Vialemagico
Recensioni: 12.199

4,8

Calcolato su 1.708 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 522 recensioni)

Ultimo mese: 4,9/5

(su 79 recensioni)

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità sito

4,7 /5

Facilità acquisto

4,8 /5

Spedizione

4,8 /5

Imballaggio

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

ebay (6.807)

5,0 /5

Ultima recensione: 30 giugno 2025

16 maggio 2025

Sono arrivare 14 bomboniere su 55 rovinate.

Risposta del venditore

Gentile C., come anticipato tramite messaggistica e telefonicamente, ci impegniamo ogni giorno per garantire prodotti di qualità, ma siamo consapevoli che piccoli imprevisti possano verificarsi, ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta, ed è per questo che, appena ci ha segnalato il problema, abbiamo proposto una soluzione: un ritiro con sostituzione rapida o, in alternativa, uno sconto sul prossimo acquisto qualora avesse preferito sistemarle autonomamente. Siamo felici che abbia accettato la nostra proposta e speriamo che il risultato finale sia stato all’altezza delle sue aspettative. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente e offrirle un’esperienza ancora migliore in futuro. Cordiali saluti, Viale Magico

15 maggio 2025

Delusione totale. Purtroppo devo dare soltanto una stella poiché la mia esperienza é stata pessima. Ho ordinato con largo anticipo dei ciondoli e infatti sono arrivati una settimana prima della mia laurea, purtroppo non quelli che avevo ordinato. Ho chiamato e mi é stato detto che me li avrebbero rimandati e sarebbero arrivati in tempo, io naturalmente mi sono affidata, ma non é stato cosi. I ciondoli sono arrivati due settimane dopo la data della mia laurea. Quindi all'ultimo ho dovuto trovare una soluzione. Mi dispiace perché in primis non ho potuto fare le bomboniere come avrei voluto e poi perché leggendo le recensioni, avevo grandi aspetattive. Consiglio piú attenzione.

Risposta del venditore

Gentile S., Siamo sinceramente dispiaciuti per l’esperienza che ha avuto e comprendiamo pienamente la sua frustrazione. La qualità del servizio e la soddisfazione dei nostri clienti sono per noi una priorità assoluta, e proprio per questo ci siamo immediatamente attivati per trovare la soluzione migliore non appena abbiamo ricevuto la sua segnalazione. Ci teniamo a sottolineare che l’errore nella consegna è stato causato da una semplice svista, data la somiglianza tra gli articoli ordinati e quelli ricevuti. Pur essendo i nostri operatori estremamente scrupolosi, siamo consapevoli che, essendo umani, possono verificarsi episodi di confusione. Tuttavia, una volta individuato il problema, abbiamo prontamente provveduto a rispedire gli articoli corretti e, come segno della nostra volontà di rimediare, le abbiamo offerto di mantenere i prodotti erroneamente ricevuti come omaggio. Comprendiamo che abbia preferito rifiutare questa proposta, e naturalmente abbiamo rispettato la sua decisione, prenotandole un ritiro nei tempi richiesti. Purtroppo, nonostante la nostra massima solerzia nella gestione della sostituzione, fattori esterni indipendenti dalla nostra volontà hanno influito sui tempi di consegna. La filiale di destinazione ha subito ritardi straordinari a causa di scioperi dei corrieri, rendendo impossibile recapitare gli articoli nei tempi previsti. Quando ci ha comunicato che preferiva non attendere oltre, abbiamo immediatamente provveduto al rimborso totale, cercando di ridurre al minimo il disagio arrecato. Siamo profondamente rammaricati per il fatto che il servizio reso non abbia soddisfatto le sue aspettative, poiché il nostro obiettivo è sempre garantire un’esperienza positiva e senza intoppi. Accogliamo con serietà il suo consiglio e continueremo a migliorare per offrire un servizio sempre più attento e preciso. Speriamo di poterle dimostrare in futuro la qualità e l’impegno che mettiamo in ogni ordine. Cordiali saluti, Viale Magico

9 maggio 2025

Personale contattato al telefono non risolutivo non empatico con il cliente

Risposta del venditore

Gentile A., Ci dispiace sapere che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. Il nostro team si impegna sempre a offrire un servizio professionale, attento e trasparente, rispettando le indicazioni fornite dai clienti al momento dell’ordine. Nel suo caso specifico, abbiamo seguito con precisione le sue richieste, personalizzando e confezionando i prodotti come da lei indicato. Inoltre, subito dopo l’invio dell’ordine, ha ricevuto un riepilogo dettagliato dell’acquisto, che le ha offerto l’opportunità di verificare eventuali errori prima della preparazione. Per garantire la massima correttezza, abbiamo anche provato a contattarla prima dell’avvio della lavorazione per raccogliere ulteriori informazioni, senza ricevere risposta. Comprendiamo che possa aver avuto un ripensamento successivo, ma una volta che i prodotti vengono personalizzati e spediti, non è possibile modificarli senza sostenere i costi previsti per il diritto di recesso, come da normativa vigente. Siamo sempre disponibili per assistere i nostri clienti con cortesia e professionalità, offrendo soluzioni adeguate e in linea con le condizioni di acquisto. Speriamo in futuro di poterle offrire un’esperienza che incontri pienamente le sue esigenze. Cordiali saluti, Viale Magico

8 maggio 2025

Confezioni arrivate schiacciate, la confezione non è molto curata (fiocco) e la candela per il costo che ha è misera

Risposta del venditore

Gentile S., Purtroppo durante il trasporto può capitare che, subendo un'eccessiva sollecitazione, qualche articolo arrivi schiacciato nonostante la cura con la quale sono stati assemblati nel confezionamento e successivamente imballati. Apprendiamo solo adesso del disagio riscontrato in merito all'ordine ricevuto. Siamo ancora in tempo per risolvere la problematica? Viale Magico

8 maggio 2025

Le bomboniere nell’insieme sono molto belle e composte altrettanto bene, ma sono arrivate difettate e ancora non ho ricevuto risposta dal servizio clienti.

Risposta del venditore

Gentile F., facciamo presente di aver risposto alla segnalazione inoltrata via email e che riportiamo di seguito: grazie infinite per la segnalazione; ci scusiamo per l'inconveniente. È nostra premura sottolineare che gli articoli acquistati e oggetto di confronto sono realizzati in resina e dipinti a mano. Proprio per questa caratteristica artigianale, ogni pezzo è unico e possono verificarsi piccole imperfezioni, che sono parte della lavorazione manuale e che talvolta possono essere più o meno evidenti. Se desidera avvalersi del diritto di recesso e non di una sostituzione, può indicarci una data e un orario consoni per effettuare il ritiro di quanto ricevuto. Inoltre, abbiamo aggiunto alla risposta: nessuna delle bomboniere ricevute è esente dalle difettosità segnalate? In tal caso è necessario procedere al reso degli articoli ed il relativo e completo rimborso; in alternativa, possiamo valutare di procedere con un ritiro di quanto oggetto di segnalazione e alla sostituzione con il medesimo prodotto previo accurato riscontro. In attesa di cortese riscontro, Viale Magico

4 maggio 2025

Esperienza negativa ,l operatrice non è coerente con le cose che promette telefonicamente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Desideriamo chiarire che, come indicato telefonicamente, l’inserimento della nota relativa alla richiesta di confezionamento alternativo rispetto a quello acquistato è stato gestito come una cortesia da parte nostra. Abbiamo provato a inoltrare la richiesta ai colleghi del reparto preposto (peraltro si tratta di un laboratorio differente rispetto a quello di lavorazione di ordini FAI DA TE come il suo), ma non potevamo garantire l’applicazione di tale accorgimento, in quanto non pagato. A tal proposito, vogliamo sottolineare che questa informazione è stata confermata e ribadita chiaramente anche al termine della telefonata intercorsa prima che lei concludesse l'ordine, telefonata durante la quale le è stato anche consigliato di acquistare il prodotto confezionato ma senza confetti, proprio per evitare malintesi. Ci teniamo a precisare che il nostro processo di comunicazione è stato trasparente sin dall'inizio. Siamo sempre a disposizione per eventuali chiarimenti e restiamo impegnati nel fornire un servizio professionale. Ribadiamo inoltre che il nostro obiettivo rimane offrire la migliore esperienza possibile nel rispetto delle procedure e delle comunicazioni condivise, quindi restiamo a disposizione se desidera avvalersi del diritto di recesso.

22 aprile 2025

Per avere le bomboniere come da ordine ho dovuto fare un reso e attendere altre due spedizioni per avere tutto come pagato, perché alla prima sono riusciti a sbagliare le scatole da spedirmi e si sono dimenticati i sigilli chiudi pacco. Ho dovuto aspettare quasi un mese e contattare più volte il servizio clienti. Lo risceglierei o lo consiglierei ad un amico? Credo proprio di no

Risposta del venditore

Gentile J., Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza con noi non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio di qualità e garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Ci teniamo a precisare che entrambe le sostituzioni sono state effettuate interamente a nostro carico, proprio perché siamo consapevoli dell’importanza di ricevere i prodotti esattamente come richiesto. Le nostre bomboniere sono realizzate a mano, con cura e attenzione, e come in ogni lavorazione artigianale, può capitare che si verifichino degli errori. Tuttavia, siamo sempre pronti a rimediare nel miglior modo possibile, come abbiamo fatto nel suo caso. Siamo spiacenti che questo inconveniente abbia influito sulla sua percezione del nostro servizio, ma speriamo che possa riconoscere il nostro impegno nel garantire la qualità e la soddisfazione dei nostri clienti. La ringraziamo per il suo feedback, che per noi è prezioso per migliorare continuamente, e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Viale Magico

15 aprile 2025

Pessima esperienza prodotto scadente , confetti duri come le pietre

Risposta del venditore

Gentile G., La ringraziamo per averci scritto e per averci fatto presente la sua opinione in merito ai confetti inclusi nella composizione di bomboniere da lei acquistata e consegnata diverse settimane fa.Ci teniamo a rassicurarla che, in seguito alla sua segnalazione, come anticipato telefonicamente nella giornata di ieri, abbiamo immediatamente verificato il lotto di confetti relativo al periodo in questione con il nostro confettificio di riferimento e possiamo confermare che i controlli effettuati hanno evidenziato la totale conformità del prodotto, a patto che sia stato correttamente conservato. Vorremmo inoltre sottolineare che i confetti rappresentano un elemento fondamentale per la nostra azienda di confezionamento di bomboniere e a tal proposito, per garantire la massima qualità, ci affidiamo esclusivamente a produttori che sono riconosciuti a livello nazionale come leader nel settore di fabbricazione di dolciumi. Considerando la gravità delle sue osservazioni, vogliamo mostrarle la nostra piena disponibilità per approfondire la questione: siamo pronti a organizzare il ritiro dei confetti per sottoporli a un’analisi interna sul loro stato di conservazione. Come saprà, non possiamo avere visibilità sulle modalità di preservazione seguite dal momento della consegna fino alla sua segnalazione, e questo potrebbe essere un fattore determinante.Le assicuriamo il nostro massimo impegno nel gestire la situazione con la serietà che merita. Rimaniamo in attesa di un suo riscontro per procedere con il ritiro dei confetti e con le verifiche necessarie. Viale Magico

11 aprile 2025

Mi è arrivato un prodotto diverso da quanto ordinato

3 aprile 2025

Tutte le candele hanno l’angioletto staccato

23 gennaio 2025

Avevo pagato la spedizione, che in realtà dovrebbe essere arrivato a casa. Infatti averi lasciato il pacco a un punto di ritiro, non capisco perché, il giorno che “sarebbe stato consegnato” ero lì a casa tutto il giorno con il mio bimbo, pessimo servizio. Ancora non sono andata a prenderlo perché è lontano di casa

6 dicembre 2024

Alcune bomboniere sono arrivate staccate, ho dovuto incollare io nuovamente le ceramiche alle calamite e risistemare le fette della torta. La base della torta ovviamente irrecuperabile in quanto rotta

Risposta del venditore

Gentile G., Come già espresso via email, ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente: purtroppo durante il trasporto può capitare che, subendo un'eccessiva sollecitazione, alcuni articoli arrivino staccati nonostante la cura con la quale sono stati assemblati nel confezionamento e successivamente imballati. Tuttavia, dal momento che aveva effettuato richiesta di spedizione standard e ha ricevuto l'ordine in largo anticipo rispetto ai tempi previsti per tale scelta di corriere, non era di certo auspicabile l'urgenza poi sottolineata, specie perché come per ogni segnalazione, la verifica e il controllo delle responsabilità richiede un tempo che può variare dai 10 minuti alle 24h. Purtroppo il rimborso richiesto non è garantito ai fini fiscali, motivo per cui ci siamo messi a disposizione per assicurarle una sostituzione nel minor tempo possibile che tuttavia lei ha rifiutato. Siamo spiacenti che il nostro servizio non sia stato di suo gradimento, ma restiamo a sua disposizione laddove decidesse di procedere come proposto al ritiro e alla sostituzione delle bomboniere (rispettando, ancora una volta, i tempi stabiliti in fase di contratto d'acquisto). Viale Magico

16 ottobre 2024

Dopo che ho controllato l'ordine, mi sono accorta che i sacchetti con le confetture erano perforati e si è creato un taglio, ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che la bustina viene utilizzata per obblighi igienico-sanitari ma non essendo necessario al fine di consegna agli inviati, potevo rimuoverla. Quindi spendendo euro 80 ho dovuto rifare tutte le bomboniere perché mi sembrava brutto dargliele con sacchetto rotto!!!

30 settembre 2024

Ho ordinato la torta personalizzata con gli orsetti magnete ma sono arrivati scollati

2 settembre 2024

Esperienza pessima. Bomboniere arrivate con scatole tutte rovinate. Fatto presente subito al servizio clienti, con più sollecitazione. Sono arrivate quasi dopo un mese, due giorni dopo l'evento per le quali erano state acquistate. Fatto presente al servizio clienti, non hanno fatto nemmeno delle scuse.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Viale Magico dedicato al Mondo della BOMBONIERA. Qui puoi trovare Bomboniere per Comunione, Battesimo, Matrimonio, Laurea e Compleanno. Torte PortaConfetti , Materiale Fai Da Te, Oggettistica e Articoli da Regalo. Potrai trovare disponibilità, confronto, consulenza e cortesia, da personale appassionato, preparato ed esperto. La vita offre momenti meravigliosi da ricordare con le persone più care: attimi unici da fissare nella nostra memoria e in quella di chi li ha vissuti insieme a noi. Gli articoli da noi proposti (solo una piccola panoramica per categoria del nostro assortimento) vengono allestiti esclusivamente presso la nostra sede da personale qualificato, a garanzia di un prodotto di qualità, utilizzando confetti, tessuti ed accessori di prima scelta su specifiche indicazioni dei clienti o a nostra fantasia e creatività, ottenendo così un prodotto di sicuro successo ad un prezzo particolarmente competitivo. Le Bomboniere, un pensiero per dire grazie, per lasciare dietro di sé il ricordo delle emozioni di un giorno speciale.

Vialemagico (Utente Attivo)
Largo Luigi Cennamo, 21
81050 Camigliano (CASERTA) (Caserta)
Italia
Partita IVA 04263610612
Tel. 329 76 37 583

Categoria: Idee regalo e Gadgets

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