Universo Bimbo
Recensioni: 721

4,7

Calcolato su 506 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultima recensione: 26 luglio 2024

9 luglio 2024

Assistenza clienti pessima

5 luglio 2024

Ho recentemente avuto una pessima esperienza con il sito online "Universo Bimbo" e sento la necessità di condividere quanto accaduto per mettere in guardia altri potenziali clienti. A marzo di quest'anno ho acquistato un passeggino NUNA dal loro sito web. Si trattava di un acquisto importante, un passeggino da 700 dollari, effettuato online e di cui possiedo tutte le prove di transazione, compreso il numero d'ordine. Purtroppo, a causa di un trasloco imminente, non ho avuto la possibilità di ispezionare immediatamente il passeggino. Essendo nuovo, non avrei mai pensato di dover controllare ogni dettaglio al momento dell'apertura. Purtroppo, una volta iniziato a usare il passeggino per il mio bambino, ho notato una lacerazione nella cucitura che era presente fin dall'inizio. Si tratta chiaramente di un difetto di fabbricazione. Ho contattato subito NUNA, i quali mi hanno informato che dovevo rivolgermi al rivenditore presso cui avevo effettuato l'acquisto, cioè Universo Bimbo. E qui è iniziato il calvario. Prima di tutto, il servizio clienti di Universo Bimbo è terribile. Ho fornito loro tutte le informazioni necessarie, incluse email di conferma d'acquisto, numero d'ordine e ricevuta della transazione effettuata con la mia carta. Nonostante questo, si sono rifiutati di aiutarmi senza la ricevuta cartacea che era nel pacco. È importante sottolineare che, in base alla legge italiana, le aziende sono obbligate a conservare una copia delle transazioni e delle ricevute per almeno dieci anni. Non ho mai sentito parlare di un'azienda che non conserva una copia delle transazioni dei propri clienti, soprattutto considerando che è un obbligo legale nel nostro Paese. Ora, Universo Bimbo rifiuta categoricamente di assistermi con il problema del mio passeggino difettoso. Questa esperienza mi ha lasciato estremamente delusa e frustrata. Mi sento truffata e ignorata. Consiglio vivamente di evitare questa azienda a tutti i costi! Non meritano né il vostro tempo né i vostri soldi. **Conclusione:** Universi Bimbo ha dimostrato di avere un servizio clienti inadeguato e una gestione pessima delle problematiche post-vendita. Se tenete al vostro denaro e alla qualità dei prodotti per i vostri bambini, vi suggerisco di cercare altrove. Non ripeterò mai più l'errore di acquistare da loro e spero che questa recensione possa aiutare altri a fare lo stesso.

Risposta del venditore

Gentile Sig.ra Johnson, siamo dispiaciuti di leggere parole non positive in merito alla sua esperienza di acquisto su universobimbo.com Ci dispiace che abbia potuto verificare il prodotto acquistato solo 3 mesi dopo la consegna. In caso le segnalazioni di eventuali difetti pervengano nelle tempistiche idonee, siamo in grado di gestirle tempestivamente. Per il futuro le consigliamo di controllare la merce entro 14 giorni dal ricevimento oppure di accettare il pacco con riserva di verifica come previsto dalle nostre condizioni generali di vendita e per agevolare un’eventuale richiesta di assistenza. Il nostro team segue procedure e tempistiche specifiche per garantire un servizio di assistenza uniforme e calibrato e risponde alle richieste confrontandosi anche con i produttori, quando la problematica non segue un iter standard. Anche nel suo caso abbiamo avuto un confronto con il fornitore ma purtroppo nemmeno la garanzia copre la situazione che ci ha sottoposto. Rimaniamo in attesa di sapere se siete interessati ad approfondire un eventuale riacquisto del pezzo danneggiato. In caso affermativo, saremo lieti di assisterla come tramite con il produttore. Cordiali saluti. Il team di Universo Bimbo

24 giugno 2024

Pessimo trattamento telefonico perché ho sbadatamente dimenticato di inserire il numero civico per la consegna in più non ho nemmeno ricevuto il prodotto che avevo ordinato e pagato. Nessuna polemica, semplicemente depennato

24 maggio 2024

Seggiolino acquistato online e consegnato in 4 giorni lavorativi come indicato in fase d'ordine. Per problematiche varie, purtroppo, ho potuto testare il seggiolino solo dopo un paio di settimane dalla ricezione. Riscontrato che il seggiolino non era adatto alle mie esigenze ho scritto prima mail al loro servizio clienti, consapevole che il loro periodo di reso (14 gg) era già passato da qualche giorno (al max 1 settimana), chiedendo comunque se fosse possibile il reso con un buono da spendere sempre da Universo Bimbo (quindi no soldi indietro). Alla prima mail non si sono degnati nemmeno di rispondere, e alla seconda (scritta dopo 5 giorni) neppure; arrivati a questo punto ho scritto al loro numero di riferimento su whatsapp il quale mi ha risposto di chiamare direttamente il giorno dopo. L'operatore al telefono mi ha risposto scocciato che il periodo di reso era passato da molto (sottolineo la cosa perchè il "da molto" era solo per colpa loro che non rispondono alle mail) e non era possibile procedere con il reso. Insistendo in modo gentile ho chiesto comunque di rivalutare la questione ribadendo che non rivolevo i soldi ma solo il buono e, a tal punto, l'operatore ha verificato l'ordine del mio seggiolino rispondendomi che quel colore di seggiolino era difficilmente rivendibile quindi non potevano procedere con il reso. Grazie e a mai più! ... poi magari si lamentano pure che la gente ormai acquista solo su Amazon.

Risposta del venditore

Gentile Signor Ricuperati, siamo dispiaciuti di leggere parole non positive in merito alla sua esperienza di acquisto su universobimbo.com Ci dispiace che abbia potuto verificare il prodotto acquistato solo alcune settimane dopo la consegna. La sua richiesta di reso purtroppo non è pervenuta nelle tempistiche idonee ed è stata gestita considerando questo parametro. Il nostro team segue procedure specifiche per garantire un servizio di assistenza uniforme e calibrato. Per il futuro le consigliamo di controllare la merce entro 14 giorni dal ricevimento come previsto dalle nostre condizioni generali di vendita. Nel suo caso specifico, oltre ad aver superato le tempistiche per il reso della merce, non era stata conservata la confezione originale del prodotto e nemmeno dello scontrino di acquisto, elementi fondamentali per la gestione di un reso. Nella speranza di aver chiarito meglio la situazione, porgiamo cordiali saluti. Il team di Universo Bimbo

22 maggio 2024

Pessima esperienza, acquistato un trio Foppapedretti arrivato senza cesto portaoggetti. Dopo aver contattato l'assistenza hanno detto che non era incluso. Ho contattato l'azienda Foppapedretti e mi hanno detto che il pezzo deve fornirlo il venditore che però continua a dire di non averlo.

Risposta del venditore

Gentile Sig.ra Di Peppe, ci dispiace molto che l’esperienza di acquisto su universobimbo.com non sia stata di suo gradimento. Come specificato nella descrizione del prodotto pubblicata sul sito, il cestino portaoggetti non era incluso nel trio Foppapedretti da lei acquistato. Si trattava infatti di un accessorio venduto separatamente e purtroppo non disponibile nel nostro catalogo. Nella speranza di aver chiarito meglio la situazione, porgiamo cordiali saluti. Il team di Universo Bimbo

21 marzo 2024

Li ho chiamati diverse volte ma nn risponde msi nessuno. Mi hanno mandato un prodotto danneggiato e adesso me lo tengo. Questo è il bello di comprare online...

19 marzo 2024

L'acquisto è andato a buon fine anche la consegna, il problema che abbiamo trovato è stato durante il montaggio. Abbiamo scoperto che mancavano dei pezzi che riguardavano lo scarico dell'acqua della vaschetta (pezzi che c’erano nelle istruzioni del montaggio e nel foglietto dei pezzi del fasciatoio), abbiamo contattato Universo Bimbo e ci ha detto, in mal modo, che quei pezzi non sarebbero mai arrivati. Questa esperienza non mi farà fidarmi più di questa azienda.

9 febbraio 2024

Problemi con la spedizione, passeggino ché non trovo pratico assolutamente, dal servizio clienti mi hanno detto ché purtroppo non si può cambiare x che per provarlo lo fatto andare sul asfalto.

18 dicembre 2023

Ordine fatto il 9/12, al 19/12 non è ancora stato consegnato nonostante le tempistiche di 4/5 giorni lavorativi. Il corriere ha segnalato l'assenza di persone in casa quando invece in casa c'è sempre stato qualcuno. Pessima esperienza

17 dicembre 2023

Ho acquistato un sacco passeggino joolz nero durante il black friday ma giorni dopo l'acquisto mi hanno avvertito che il prodotto sarebbe arrivato 20 giorni dopo per fine delle scorte. Ho chiesto a questo se potevo cambiare colore visto il tempo che dovevo aspettare e mi hanno assicurato telefonicamente che sarebbe arrivato blu. Il pacco é arrivato dopo i 20 giorni e il sacco é NERO!!! Non avevo accettato l'opzione di rimborso solo poiché mi avevano detto che sarebbe stato possibile averlo blu invece che nero vista l'attesa, averlo saputo avrei accettato il rimborso è comprato il sacco da un'altra parte dal momento che mi serviva con urgenza. Pessima esperienza!

12 dicembre 2023

Ho fatto l'ordine perchè le tempistiche di consegna erano 4-5 giorni lavorativi. E' passato quasi un mese e il pacco non è ancora arrivato, non ordinerò mai più sul vostro sito

Risposta del venditore

Gentile Sig.ra, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Purtroppo non è dipeso da noi e in data 13/12/2023 l'ordine è stato recapitato. Ci scusiamo nuovamente per il disguido, solitamente siamo molto puntuali. Speriamo di poterla far ricredere presto. Cordiali saluti, Universo Bimbo

12 dicembre 2023

Il pacchetto è arrivato tutto sporco come se fosse bagnato d'olio. Una volta aperto ho trovato il cartone di Neukron Ofta Mese stracciato e le fiale sparse nel cartone sporco. Ho buttato tutto in quanto erano fiale di integratori per gli occhi. Esperienza negativa.

Risposta del venditore

Gentile Sig.ra, ci dispiace molto per il disguido. Abbiamo effettuato tempestivamente il reso della merce e provveduto al rimborso. Ci scusiamo nuovamente e speriamo di riaverla presto su universobimbo.com. Cordiali saluti, Universo Bimbo

11 dicembre 2023

Pessima per ora ... Non ancora ricevuto assistenza per un pacco non arrivato .... Spero di ricredermi

7 dicembre 2023

Pessimo servizio clienti..ho effettuato un ordine il 27 novembre,ho scritto ieri un messaggio,mi chiedono il numero dell' ordine, visualizzano il messaggio e non rispondono..non ho idea dello stato dell ORDINE.. mai più acquisti sul vostro sito

7 dicembre 2023

Il passaggio e fantastico ma i venditori meno ho madoto sia email che messaggio dicendo che il passeggino è arrivato senza cuscino ma non ho avuto nessuna risposta

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Universo Bimbo è un'azienda che opera nel settore della prima infanzia con una catena di 17 punti vendita in tutta Italia e con il sito universobimbo.com. Universo Bimbo propone alle mamme i migliori prodotti per rispondere a tutte le necessità dei bambini nei primi anni di vita

Universo Bimbo (Utente Attivo)
Viale Italia 49
20094 Corsico (Milano)
Italia
Partita IVA 00941030801

Categoria: Infanzia

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