TIM
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Prodotti/Servizi

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,4 /5

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26 dicembre 2025

Il telefono modello Honor V2 magic nuovo non usato nel suo imballaggio originale, al momento dell apertura della sua confezione originale si vedeva chiaramente fosse stata aperta e richiusa con uso di nastro adesivo non originale, al suo interno trovavo il tel avvolto in un involucro di carta che presentava segni di usura, il tel era pieno di impronte digitali e senza le tipiche pellicole a copertura dei due schermi presenti. Nella confezione trovavo il cavo originale e le istruzioni di base e la garanzia. Il tel non presentava segni di usura ne danni particolari, ritengo comunque che essendo venduto come tel nuovo e non utilizzato Tim abbia reso un pessimo servizio. Il prezzo di acquisto è certamente conveniente ma se avessi saputo che il tel non era nuovo avrei acquistato altrove. Nel momento del acquisto avevo più possibilità di scelta ed ho scelto Tim retail perché in passato ero rimasto soddisfatto. Stante la risposta ricevuta dal servizio cliente di restituire il prodotto tramite il servizio di reso e nessun altra spiegazione ne scuse per l inconveniente verificatosi, ritengo l esperienza di acquisto con Tim retail negativa e da non consigliare ad altri consumatori.

12 dicembre 2025

avendo acquistato qualche cell ero soddisfatto(lg velvet 5g ottimo ma purtroppo rubatomi) ma l ultimo che doveva essere tra tramite fino al prossimo acquisto si e' manifestato una delusione non per il prezzo ma per l imballaggio interamente rovinato e gia aperto. senza voler incolpare nessuno perche quando si lavora puo capitare l imprevisto, consiglierei di evitare di vendere apparati come nel mio caso ne' rimette a mio modesto avviso l'immagine di TIM. Adesso che vorrei acquistare uno smartphone nuovo non mi fido piu' del visto e ordinato in internet voglio toccare con mano la qualita' del prodotto. l'unico rammarico e' che le 29.9 euro li avrei spesi megio aggiungendoli in piu' nel prossimo acquisto. scusate se sono stato sincero ma da pensionato le 30 euro ho il dovere si non sprecarle.

15 novembre 2025

L'acquisto è stato semplice, offre pagamento via paypal e la spedizione è rapida. Purtroppo la confezione del prodotto non era sigillata e questo lascia spazio a dubbi sul prodotto, che funziona, ma del quale non ho ancora verificato la garanzia e sto valutando la durata della batteria. Complessivamente al momento do' tre stelle, ma il giudizii potrebbe cambiare a seconda di quanto devo ancora verificare.

Risposta del venditore

Gentile, la ringraziamo per aver apprezzato la semplicità d'acquisto e la rapidità della nostra logistica. In merito alla confezione non sigillata, desideriamo rassicurarla: tutti i nostri prodotti sono nuovi e originali. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. La invitiamo a testare con cura la batteria e le ricordiamo che la sua garanzia è valida a tutti gli effetti dalla data d'acquisto. Restiamo a sua completa disposizione se avesse bisogno di ulteriori verifiche

11 settembre 2025

La fase d'acquisto online è stata normale, i tempi forse un po' meno rapidi visto che ho avuto notizie sulla preparazione e spedizione dal mercoledì in cui ho effettuato l'ordine al lunedì successivo

Risposta del venditore

Buongiorno, per un momentaneo problema tecnico non sono stata inviate le mail di avanzamento lavorazione ordine e affidamento al corriere. Il terzo giorno, le è arrivata la mail che il pacco era arrivato in negozio ed era pronto al ritiro. La ringraziamo del suo feedback e ci auguriamo di riaverla tra i nostri clienti con il flusso di invio mail correttamente funzionante. Buona giornata

14 luglio 2025

Il telefonino ha la garanzia scaduta, significa che che è stato usato per più di 2 anni. Come posso essere soddisfatto?

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

13 luglio 2025

La confezione non era sigillata ma chiusa con un pezzo di nastro adesivo, il telefono in una cover trasparente con varie impronte digitali, sul retro c'era un rettangolo di carta con un numero scritto a mano e un riferimento ad uno specifico negozio TIM della provincia di Torino. Ho segnalato questo problema e mi è stato risposto che "Sul sito negozi.tim.it, nelle condizioni di vendita, al punto 2.15, viene specificato che " Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi. " La risposta è corretta ma questo dettaglio è ben nascosto in una clausola che va cercata nelle condizioni di vendita. Sarebbe più corretto però dare questa informazione in maniera più trasparente sul sito, credo che l'acquirente debba sapere che i prodotti "outlet" possono essere stati esposti, pur se con tutte le cure. Se si acquista per un regalo ad esempio si rischia di fare una pessima figura. A parte questo il telefono funziona ed è effettivamente nuovo come indicato.

Risposta del venditore

Grazie per averci contattato e per il suo feedback. Capisco che la situazione possa aver generato aspettative diverse. Come indicato nelle condizioni di vendita sul sito negozi.tim.it, al punto 2.15, è specificato che i prodotti possono essere stati aperti per visione. Siamo comunque lieti che il telefono funzioni perfettamente, sia nuovo e coperto da 24 mesi di garanzia. Prendiamo nota delle tue osservazioni per future valutazioni interne.

22 giugno 2025

Il prezzo trovato sul sito è molto più conveniente rispetto ad altri siti. L'unica pecca è che le confezioni non sono sigillate e non capisco il motivo perchè sul sito non era indicato che i cellulari non sono nuovi. Ottimi tempi di spedizione ed imballaggio

Risposta del venditore

Buongiorno, su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

9 maggio 2025

Ho effettuato un reso e successivo riacquisto perché il prodotto è arrivato danneggiato. La seconda volta è andato tutto a buon fine con prodotto ricevuto velocemente. È obbligatorio effettuare il reso e separatamente un secondo riacquisto per riordinare lo stesso prodotto arrivato danneggiato. Manca una procedura più snella di richiesta sostituzione prodotto danneggiato senza dover riacquistare una seconda volta separatamente. Si potrebbe migliorare in questo, come succederebbe se ci si trovasse in un negozio fisico. Inoltre, recandosi presso il negozio fisico di ritiro gli addetti non sono in grado di fornire alcun tipo di assistenza, rimandando alle procedure on line e senza la possibilità di riuscire a parlare con una persona telefonicamente. Ho provato a telefonare prima di operare solo online, ma impossibile parlare con qualcuno competente e sul pezzo della questione. Si può migliorare per rendere il rapporto personale con il cliente più diretto e facile soprattutto. Per il resto il prodotto alla fine è arrivato velocemente e in ottimo stato la seconda volta. Ho comprato com tim retail perché già cliente TIM e ad un ottimo prezzo rispetto alla concorrenza. Grazie Cordiali saluti

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo sinceramente per il suo feedback così dettagliato e costruttivo. Siamo lieti che il secondo acquisto sia andato a buon fine e che abbia apprezzato l'ottimo prezzo riservato ai clienti TIM. Le sue osservazioni sulla procedura di sostituzione e sull'integrazione tra negozio fisico e online sono molto importanti per noi: ne faremo tesoro per rendere i nostri processi più fluidi e vicini alle esigenze dei clienti. Ci scusiamo per le difficoltà riscontrate nel mettersi in contatto telefonico con noi e lavoreremo per rendere il supporto più diretto. Grazie per averci scelto nuovamente!

15 marzo 2025

Salve, ho acquistato un iPhone 11 pro, annuncio trovato nell outlet Tim Retail, buon prezzo per 512 GB, mi arriva nei tempi stabiliti, purtroppo non si accendeva, compariva solo una scritta che diceva supporto/Apple/, comunque ho contattato l'assistenza e ho riportato lo stesso al centro Tim Retail più vicino a me e dopo averlo ripreso indietro dopo 2 giorni ho ricevuto il rimborso. Mi dispiace, ma comunque si è risolto tutto bene!!

Risposta del venditore

Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che l'iPhone abbia avuto un problema iniziale, ma siamo contenti che il nostro team di assistenza abbia risolto prontamente la situazione con un rimborso totale. Speriamo di poterla assistere in futuro. Buona giornata

23 febbraio 2025

Acquistato un cellulare ad un buon prezzo. Unica pecca, la scatola del telefono era già a perta e la plastica di protezione rimessa grossolanamente (mi era venuto il dubbio che il telefono fosse usato) ma tutto ok. Nessun riferimento ad un eventuale supporto clienti per dubbi (vedi sopra)

Risposta del venditore

Buongiorno, le garantiamo che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi. Come è indicato su ogni scheda prodotto, l'articolo è stato spedito direttamente da un negozio TIM che, in questo caso, potrebbe aver aperto la confezione e sollevato la pellicola protettiva. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

22 febbraio 2025

Pessimo corriere, ha consegnato 2gg di ritardo, inserendo nelle note di tracking posticipo di consegna concordato con il cliente, cosa non veritiera

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback. Abbiamo, infatti, segnalato il mancato rispetto dei tempi previsti allo spedizioniere. La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti

8 febbraio 2025

Quasi tutto bene, prodotto perfetto, solo nella confezione mancava il carica batterie.

22 gennaio 2025

Pagina Outlet difficile da raggiungere. Prezzo buono. Descrizione dell'oggetto migliorabile.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback. Siamo lieti che abbia apprezzato la convenienza dei nostri prezzi. Le sue segnalazioni sulla navigabilità della pagina Outlet e sulla completezza delle descrizioni sono per noi fondamentali e le terremo in debita considerazione. Ci auguriamo di ritrovarla presto sul nostro store!

9 gennaio 2025

Buona comunicazione Annuncio vendita non specificava lo stato del prodotto Buona assistenza per Procedura reso

Risposta del venditore

6 gennaio 2025

iL PACCO è ARRIVATO NEL GIORNO CHE ERA STATO PREVISTO. TUTTAVIA NON MI E' ARRIVATA ALCUNA NOTIFICA. IL GIORNO DOPO MI SONO PRESENTATO LO STESSO AL NEGOZIO E LE DUE PERSONE PRESENTI NON AVEVANO FATTO UNA PROCEDURA DI ACCETTAZIONE (NON HO CAPITO BENE), MOTIVO PER IL QUALE INFATTI NON RIUSCIVANO A CONSEGNARMELO. UNA VOLTA FATTA LA PROCEDURA, MI è STATA NOTIFICATA LA MAIL CHE IL CELLULARE ERA DISPONIBILE IN NEGOZIO (ERO COMUNQUE GIà LI PRESENTE). iL PACCO E' ARRIVATO NON SIGILLATO QUINDI ALL'INIZIO HO DUBITATO CHE IL CELULARE FOSSE RICONDIZIONATO. GUARDATO E VISIONATO CON IL PERSONALE PRESENTE, SEMBRAVA TUTTO A POSTO E HO ACCETTATO IL RITIRO.

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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153

Categoria: Elettronica e tecnologia

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