In questo articolo realizzato dai nostri partner di Seken, esploriamo le 7 tendenze e possibili sviluppi dell’e-commerce nel corso del 2024.
I 7 trend dell’e-commerce
L’anno è in corso da ormai qualche mese e dal nostro osservatorio vediamo come alcuni trend si stanno trasformando in reali necessità per chi ha un e-commerce. Dall’altro lato notiamo che ci sono ancora molti possibili sviluppi battuti solo da grandi player del mercato.
Elenchiamo qui di seguito le 7 tendenze e possibili sviluppi dell’e-commerce nel corso del 2024:
- Contenuti Generati dagli Utenti (UGC): i contenuti creati dai clienti diventano fondamentali per aumentare le conversioni e rafforzare la fiducia.
- Intelligenza Artificiale: ampio utilizzo nell’ottimizzazione della customer experience, delle schede prodotto, dalla assistenza e la gestione delle scorte.
- Integrazione offline – online: rendere il journey utente più fluido possibile integrando il sito con il negozio fisico con strumenti ibridi. Ordini online e ritiro in negozio, ordine online e spedizioni dai negozi, visualizzazione online dello stock in negozio fisico, gift card sono alcuni dei temi caldi in questo 2024.
- Programmi fedeltà: è un tema caldissimo per fidelizzare i consumatori in un mercato sempre più aggressivo ed è disponibile in varie forme. Interessante sicuramente renderlo omnicanale per chi ha i negozi sia fisici che digitali.
- Abbonamenti: Aumento della tendenza a sottoscrivere abbonamenti per prodotti di consumo ricorrente come strategia di fidelizzazione. In questo modo il cliente paga qualcosa in meno e non deve più pensare a nulla. I prodotti più interessanti sono il cibo per animali, i pannolini per bambini e prodotti che necessitano di un riacquisto mensile.
- Marketing automation e post spedizioni: in un mondo sempre più cookieless avere i dati di prime parti è fondamentale per fidelizzare e fare upselling e cross selling. Senza una strategia e uno strumento di automazione non è più possibile competere sul mercato.
- Social Media come motore di ricerca: i giovani consumatori usano sempre più i social media per le ricerche, influenzando le strategie di contenuto degli e-merchant. Il digital report 2024 di We Are Social dice che il 33% degli italiani trova informazioni sui prodotti e sui brand.
Approfondiamo ora alcuni di questi trend in modo da capire quali sono i possibili sviluppi.
Tendenze e possibili sviluppi dell’e-commerce: integrazione offline – online
Dopo l’ubriacatura e il brivido di comprare online che abbiamo passato negli anni precedenti, i clienti sono diventati sempre più esigenti e chi possiede un negozio fisico oltre all’e-commerce si è accorto delle enormi potenzialità che ha l’ibridazione dei servizi.
Servizi ibridi offerti dal brand
Le principali integrazioni che si possono fare negli e-commerce B2C sono quelle legate a tutta la tematica dei prodotti, degli ordini e dei metodi di pagamento come le gift card.
Per esempio è interessante poter visualizzare le giacenze del prodotto presso il negozio fisico più vicino a me in modo da non dover far rischiare un viaggio a vuoto all’utente che ha piacere a provare il prodotto.
Oppure è utile il servizio di acquisto online e consegna in un punto vendita fisico o ancora acquistare online e ricevere il pacco da un negozio specifico piuttosto che dal magazzino centrale.
Quest’ultimo punto è interessante per l’utente finale perché se il brand ha una capillarità sul territorio gli permette di ricevere il pacco dal punto vendita più vicino e per il brand perché permette di abbassare i costi di logistica e smaltire le scorte dei magazzini locali.
Ultimo tema è quello legato alle gift card e il primo passo di integrazione offline e online è quello di far sì che se ne acquisto una online funzioni anche in negozio e viceversa. Questo va nell’ottica di dare al cliente un servizio multicanale e far apparire il brand come coeso e aperto alle esigenze del consumatore.
Programma fedeltà
Un altro trend dell’e-commerce particolarmente interessante è lo sviluppo di un programma fedeltà. In un mercato altamente competitivo e con concorrenti agguerriti che mirano a fare la gara del prezzo, una soluzione per fidelizzare i clienti e farli comprare sempre da voi è il programma fedeltà.
Anche questo è uno strumento che se avete un negozio fisico e online merita di essere trasversale e integrato in modo da far si che il cliente compri sempre più spesso da voi.
Collegato a un programma fedeltà ci vuole sicuramente una tecnologia fondamentale che è l’email marketing automation.
Marketing automation e post spedizioni
Questa tecnologia è ormai fondamentale per fidelizzare i clienti, a prescindere da un programma fedeltà.
In un mondo dove i costi dell’advertising sono quadruplicati nel giro di pochi anni e i cookies di terze parti spariranno a breve, avere dati di prime parti dei proprio clienti come anagrafiche, preferenze e ordini effettuati è sempre di più necessario per fare upselling, cross selling e far riacquistare i consumatori.
L’integrazione tra la piattaforma di automation e l’e-commerce ci permette di lavorare andando a dividere i clienti in gruppi in base a interessi o ordini effettuati e fare ragionamenti che daranno il via a flussi automatici di email personalizzate. Questo permette di smettere di inviare le classiche newsletter a tutti quanti e iniziare a segmentare le comunicazioni aumentando i tassi di conversione.
Conclusioni
Il mondo e-commerce è in continua evoluzione e quando leggerai questo articolo forse è già tempo di aggiungerci un pezzo o di aggiornarlo. Quello che abbiamo scritto nel frattempo si sarà già consolidato e se non l’hai ancora fatto è il momento di pensare a quale di questi 7 trend fanno al caso tuo.