Borgione
Recensioni: 6.205

4,6

Calcolato su 325 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,7/5

(su 103 recensioni)

Ultimo mese: 4,6/5

(su 31 recensioni)

91,0%

5.645 recensioni

4,3%

266 recensioni

4,7%

294 recensioni

5 stelle

4.537

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2 stelle

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194

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Altri indicatori

Consegna

4,6 /5

Servizio clienti

4,6 /5

Semplicità e chiarezza

4,5 /5

Sistema di pagamento

4,7 /5

reso

4,4 /5

Packaging

4,4 /5

ebay (78)

4,9 /5

Ultima recensione: 26 aprile 2024

28 marzo 2024

Ordine ricevuto con ritardo perche' a detta di Borgione dovevo inserire il codice fiscale nelle note dellol ordine, peccato che nella sezione "i miei ordini" Non mi faceva fare nulla. Ho dovuto sollecitare piu' volte.

Risposta del venditore

Ciao Alessia come specificato nella mail che hai ricevuto insieme al tuo codice carta del docente, per gli ordini pagati con carta del docente è necessario inserire il codice fiscale nelle note ordine al momento dell'ordine. L'operazione va fatta al momento dell'ordine, altrimenti questo non può essere autorizzato per mancanza di dati. Speriamo di rivederti ancora sul nostro sito. Ti auguro una felice giornata. Simona - web marketing manager @Borgione

2 marzo 2024

Andata malissimo. Ordine mai arrivato perché danneggiato. Ho contattato l’assistenza e mi è stato detto che avrebbero provveduto a rinviarmi la merce, chiamo dopo due giorni e mi viene detto che Bartolini dopo 4 giorni ancora non ha comunicato nulla e che prima deve tornare indietro la merce per poterla rispedire a me. Mando mail di reclamo e non ricevo nemmeno risposta. Peggio di così penso non si può.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per l'esperienza negativa che hai avuto con il tuo ordine. Vogliamo informarti che abbiamo fatto ripartire la merce e che risulta ritirata con successo. Il tuo feedback ci è estremamente prezioso e ci aiuterà a migliorare i nostri processi e le comunicazioni. Ringraziandoti per tua comprensione, ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per assicurarti una migliore esperienza d'acquisto in futuro. A disposizione per qualsiasi necessità o informazione, ti auguro una felice giornata. Debora -Servizio clienti @BORGIONE

9 febbraio 2024

Ho acquistato delle perforatrici decorative, al primo utilizzo se ne è rotta subito una. Il coperchio sotto alla perforatrice si è rotto. Pertanto ne deduco che la qualità del prodotto non è ottima. Purtroppo avevo aspettative migliori. Cordiali saluti.

28 dicembre 2023

Purtroppo devo ancora ricevere il pacco che doveva arrivarmi entro Natale: il corriere non ha suonato - sono certa perchè all'ora che risulta essere passato eravamo in casa. Mi aspettavo che sarebbe ripassato e ho atteso un paio di giorni, prima di controllare la mail che diceva che dovevo scegliere altro metodo. Al 24/12 non avendo avuto risposta per capire come gestire il pacco, sono dovuta andare a comprare altro regalo. Andrò a ritirare prossimamente. Diciamo che non ho potuto valutare Borgione ma posso valutare il corriere: scarso!

28 dicembre 2023

Esperienza pessima visto che doveva arrivare il 21 dicembre come regalo di Natale ….. oggi è il 28 e ancora non l’ho ricevuto……….

Risposta del venditore

Gentile cliente, Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del tuo ordine, dovuto ad alcuni imprevisti del corriere. Purtroppo nel periodo prenatalizio l'aumento massiccio di spedizioni comportano un'eccezionale congestione per i corrieri. Speriamo di riconquistare la tua fiducia in futuro e di avere l'opportunità di soddisfare pienamente le tue aspettative. Ringraziandoti per la comprensione, ti auguriamo una felice giornata. Debora - servizio clienti @BORGIONE

15 dicembre 2023

Malissimo pacco MAI ARRIVATO MA CON SDA POSTE QUESTA E SEMPRE UNA CERTEZZA. ANCORA ASPETTO RIMBORSO

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti per l'incoveniente che hai riscontrato con la consegna dell'ordine. Vorremmo assicurarti che la tua richiesta di rimborso è già stata avviata e stiamo facendo il possibile affinché il rimborso ti venga erogato nel più breve tempo possibile. Speriamo che, nonostante l'esperienza negativa, tu possa darci una nuova possibilità in futuro. Le auguro una felice giornata, Debora-servizio clienti @BORGIONE

8 dicembre 2023

Buongiorno....non sono rimasta contenta del prodotto, in quanto ,negli anni precedenti, (avendo fatto parecchi ordini, come insegnante,) il prodotto da me ,oggi, richiesto era di altre dimensioni....ora ritrovo materiale di dimensioni ridotte ,x me ,non soddisfacenti. Altra cosa negativa, sono le ditte di consegna a cui vi rivolgete...sono stata 2 giorni a casa x questa consegna... Semplicemente ASSURDO...

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente che il prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative questa volta, la tua soddisfazione è di estrema importanza per noi. Vorremmo sottolineare che le dimensioni dei prodotti sono specificate sul nostro sito per garantire una scelta consapevole, tuttavia, comprendiamo che nonostante le indicazioni fornite, la discrepanza nelle dimensioni rispetto alle tue aspettative può aver generato del disappunto. Faremo ulteriori verifiche per assicurarci che le informazioni siano il più chiare e accurate possibile. Inoltre, ci spiace molto per l'inconveniente causato dalla consegna e ci scusiamo per il disagio arrecatole. In questo periodo prenatalizio purtroppo, i corrieri potrebbero essere soggetti a un maggior carico di lavoro e accusare ritardi nella consegna degli ordini. Grazie per aver condiviso il tuo feedback, ciò ci permette di migliorare costantemente i nostri servizi per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti. Le auguro una felice giornata, Debora @BORGIONE

3 dicembre 2023

Ordinata una calcolatrice Olivetti e arrivata una Casio. Primo ordine speravo andasse meglio. Voto 2

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto, stiamo procedendo alla pratica di reso e rimborso dopo accordi presi con voi. Cordiali saluti, Customer Service B2B @borgione

9 novembre 2023

CONSEGNA) premesso che si tratta di ordine corposo effettuato da istituto scolastico, la spedizione è partita il giorno dopo la mail di conferma, senza possibilità e tempo di segnalare eventuali errori. SERVIZIO CLIENTI) il servizio assistenza purtroppo non è il massimo, rispondono sempre persone differenti, che magari devono rileggere l' email pregresse per ricostruire un ticket o una situazione ecc.. SITO WEB) caricato l'ordine veloce con file excel "import.fastorder", purtroppo le quantità richieste non coincidono, c'è il rischio di commettere facilmente errori. SERVIZIO DI RESO) spese di reso 35 euro nonostante abbiamo cercato di spiegare che l'errore non fosse stato nostro e comunque non abbiamo avuto il tempo per segnalarlo.

20 ottobre 2023

Vi riporto quanto Vi avevo già scritto via mail sperando che il suggerimento venisse considerato. Nel momento in cui un docente effettua un ordine e genera un buono con carta docente deve necessariamente attendere che tale buono venga da Voi convertito in buono sconto... possibile pertanto che nel frattempo uno dei prodotti inseriti nel carrello vada esaurito. Questo è esattamente quanto accaduto a me: mi sono ritrovata a dover rincorrere dei prodotti che avevo inserito nel carrello e per cui avevo generato un buono con un importo ben preciso (buono non più annullabile sulla piattaforma del Ministero in quanto da Voi validato senza aver riservato la merce). Pertanto suggerirei, al fine di migliorare l'esperienza di chi acquista con carta docente, di riservare la merce una volta che il buono carta docente è stato convertito in buono sconto. In tutta sincerità sono certa che non ripeterò l'esperienza di acquisto se non verranno apportate modifiche al processo. Cordiali saluti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la Sua email e per la Sua recensione. Siamo spiacenti per l'inconveniente che ha riscontrato nel corso del Suo acquisto utilizzando la Carta Docente. Purtroppo in questo momento non è possibile riservare gli articoli fino al completamento dell'acquisto perchè non sempre gli ordini con la Carta del Docente vengono confermati dai clienti. Ci teniamo a dirle che stiamo lavorando per migliorare il nostro servizio e la ringraziamo per il suo feedback costruttivo. Speriamo che in futuro possa darci un'altra opportunità e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento. Le auguro una felice giornata, Debora @BORGIONE

17 settembre 2023

Acquisto da anni da Borgione e mi sono sempre trovata bene ma stavolta le cose non hanno funzionato. Ho infatti richiesto due rotoli di carta per fondali di colore blu e mi sono arrivati azzurri. Il colore era importante perché collegato ad una attività specifica di accoglienza e doveva essere blu. Suggerisco che, nel caso in cui in magazzino non ci sia quanto richiesto, venga avvisato l'acquirente, invece di mandare quello che c'è! Quando poi ho letto le istruzioni per il reso e ho visto che occorre spedire indietro la merce a proprie spese, ho lasciato perdere.

15 settembre 2023

I giochi sono di qualità come sempre, non sono sodisfatta per la scelta del corriere. Il motivo è che non hanno chiamato e lascito il materiale in strada, con il rischio di essere rubate. Siamo stati contattati da una associazione che ci conoscono e abbiamo recuperato tutto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, Grazie mille per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo felici di sapere che abbia apprezzato la qualità dei nostri giochi, ma ci dispiace profondamente per l' inconveniente legato alla scelta del corriere. La vostra preoccupazione è del tutto comprensibile, e ci scusiamo sinceramente per l'errore commesso dal corriere nell'effettuare la consegna. È fondamentale per noi che i nostri clienti ricevano i loro ordini in modo sicuro e senza problemi. Siamo grati per il fatto che siate stati contattati da un'associazione di cui fate parte e che abbiate potuto recuperare tutto il materiale. Per migliorare la nostra qualità di servizio, faremo sicuramente un'indagine interna per capire cosa è andato storto in questo caso specifico e adotteremo misure adeguate per prevenire situazioni simili in futuro. La vostra opinione è estremamente importante per noi, e ci aiuterà a rendere il nostro servizio di consegna ancora più affidabile. Desideriamo ringraziarvi per la vostra comprensione e per averci dato l'opportunità di correggere questa situazione. Se avete ulteriori commenti o suggerimenti, non esitate a contattarci direttamente. Speriamo che possiate continuare a godere dei nostri prodotti e ci auguriamo che la vostra prossima esperienza con noi sia completamente soddisfacente. Grazie ancora per la vostra fiducia e per essere parte della nostra comunità. Cordiali saluti, Customer service B2B

9 settembre 2023

Non mi sono trovata bene in quanto ho avuto delle difficoltà con la conferma dell'ordine e con il pagamento.

7 settembre 2023

L'ordine, effettuato con circa un mese di anticipo richiedendo una specifica data (per necessita organizzative), non è stato consegnato nella data richiesta nonostante fosse stata sollecitata più volte sia per iscritto che telefonicamente. L'ordine conteneva prodotti mancanti, fallati e prodotti sbagliati.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Innanzitutto, vorremmo esprimere le nostre sincere scuse per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e siamo dispiaciuti per il disagio che le abbiamo causato. Riconosciamo che la mancata consegna nella data richiesta e gli errori nell'ordine sono inaccettabili, vogliamo chiarire che non è la nostra prassi standard e stiamo prendendo immediatamente misure per risolvere questa situazione rafforzando i nostri processi interni. Il nostro ufficio assistenza ha già aperto la pratica di reclamo per rispedirle i prodotti non conformi e mancanti e provvederemo nel più breve tempo possibile alla ripartenza. Sperando di avere l'opportunità di guadagnare nuovamente la sua fiducia in futuro, Le auguro una felice giornata, Debora - servizio clienti @BORGIONE

13 giugno 2023

Grazie per aver chiesto la mia opinione. Ho comprato una sabbionaia a 27 euro circa in offerta, il prezzo iniziale era intorno ai 40, pensando di fare un buon acquisto. In realtà è molto poco resistente, è arrivata già con un bozzo ed è la stessa che vendevano al supermercato a 20 euro. Pensavo di fare un acquisto valido su Borgione e invece è stata una delusione.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 28 Mar 2024

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Da 50 anni offriamo prodotti che rendono grande la felicità dei più piccoli. Genitori e zie, educatori ed educatrici, specialisti e specialiste nel nostro e-commerce trovano giochi, cancelleria, materiale per lavori creativi e arredi sicuri e selezionati con cura da noi. Scegli un futuro prodotto del cuore su www.borgione.it ❤

Borgione (Utente Attivo)
Via Giuseppe Gabrielli, 1
10077 San Maurizio Canavese (TO)
Italia
Partita IVA 02027040019
Tel. 0117081146

Categoria: Giochi e Hobby

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