male. Spero solo non si guasti subito.!!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci rammarichiamo per il ritardo nella consegna e per lo stato della confezione da lei descritto. Desideriamo rassicurarla sul fatto che il prodotto è coperto dalla garanzia ufficiale e che il nostro servizio post-vendita rimane a sua completa disposizione. Qualora dovesse riscontrare qualsiasi anomalia nel funzionamento dello smartphone, la invitiamo a contattarci tempestivamente per trovare una soluzione immediata. Cordiali saluti

16 dicembre 2024

Prodotto arrivato visibilmente aperto (sigilli rotti) e potenzialmente utilizzato. Era dichiarato come nuovo non ricondizionato

Risposta del venditore

Buongiorno, come comunicatole via mail, ci dispiace che il suo iPhone 12 Pro non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è NUOVO, non è uno smartphone ricondizionato e gode della garanzia di 24 mesi". Ci auguriamo che il coupon di sconto che le abbiamo inviato sia di suo gradimento. Per qualsiasi approfondimento ci può contattare a customercare@timretail.it. Buona giornata

8 dicembre 2024

Purtroppo i prodotti acquistati erano stati già venduti o esposti e rimessi in vendita praticamente non nuovi

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

2 novembre 2024

Esperienza negativa perchè il telefono acquistato ha una batteria che non dura come dovrebbe come se fosse stata usata per un paio di anni non si conosce il numero di assistenza dedicato dove rivolgersi per avere il problema risolto con un cambio

Risposta del venditore

Buongiorno, le abbiamo scritto in privato comunicandole i riferimenti da contattare per approfondimenti e per un eventuale reso. Le abbiamo inviato un codice sconto che può utilizzare su https://negozi.tim.it/outlet.html e su https://negozi.tim.it/accessori.html . Per qualsiasi informazione ci può contattare a customercare@timretail.it

28 luglio 2024

Ho acquistato uno smartphone e mi è arrivato con la confezione aperta, posizionato a faccia in giù e con la batteria completamente scarica come se fosse già stato utilizzato. A parte ciò, l'apparecchio funziona bene, speriamo di non avere sorprese se mi dovesse servire la garanzia.

Risposta del venditore

25 luglio 2024

Completamente sbagliata la data di consegna con scarse informazioni

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace che i tempi di spedizione, nel suo caso, non siano stati allineati ai nostri standard e, quindi, alle sue aspettative. Per scusarci le abbiamo inviato un coupon di sconto. Per qualsiasi approfondimento ci può contattare a customercare@timretail.it.

30 giugno 2024

Ho dovuto avvalermi dell’assistenza di paypal per richiedere la restituzione del cellulare ricevuto difettoso, non è stato possibile avere un rapporto diretto con Tim retail

Risposta del venditore

Buongiorno, il nostro Customer Care le ha risposto, tempestivamente, indicandole i negozi TIM Retail, a lei più vicini, in cui può effettuare il reso. Infatti, i prodotti acquistati on line su negozi.tim.it possono essere resi negli oltre 200 negozi appartenenti alla catena TIM Retail. Per qualsiasi approfondimento può contattarci a customercare@timretai.it.

28 maggio 2024

il tracking del corriere non ha funzionato, sono dovuto recarmi in negozio per sapere l arrivo del pacco ordinato. Una volta al centro Tim loro neanche sapevano del servizio. Il sigillo della scatola del telefono era già aperto

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che la sua esperienza d'acquisto con TIM Retail non sia stata fluida. Abbiamo avuto per qualche giorno un problema tecnico tale per cui, su alcuni ordini, il tracking del corriere non era visualizzabile. In negozio, il suo telefono è stato disponibile al ritiro dal 18 Maggio e, infatti, le è stata inviata la mail di notifica per il ritiro in quella data. La ringraziamo per la sua comprensione, confidiamo che il coupon di sconto che le abbiamo inviato sia di suo gradimento. Buona giornata

23 maggio 2024

Il prodotto era aperto, con i sigilli di garanzia rotti. NON era specificato al momento dell'acquisto. Non riacquisteró da loro.

Risposta del venditore

Buongiorno, su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Se, tuttavia, questo aspetto dovesse disattendere le sue aspettative, ci scusiamo per l'incomprensione e siamo a sua disposizione per effettuare il reso presso i negozi TIM Retail oppure inviando il prodotto nella sede centrale di Torino. Può contattarci a customercare@timretail.it. Buona giornata

12 luglio 2022

Servizio da migliorare del tutto. cronistoria 21/6 17:46 effettuo ordine online 144649 ("Entro 24 ore riceverai 2 email con la fattura e le informazioni sulla spedizione del tuo ordine") 27/6 12:41 scrivo mail per info sull'ordine (nessuna mail finora ricevuta) a customarecare di TIMRETAIL 27/6 14:05 ricevo mail: STIAMO PREPARANDO IL TUO ORDINE. Inoltre il customarecare mi scrive altra mail dove segnala che ci sarebbe stato un problema di logistica che ha causato un ritardo per il mio ordine (tk 1920379) 02/7 18:43 ricevo mail: Le comunichiamo che i prodotti relativi al suo ordine #144649 del 21 giu 2022, 17:44:34 sono disponibili presso il punto vendita: Negozio TIM Retail - Mongolfiera - Molfetta VIA OLIVETTI Molfetta BA Prodotti ritirati in negozio fisico senza problemi. IN DEFINITIVA: un ordine durato 12 giorni (senza avvisare il cliente dopo l'ordine) per un servizio che dovrebbe essere veloce ed efficiente non può che migliorare, vista la concorrenza. un saluto

8 luglio 2022

per l'acquisto bene, per i servizi offerti,deludente pagato per dei servizi che non ho usufruito

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringrazio per l'ulteriore tempo che, oggi, mi ha dedicato al telefono per approfondire il problema del servizio aggiuntivo di trasferimenti dati acquistato in negozio. Come anticipato verifico con il negozio la problematica e le darò riscontro. Grazie, buona giornata.

6 febbraio 2022

L'oggetto acquistato è stato spedito a Bergamo invece che a Mantova

Risposta del venditore

La ringrazio per il tempo che, oggi, mi ha dedicato consentendomi di approfondire la sua segnalazione. I feedback dei clienti sono per TIM Retail occasioni preziose per capire le aree di miglioramento. La ringrazio per la sua disponibilità e mi auguro di ritrovarla tra i nostri clienti. Daniela

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153

Categoria: Elettronica e tecnologia

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