Traghettilines
Recensioni: 808

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Calcolato su 808 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultima recensione: 14 maggio 2025

30 aprile 2025

Perfetto per l'acquisto dei biglietti e veloce. Purtroppo manca uno spazio per poter richiedere la fattura, bisogna telefonare una volta effettuato l'acquisto e questo non è ne' intuitivo ne' comodo.

14 aprile 2025

Tutto abbastanza facile ma per poter prenotare x 4 persone (2 moto) in 2 cabine doppie ho dovuto fare 2 prenotazioni separate pagando 2 volte la commissione (l’unica opzione per 4 era una cabina quadrupla)

13 aprile 2025

Purtroppo più volte ho prenotato ma non sono riuscita ad usufruire degli sconti inviati precedentemente benché validi e non scaduti...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback. Ci teniamo a specificare che i voucher sconto vengono emessi direttamente dalle compagnie di navigazione e non da Traghettilines. Sono sempre le compagnie a stabilire i termini e le condizioni di utilizzo, i quali vengono riportati in modo dettagliato all'interno del voucher stesso. Per qualsiasi dubbio o difficoltà nell'utilizzo dei codici, all’interno del voucher sono presenti tutti i recapiti utili per contattare il servizio clienti. Siamo comunque a disposizione per qualsiasi altra esigenza o chiarimento. Cordiali saluti, Il Team Traghettilines

2 aprile 2025

Esperienza di acqisto positiva nell'utilizzo del portale, avrei messo 5 stelle se non fosse per quanto segue: giusrificato il ricarico del costo di 6,20€ per tasse e diritti portuali ma deludente e ingiustificata l'aggiunta di 2€ a persona e a tratta ,acquistato biglietti AR per 4 persone, per un totale di 16€ (diritti di emissione) che trovo assolutamente inappropriato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback. Desideriamo precisare che il "supplemento" da lei menzionato è un costo di servizio applicato a titolo di compenso per la gestione della pratica. Traghettilines opera come intermediario tra i passeggeri e oltre 70 compagnie di navigazione diverse, garantendo assistenza e supporto prima, durante e dopo la prenotazione. Tale costo è espressamente indicato in maniera trasparente prima della conclusione del processo di acquisto. Qualora il cliente non desideri sostenere tale spesa, ha la facoltà di utilizzare la nostra piattaforma esclusivamente come strumento di comparazione tariffe, senza procedere alla finalizzazione della prenotazione. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, il Team di Traghettilines

22 febbraio 2025

Avevamo un codice sconto e non abbiamo trovato come applicarlo, oggi chiameremo l assistenza x capire se si può recuperare l importo. In generale le tariffe mi sembrano piuttosto alte

17 febbraio 2025

ho acquistato come nel 2024 i biglietti per la Sardegna, mi è stato considerato un bonus per san Valentino, ma poi mi è stato tolto. ?????????

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le promozioni sono applicate direttamente dalle Compagnie di navigazione, ciascuna con i propri termini e restrizioni. Per questo motivo, non tutte le offerte sono valide su tutte le partenze. Traghettilines mostra sempre in modo trasparente le tariffe disponibili, incluse eventuali promozioni attive. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti, Il Team Traghettilines

14 febbraio 2025

Tricky. The date and time of my ticket was incorrect and had to cancel and at a loss of around 10€> Not okay.

30 gennaio 2025

Tutto ok meno che ho pagato il biglietto per animali. Ma io non ho nessun animale per questo mi dispiace

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Desideriamo chiarire che il nostro sistema calcola esclusivamente i servizi selezionati dall’utente al momento della prenotazione. Non vengono aggiunti automaticamente passeggeri, animali o altri servizi che non siano stati espressamente scelti dall’utente. Siamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, lo Staff di Traghettilines

9 ottobre 2024

Volevo disdire il viaggio nel traghetto per il cambio di orario che ha fatto ngv da termini Imerese , Civitavecchia del 25/09 volevo prendere un altro , non ho potuto fare perché mi davi solo la metta di quello che ho pagato per tanto non so si in futuro comprerò un altro biglietto con voi

22 agosto 2024

Troppi elevati i costi di prenotazione e prevendita

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Le ricordiamo che Traghettilines opera come intermediario fra i passeggeri e oltre 70 società marittime differenti. I nostri diritti di prenotazione vengono applicati a titolo di compenso per la gestione della pratica e ci permettono di avere uno staff qualificato e dedicato 7 giorni su 7. Inoltre, questi vengono evidenziati chiaramente in fase di check out prima della conferma del pagamento rendendo il servizio liberamente e gratuitamente fruibile dall'utente che potrebbe utilizzarlo anche solo per la consultazione e comparazione dei prezzi e degli orari delle compagnie. L'utente che non ritenga di voler pagare i diritti di prenotazione può liberamente abbandonare la pagina. Lo Staff di Traghettilines

7 agosto 2024

Nave anticipata, centralino poco efficiente, ma fortunatamente sono riuscita a contattarli dopo due giorni e ho ottenuto il rimborso totale del biglietto.

6 agosto 2024

Dopo aver fatto i biglietti online ho ricevuto altre mail dove c’era scritto di presentarsi in porto con il documento di viaggio.Invece arrivati al check-in non ci hanno fatto partire perché mio figlio di 3 anni non aveva un documento d’identità con foto ma solo tessera sanitaria.Fortunatamente erano già le 8 di mattina,e grazie all’ora di ritardo della nave ed ai pochi km tra il porto e l’ufficio anagrafe (serviva una foto autenticata del bimbo)siamo partiti ugualmente!!!Credo che richieste del genere devono essere messe in evidenza !!

Risposta del venditore

Buongiorno, le ricordiamo che, come specificato nelle condizioni di vendita accettate in faso di acquisto, "Il cliente è tenuto ad informarsi e aggiornarsi preventivamente presso le Autorità competenti, per tutti i passeggeri presenti sul titolo di viaggio, sui documenti necessari ad effettuare il viaggio (ad esempio carta di identità, passaporto, visti consolari, permessi e certificazioni sanitarie per il trasporto degli animali, ecc.) e sui requisiti necessari per la permanenza sulla destinazione prenotata (ad esempio limitazioni allo sbarco e/o alla circolazione dei veicoli previste dai regolamenti/ordinanze comunali o dalle norme di legge in vigore nei comuni/Paesi delle località di destinazione prescelte). Traghettilines, non potendo garantire il costante aggiornamento delle discipline locali, non è ritenuta responsabile per il mancato possesso da parte del cliente di documenti o requisiti richiesti dalle Autorità." Lo Staff di Traghettilines

18 luglio 2024

Tutto bene fino a quando non ho avuto bisogno di parlare con un operatore. Una volta chiamato il numero di assistenza clienti e inserito il PIN, cade la linea e non c'è altro modo per essere contattati. Nemmeno whattsapp. Ho dovuto annullare prenotazione, chiedere rimborso e farne un'altra..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per la sua esperienza negativa. Purtroppo in alta stagione il nostro call center riceve un elevato numero di chiamate e, sebbene il nostro staff cerchi di evaderle tutte nel minor tempo possibile, l'attesa può risultare lunga. Proprio per questo motivo, accedendo all'area riservata, è possibile effettuare in maniera facile e autonoma modifiche e annullamenti. Inoltre, alla sezione "Domande Frequenti" sul nostro sito www.traghettilines.it è possibile trovare molte informazioni utili al viaggio. Qualora avesse ancora necessità di contattarci, comunque, può scriverci a help@traghettilines.it. Cordialmente, lo Staff di Traghetilines

12 luglio 2024

sito facile, intuitivo, conveniente. da migliorare l'assistenza. i tempi di attesa al telefono sono lunghi ma necessari per avere assistenza. l'assistenza tramite chat o email è superflua. le risposte sono sbrigative, non esaurienti. di nessun aiuto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione e comunicheremo quanto detto al personale che si occupa di dare assistenza tramite i canali chat ed email. Le ricordiamo però che per qualsiasi bisogno di assistenza, per gestire il post vendita della sua prenotazione e quindi modificare e/o annullare il viaggio, ha a disposizione un'area utente (accessibile dall'email dell'invio biglietti) tramite cui può inviare qualsiasi tipo di richiesta. In questo modo la richiesta viene visualizzata dagli operatori che si occupano di ciò, dandole quindi la possibilità di migliorare le tempistiche di assistenza. Cordiali saluti, lo staff di Traghettilines.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

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Traghettilines (Utente Attivo)
Via Casa del Duca, 1
57037 Portoferraio (LI) (LI)
Italia
Partita IVA 01512130491
Tel. 0239293929

Categoria: Viaggi e vacanze

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