Sabbioni
reseñas:

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e riteniamo opportuno fornire alcune precisazioni. Il suo ordine è stato effettuato in data 17/08 ed è stato regolarmente consegnato il 18/08, quindi il giorno successivo all’acquisto. Nella mattinata del 18/08 ci ha segnalato di essere rimasto in attesa del corriere e di contestare il primo tentativo di consegna registrato. Abbiamo prontamente preso in carico la sua comunicazione, ci siamo scusati per il disagio e abbiamo provveduto a inoltrare la segnalazione al vettore. Le abbiamo inoltre spiegato che, in caso di mancata consegna, è normalmente previsto un secondo tentativo e che il servizio utilizzato non prevede consegne su appuntamento né la possibilità di garantire una chiamata preventiva da parte dell’autista. Per chi necessita di maggiore autonomia nella gestione del ritiro, mettiamo infatti a disposizione, già in fase d’ordine, la possibilità di selezionare la consegna presso un BRT Fermo Point. Riteniamo inoltre opportuno chiarire quanto indicato nella recensione in merito alla richiesta di “rimborso dei danni subiti”. Nelle comunicazioni intercorse ci è stato infatti richiesto il rimborso dei costi e delle ore di lavoro che riteneva di aver perso per essere rimasto presso il proprio domicilio in attesa del corriere. Ci teniamo a precisare che la pratica non è stata affatto chiusa a seguito di tale richiesta. Abbiamo fornito riscontro anche a questa comunicazione, illustrando le condizioni del servizio e continuando regolarmente a gestire la segnalazione. Non è pertanto corretto affermare che il nostro Servizio Clienti abbia interrotto l’assistenza. Riteniamo infine necessario contestualizzare anche il richiamo al rispetto menzionato nella recensione. Già nella prima comunicazione ricevuta erano state utilizzate espressioni non appropriate nei confronti del personale del nostro Servizio Clienti. Il nostro invito era quindi esclusivamente volto a mantenere un confronto corretto e rispettoso da entrambe le parti, senza che ciò abbia in alcun modo inciso sulla gestione della pratica. Comprendiamo il disagio causato dal primo tentativo di consegna e abbiamo infatti provveduto a segnalarlo al corriere. Riteniamo tuttavia altrettanto importante precisare che l’ordine, effettuato il 17/08, è stato regolarmente consegnato il 18/08 e che il nostro Servizio Clienti ha fornito assistenza e riscontro per tutta la durata della segnalazione. Cordiali saluti