TIM
Recensioni: 1.901

4,2

Calcolato su 74 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,1/5

(su 60 recensioni)

Ultimo mese: 4,2/5

(su 23 recensioni)

Filtra per voto:

5 stelle

1.449

4 stelle

317

3 stelle

2 stelle

1 stelle

Vedi tutte le recensioni

Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,6 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,5 /5

Ultima recensione: 26 luglio 2024

14 giugno 2024

Buon giorno, il telefono che mi è arrivato NON è OUTLET ma USATO. La garanzia Apple è scaduta, ovvero è stata attivata più di due anni fa. Non posso quindi attivare Applecare. La confezione non era sigillata, lo schermo privo di pellicola protettiva e non perfetto come uno nuovo inoltre la scocca presenta un segno. Ho acquistato recentemente un Iphone11 su altro sito ed era perfetto garanzia attivata dal sottoscritto.

Risposta del venditore

Buongiorno Pierpaolo, a seguito della sua segnalazione, abbiamo immediatamente contattato il nostro centro di assistenza autorizzato Apple da TIM. E' emerso che, la garanzia Apple è stata attivata il 24/05/2024 (data reale in cui il dispositivo è stato registrato sui sistemi Apple), giorno in cui è avvenuta la consegna del prodotto presso il suo domicilio. Può in autonomia aggiornare le informazioni del suo device seguendo le istruzioni al seguente link: https://support.apple.com/it-it/106932Per qualsiasi ulteriore informazione può contattarci a customercare@timretail.it

31 maggio 2024

Prezzo ottimo Ma telefoni tolti dall’esposizione e rimessi nella scatola. Addirittura uno con scatola rotta

Risposta del venditore

Buongiorno, al personale che evade gli ordini eCommerce è richiesto di verificare le ottime condizioni non solo dello smartphone ma anche della relativa confezione. Ci dispiace che per il suo ordine la scatola non fosse in ordine. Grazie alla sua recensione abbiamo potuto intervenire sulla persona che ha effettuato la spedizione del suo pacco. Per quanto riguarda il sito, su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . Per qualsiasi approfondimento può contattarci a customercare@timretail.it. Buona giornata

17 maggio 2024

Buongiorno, esperienza soddisfacente; segnalo che: - non ho mai ricevuto la preannunciata mail ("entro sette giorni lavorativi") di avvenuta consegna al negozio; - il negozio non rispondeva al telefono, dopo due settimane sono passato comunque di persona ed il prodotto era in effetti arrivato. - il pacco era chiuso ma all'interno la confezione del telefono era aperta; nessun imballo interno: la scatola era libera di muoversi all'interno di un pacco più grande - non mi è stato rilasciato alcun documento al momento del ritiro Comunque prodotto OK Grazie Buone giornate

8 ottobre 2022

Ho acquistato un telefono che mi è arrivato con la confezione aperta. Il supporto mi ha spiegato che i telefoni scontati sono quelli in esposizione, ma non è indicato da nessuna parte sul sito. Non è corretto verso l'acquirente.

7 ottobre 2022

Ho acquistato uno smartphone nuovo ed è arrivato con l'imballo non sigillato e lo schermo pieno di ditate... probabilmente è un telefono dimostrativo anche se doveva essere nuovo!! Per ora funziona bene, ma spero di non avere problemi in futuro!!

4 luglio 2022

Tutto ok, acquisto e assistenza. peccato che i telefoni acquistati fossero stati tutti aperti, batterie scariche completamente, cavetteria e cuffie inserite nella confezione non perfettamente al loro posto. Un telefono danneggiato che ho dovuto restituire

6 aprile 2022

LA consegna del pacco in un negozio TIM è avvenuta dopo troppi giorni e le spese di spedizione per la consegna a casa sono elevate

Risposta del venditore

Buongiorno, i tempi di consegna sono stati esattamente quelli previsti e indicati sul sito in fase di ordine. Infatti, dopo due giorni dal suo ordine le è stata inviata la mail che il suo pacco era pronto al ritiro nel negozio da lei selezionato. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretali.it. Buona giornata.

4 aprile 2022

Il sito ha un'ottima fruibilità, come dipendente avrei apprezzato il pagamento con trattenuta in busta paga invece che con carta di credito. La consegna è andata un po' per le lunghe e la prima email di notifica riportava "entro x giorni lavorativi il prodotto sarà disponibile" senza citare ulteriori email di notifica, il che ha ingenerato una sorta di equivoco. Il ritiro in negozio, purtroppo, è stato un problema in quanto c'era un solo addetto e prima di me c'era una signora che, per il tempo a lei dedicato, avrà quanto meno affittato una luna di Giove.

7 dicembre 2021

Ho acquistato un cellulare, ma non sono stata informata sull'arrivo del prodotto in negozio, e il personale del negozio non sembrava competente sulla procedura di ritiro da parte di terzi pur avendo seguito scrupolosamente le indicazioni date da Tim retail. Il prodotto ed il prezzo sono buoni

7 dicembre 2021

Nel complesso è andato tutto bene, ma dopo un'iniziale mail che mi avvisava della preparazione dell'ordine non ho più ricevuto nulla e ho dovuto tenere d'occhio io l'ordine nell'e-shop e successivamente nel tracking del corriere. Se no starei ancora aspettando una comunicazione di ritiro dell'ordine.

Risposta del venditore

Buongiorno, abbiamo approfondito la sua segnalazione. Dopo la mail di conferma ordine del 13/11 e quelle di fattura e spedizione del 15/11, il negozio non è riuscito a fare tempestivamente la conferma dell'avvenuta consegna merce che avrebbe generato una comunicazione verso di lei il 17/11 per avvisarla che il prodotto era pronto per il ritiro. Ci dispiace molto che, a causa di ciò, i tempi siano stati di qualche giorno più lunghi del previsto. La ringraziamo per la sua segnalazione che ci ha consentito di puntualizzare, con il personale del negozio, le tempistiche delle attività. Ci auguriamo che lo smartphone Huawei soddisfi le sue aspettative. Buona giornata.

5 dicembre 2021

non mi è stato comunicato tempestivamente lo stato della spedizione, pessimo servizio di consegna presso il punto retail di MOLFETTA

Risposta del venditore

Buongiorno, abbiamo approfondito la sua segnalazione. Effettivamente, il 19/11 il negozio non è riuscito a fare la conferma dell'avvenuta consegna merce che avrebbe generato una comunicazione verso di lei per avvisarla che il prodotto era pronto per il ritiro. Ci dispiace molto che, a causa di ciò, i tempi siano stati di qualche giorno più lunghi del previsto. La ringraziamo per la sua segnalazione e ci auguriamo che lo smartphone Huawei soddisfi le sue aspettative. Buona giornata.

30 novembre 2021

Ottima esperienza per l'acquisto, pessima per il reso

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che il nostro addetto alle vendita l'abbia invitata a ritornare in negozio per effettuare il reso. La sua segnalazione è stata occasione per fare una ripresa formativa sulle procedure aziendali. La ringraziamo per avercelo segnalato. Buona giornata.

25 ottobre 2021

Ho acquistato un prodotto di esposizione a prezzo molto interessante. Purtroppo ad un controllo visivo appariva integro ma all'atto dell'accensione ho scoperto un difetto del display curvo. La politica di reso purtroppo è molto farraginosa e non è possibile avere contestualmente una sostituzione. Trattandosi di un regalo purtroppo la situazione è risultata disagevole. Il prodotto deve essere ancora restituito perché riportarlo presso il negozio TIM dove è stato ritirato fa perdere molto tempo (ci sono sempre file perché pochi addetti alla vendita sono presenti nel negozio!). Oggi provvederò a mie spese alla restituzione tramite posta, nella speranza che il rimborso della somma pagata sia veloce. Servizio clienti gentile ma lento nelle risposte. Contatto "umano" possibile solo via email!

Risposta del venditore

Buongiorno, il rimborso del prodotto reso viene effettuato entro 14 giorni, ma, ad eccezione di periodi particolarmente congestionati (es. festività), avviene in pochi giorni. Confidiamo che anche nel suo caso sia così. Ci dispiace che abbia dovuto effettuare il reso. Per qualsiasi approfondimento il nostro customercare è a sua disposizione. Se desidera parlare con una nostra assistente lo può specificare nel form/in chat/nella mail e verrà ricontattato in giornata. Grazie. Buona giornata

3 ottobre 2021

Ho acquistato un Motorola Edge ma aveva un puntino al margine del display. Ho effettuato il reso e sono stato rimborsato

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che il suo Motorola Edge 5G presenti un puntino accanto al display. Se le interessante lo stesso modello abbiamo, in questo momento, ancora giacenza per gli acquisti sia on line sia in negozio. Per ulteriori approfondimenti il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione. Buona giornata.

1 ottobre 2021

Mediamente soddisfatta : il prodotto è arrivato in negozio 8 giorni dopo la data prevista di consegna.

Risposta del venditore

Buongiorno, i tempi di consegna presso i negozi variano in funzione del negozio e delle logiche di riassortimento. La data di consegna stimata è quasi sempre rispettata, nel caso del suo acquisto la consegna è avvenuta in 7 giorni e ci dispiace per aver consegnato in qualche giorno in più rispetto alla previsione. Ci auguriamo che il prodotto e il packaging green siano stati di suo gradimento. In ogni caso il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione. Buona giornata.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153

Categoria: Elettronica e tecnologia

Visita il sito Contatta il venditore

TIM Recensioni: 1.901

92,9%

2,8%

4,3%

Filtra per voto:

Altri indicatori

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Trasparenza con Feedaty

Informazioni sull'azienda

TIM
Recensioni: 1.901