Introducción y origen de las reseñas
Feedaty se compromete a maximizar la autenticidad, la transparencia y la fiabilidad de las reseñas publicadas en su plataforma, de acuerdo con lo previsto en el Código de Consumo (D. Lgs. 206/2005) modificado por la Directiva Omnibus (UE) 2019/2161, transpuesta en Italia con el D. Lgs. 26/2023.
Feedaty es un servicio de pago: todas las empresas que recopilan reseñas a través de Feedaty han adquirido una suscripción. Los distintos planes disponibles incluyen funciones de recopilación, análisis y evaluación de reseñas, pero no afectan a los criterios de moderación, puntuación ni medidas de verificación que se describen en esta página.
A continuación, explicamos de forma clara y transparente las medidas técnicas y organizativas adoptadas por Feedaty para garantizar que las reseñas publicadas correspondan a experiencias de compra reales.
Medidas automáticas
Tras la experiencia de compra con la Empresa, el cliente recibe una invitación por correo electrónico que contiene un enlace único para dejar una reseña.
El enlace único se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa como correo electrónico de compra, y garantiza que la reseña la escriba la misma persona que recibió la invitación.
El envío de la invitación puede realizarse de dos formas diferentes:
Invitación automática mediante integración
La Empresa, a través de una integración técnica que conecta el sistema de gestión o la plataforma de comercio electrónico con Feedaty, transmite la información relativa a las compras realizadas. Esta información incluye datos específicos que identifican cada compra, entre ellos:
- Dirección de correo electrónico del comprador
- Código único del pedido
- Fecha de compra
Feedaty ofrece a las empresas diversas opciones de integración, entre las que se incluyen:
1. Módulos: conectores para plataformas de comercio electrónico
2. API: integración técnica mediante servicios web basados en API
3. CCO: inclusión de una dirección de correo electrónico de Feedaty en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado al comprador mediante CCO (copia oculta)
4. CSV: generación periódica de archivos de exportación (en formato CSV o XLS)
Para las integraciones mediante CCO y CSV, Feedaty realiza comprobaciones adicionales.
A través de la integración automática, Feedaty envía una invitación para reseñar al finalizar la experiencia de compra.
Las invitaciones para reseñar se envían de forma automática y neutral, sin seleccionar sólo a clientes satisfechos.
Las empresas se comprometen a no seleccionar de forma engañosa (por ejemplo, solo consumidores satisfechos) a los usuarios a los que se envía la invitación para escribir una reseña.
Invitación automática mediante solicitud espontánea
Los usuarios finales, en caso de no haber recibido la invitación para reseñar a través de la integración automática, siempre pueden solicitar recibir una invitación mediante el botón “Dejar una reseña” presente en la Página de Empresa del sitio Feedaty.
En este caso, se solicita al usuario que cargue una prueba de compra (por ejemplo, recibo, factura, correo de confirmación de pedido, etc.) en la que sean visibles los datos de la compra, que el equipo de moderación de Feedaty verifica para confirmar la autenticidad de la experiencia.
Medidas manuales
Feedaty implementa niveles adicionales de verificación mediante algunas medidas manuales.
Moderación
Gracias a sistemas automáticos y actividades de control manual, el equipo de Moderación verifica la conformidad de las reseñas con nuestras Políticas de Publicación.
Las reseñas que no se ajustan a las Políticas de Publicación (incluyendo aquellas que, tras revisiones adicionales, no provienen de un Comprador Verificado) son eliminadas.
Con el fin de verificar la autenticidad y legitimidad de la reseña, todas están asociadas a una dirección de correo electrónico que sirve de referencia para realizar, si es necesario, verificaciones adicionales.
Verificaciones adicionales
Con el fin de evitar casos de reseñas falsas o violaciones de los principios de transparencia en la recopilación de reseñas, Feedaty realiza verificaciones adicionales a través de sistemas antifraude propios que se basan en el seguimiento mensual de indicadores clave, el análisis de las propias reseñas y las denuncias procedentes de los usuarios finales, las empresas y el mercado.
Para las empresas que utilizan los métodos CCN y CSV, Feedaty también realiza comprobaciones adicionales (incluidas, cuando procede, comprobaciones aleatorias periódicas en las que se solicita el comprobante de compra que respalda las invitaciones enviadas).
En caso de que surjan denuncias que indiquen dudas sobre la veracidad de las reseñas, el equipo de moderación lleva a cabo verificaciones adicionales en profundidad con el objetivo, si procede, de eliminar las reseñas falsas, añadir una indicación en la página de la empresa para señalar que se están realizando verificaciones y activar el modo de verificación (como se describe al final de esta página), así como suspender el servicio para la empresa.
Cálculo de la media de puntuación
La puntuación global de la Empresa se calcula en base a la media de las reseñas recogidas en los últimos 12 meses. Las reseñas provienen sólo de compradores reales y se muestran si cumplen nuestras Políticas de Publicación.
La puntuación no está influida por el tipo de plan de pago contratado por la Empresa.
La evolución de la puntuación a lo largo del tiempo, o en periodos más cortos, permite evaluar aún más el nivel de fiabilidad de la Empresa.
Mediación
Cuando se publica una reseña no positiva (1, 2 o 3 estrellas), Feedaty activa un periodo de mediación de 7 días, durante el cual la reseña permanece en suspensión y temporalmente no es visible en el listado de reseñas.
Este intervalo de tiempo permite a la Empresa intervenir con rapidez en la atención al cliente, mostrando interés y disposición al diálogo con el cliente.
El número de reseñas que se estàn encuentran actualmente en la fase de mediación está siempre actualizado y es visible en la Página de la Empresa.
Para las reseñas no positivas, la Empresa puede enviar una solicitud de modificación/cancelación al usuario final e insertar una réplica a la reseña que será visible debajo de la propia reseña.
Para más información: https://www.feedaty.com/blog/moderazione-e-mediazione-delle-recensioni-come-feedaty-tutela-brand-e-consumatori/
Otros tipos de reseñas
Además de las reseñas de “Comprador Verificado”, en algunos casos pueden aparecer en la Página de Empresa de Feedaty otros tipos de reseñas, normalmente importadas de otras plataformas externas, que son claramente identificables porque:
- No llevan la indicación “Comprador Verificado”
- Incluyen un detalle sobre la fuente externa de la reseña
- No se tienen en cuenta para el cálculo de la valoración media
Notificación de reseñas por parte de Empresas y Usuarios
Las empresas que utilizan los servicios de Feedaty pueden notificar las reseñas si consideran que violan nuestras Políticas de Publicación.
Cada reseña puede ser notificada por la Empresa una sola vez. La notificación es evaluada por el equipo de Moderación y puede dar lugar a dos tipos de resultados:
- Notificación cerrada y reseña mantenida publicada
- Notificación cerrada y reseña eliminada
Si la notificación da lugar a la eliminación de la reseña, Feedaty envía una notificación motivada por correo electrónico al Usuario que, si es necesario, puede aportar más información para que el equipo de Moderación reevalúe el caso.
Página de Empresa en modo “Aviso” o “Verificación”
Si las empresas que envían comprobantes de compra mediante transmisión de datos CCN o CSV no reciben respuesta, la página de la empresa se pone en modo “Aviso”, mostrando el mensaje “Feedaty ha solicitado documentación justificativa a esta empresa para su verificación periódica. Esperando respuesta”. El modo “Aviso” se desactiva una vez que la empresa ha proporcionado la documentación solicitada por Feedaty.
Si las comprobaciones de Feedaty revelan elementos que generan dudas sobre la veracidad de las reseñas de una empresa, su página se pone en modo de “Verificación”, mostrando temporalmente una calificación promedio oculta y el mensaje “Feedaty está investigando las reseñas recopiladas por esta empresa”. El modo de “Verificación” se desactiva una vez que la documentación proporcionada por la empresa permite a Feedaty resolver las dudas sobre la veracidad de las reseñas. En algunos casos, tras la Verificación, Feedaty puede eliminar las reseñas verificadas o, alternativamente, notificar a la empresa su retirada unilateral del servicio de Feedaty por incumplimiento de los principios de transparencia.
A continuación, se muestra cómo aparece la Página de Certificado a los usuarios en modo verificación:
