Graphic-Shot
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Ultima recensione: 26 aprile 2024

12 aprile 2024

Non si capisce che arriva la foto senza telaio, tutti i siti, compri e arriva intelaiatura.... assurdo. Oltre alla consegna in ritardissimo

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Gentile Cliente abbiamo verificato il suo ordine e lei ha ordinato una "Tela senza telaio formato 50x70". Sul nostro sito può scegliere "Tele con telaio", "Composizioni su tela con telaio" e le "Tele senza telaio". Quando effettua un ordine sul nostro sito, il sistema mostra sempre ciò che sta acquistando e riepiloga nel carrello il suo ordine, in modo da permetterle sempre un controllo, inoltre ad ordine effettuato invia una mail con il riepilogo ordine e allegato un pdf con ciò che ha acquistato e nel caso si renda conto che ci sia un errore, basta aprire un ticket, quindi ha più step per verificare ciò che sta acquistando. Per quanto riguarda le tempistiche il sito indica sempre il giorno di evasione dell'ordine in ogni fase della configurazione e lo riporta nel carrello, nel suo caso giovedi 28 marzo. Verificando la spedizione il suo ordine è stato affidato al corriere il 28 marzo e consegnato a lei il 29 marzo, perfettamente nelle tempistiche della consegna express 24/48 h. Quindi in non riusciamo proprio a capire che cosa ci sia di assurdo. cordialmente il Team di graphic-shot.com

22 marzo 2024

Buonasera , la recensione sarebbe molto positiva se il corriere scelto per la spedizione non fosse Brt che puntualmente trova una scusa per consegnare in ritardo soprattutto se la consegna coincide col fine settimana

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Gentile cliente, grazie per averci dedicato del tempo scrivendo questa recensione, ci spiace solo che l'unica recensione che ha deciso di lasciare dopo 3 ordine effettuati sia una recensione negativa sminuendo il nostro lavoro, per un servizio (la consegna del prodotto) che viene effettuata dai corrieri, in questo caso brt. Verificando le sue spedizioni il corriere ha sempre consegnato nelle 48 ore lavorative, quindi in realtà non ci sarebbe alcun ritardo essendo una consegna express 24/48 ore. Siamo comunque grati di sapere che la recensione sarebbe stata molto positiva, (supponiamo per la qualità del nostro servizio, la qualità dei prodotti, e la puntualità sull'evasione dell'ordine). Cordiali saluti il team di graphic-shot.com

29 febbraio 2024

Gli angoli della cornice ritirata non sono stati uniti in perfetta aderenza; lieve gradino in bordo interno angolare; scrivono sul loro sito vetro crilex ma non è vetro, poiché è tipo materiale di plastica (poiché non è vetro, non dovrebbero indicare che vetro); sul sito pareva fosse compreso almeno un gancetto essenziale per appendere il quadro, senza dover selezionare l'optional "attaccaglie"; non è sufficiente inviare email dicendo ci ritirare dal corriere la cornice con riserva di verificare, perché mica in un punto di ritiro si può perdere tempo ad aprire prima il pacco per una verifica per una semplice cornice per dipinti, prima di ritirare il pacco.

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Gentile cliente grazie per la sua recensione siamo spiacenti di leggere che il prodotto non ha soddisfatto le sue aspettative, ma non abbiamo avuto alcuna segnalazione, ne un ticket di reclamo in merito a quanto ci segnala. Per quanto riguarda il vetro crilex, cito fonte google, Il vetro crilex, (si chiama proprio così) è un materiale plastico che presenta le stesse caratteristiche di rifrazione e trasparenza del vetro. Costa un po' di più del vetro, ma è vivamente consigliato nei locali pubblici e ovunque la sicurezza sia il fattore preponderante”. Il nostro inoltre ha anche l'antiriflesso, cosa che un vetro tradizionale non ha. scrive: sul sito pareva fosse compreso almeno un gancetto essenziale per appendere il quadro. (non ci risulta da nessuna parte tale informazione) vendiamo il kit attaccaglie appositamente per questo scopo, basta selezionarlo negli accessori. Scrive: Non è sufficiente inviare una mail comunicativa dove indichiamo di segnalare al corriere la riserva di controllo in caso di pacco danneggiato… Il nostro sito comunica ogni fase della lavorazione via mail, dall'inizio sino all'affido al corriere, tramite mail certificate, servizio non scontato! Per chi acquista online, Il controllo della merce all'atto della consegna è doveroso e va sempre effettuato. Ringraziandola per il tempo che ci ha dedicato porgiamo cordiali saluti

5 luglio 2023

Ho acquisito una cornice di grandi dimensioni per l'inserimento di una tela, devo però segnalare due osservazioni : 1° il pacco e arrivato integro ma la cornice negli angoli era danneggiata una leggera apertura dovuta al cedimento dell graffette che unisco i due elementi , visibile una volta istallata 2° mi immaginavo un prodotto più di qualità in base al prezzo pagato il fornitore mi ha SOLO offerto uno sconto su futuro articolo senza menzionare la sostituzione ( chiaramente no comprerò più questi prodotti ) Trovo il prezzo di questi articoli non adeguati alla qualità del prodotto

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Gentile cliente, grazie per la sua recensione, quando ci ha contattati per esporci il problema, ci ha detto che il danno riscontrato era minimo e di poco conto e che avrebbe tenuto la cornice, (danno dovuto probabilmente dalle giacenze che il collo ha avuto, giacenze dovute dal fatto che il corriere non l'ha trovata nei vari tentativi di consegna e dai vari trasporti. Ci ha detto che avrebbe tenuto la cornice, allorché le abbiamo proposto visto il disagio un codice sconto da spendere per il successivo ordine. Cordiali saluti, il team di graphic-shot.com

26 giugno 2023

Non avete capito niente di cosa volevo. Pessimo servizio. Pagato una cifra spropositata per una cosa sbagliata.

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Gentile cliente, dopo aver verificato il suo ordine non ci risulta nulla di errato, Lei ha configurato una cornice Basic Bianca 100x120 con vetro Crilex Antiriflesso, pannello in Mdf 3 mm e relative Attaccaglie per cornici. Quando configura un prodotto il sito step by step le mostra ciò che sta acquistando, una volta configurato il prodotto prima della registrazione e prima di effettuare il pagamento lo riepiloga nel carrello in modo da permetterle un ulteriore controllo Effettuato il pagamento il sito le invia una mail di riepilogo ordine e trascrive l'ordine nella sua area personale, sempre consultabile. Ciò che ha richiesto è stato realizzato e imballato a regola d'arte, spedito rispettando i termini e la calendarizzazione mostrata in fase di acquisto. Per quanto riguarda il nostro servizio non ci risulta nessuna richiesta da parte sua ne prima, ne dopo l'ordine effettuato. A breve la contatteremo per capire meglio ciò che ci sta segnalando, cordiali saluti il team di graphic-shot.com

10 maggio 2023

Ordine effettuato il 21 Aprile e messo in produzione il 24 Aprile, dal 24 Aprile ad oggi 10 Maggio non ho ancora ricevuto la cornice ordinata!! Scandaloso! La prima volta la cornice è stata inviata e ricevuta il 3 Maggio che compatibilmente con le festività di mezzo era la data corretta, ma almeno fosse stata giusta! La cornice è la più semplice di tutto il sito ed è stata consegnata storta (un lato più corto dell’altro) e non permetteva l’inserimento della foto rigida. Adesso spero nella corretta realizzazione della seconda che è stata subito messa in produzione appena hanno constatato anche loro l’errore della prima (3 Maggio). Servizio clienti Ok Tempistiche veramente eccessivamente lente.

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Gentile cliente siamo spiacenti di non averle offerto un servizio all'altezza della sua richiesta, purtroppo abbiamo verificato e c'è stato un problema sulla macchina da taglio che ha tagliato alcune aste (compresa una delle sue) 2mm in più, per questo un lato era 21 cm e l'altro 21,2 cm, errore che ci ha segnalato anche lei e che abbiamo subito riconosciuto il 3 maggio tramite l'apertura di un ticket sul sito. Per il taglio delle cornici utilizziamo macchine a controllo numerico, per una verifica sulla macchina abbiamo aperto una chiamata di assistenza, per far fare un controllo, Il tecnico ha verificato il sistema di taglio nel pomeriggio di venerdì 5 maggio. La produzione delle cornice è ripresa lunedì 8 maggio, dopo esserci assicurati del perfetto funzionamento della macchina. (sorridiamo quando leggiamo parole come scandaloso, oppure tempistiche eccessivamente lente, chi lavora e produce sa che sono situazioni che possono verificarsi) Al fine di evitarle ulteriori disagi abbiamo provveduto al rimborso della cornice, certi di farle cosa gradita, porgiamo cordiali saluti

7 marzo 2023

Non sono soddisfatto il dietro del quadro non era rifinito..

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Gentile cliente grazie per la sua segnalazione, siamo spiacenti per quanto ci segnala, a breve la contatteremo per capire quale problema ha riscontrato e trovare una soluzione consona. Cordiali saluti.

7 ottobre 2022

Per ordini superiori ai 89,90€ le spese di spedizione sono gratuite. Oppure a soli 5,90€. Ho recentemente fatto un ordine maggiore di 90 euro, ho inserito un codice sconto che molto frequentemente mi arriva e mi sono state applicate le spese per una soglia minima di differenza. Costo totale: 87,53 € Codice sconto: 09FHWYMR Costo spedizione: 5,90 € Questo dimostra che sono stato un pirla a non accorgermene.

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Gentile cliente la ringraziamo per la sua recensione, il sistema applica sconti e promozioni in automatico, se lei ha un carrello di 90 euro, ha diritto alla spedizione gratuita perchè supera un importo di 89,90 euro, se lei applica un codice sconto che le sconta il 10% del valore dei prodotti, il sistema sconterà dal suo carrello 9 euro, portando l'importo ad una soglia inferiore ai 89,90 per questo le vengono ricalcolate le spese di spedizione, lo sconto promozionale viene applicato alla sola merce e servizi offerti da graphic-shot, non viene applicato alla spedizione che viene effettuata dai corrieri, se lei avesse avuto un carrello di 100 euro avrebbe avuto sia lo sconto di 10 euro dato dal coupon e avendo un carrello se pur scontato di 10 euro superiore ai 89,90 avrebbe avuto anche la spedizione gratuita. Siamo dispiaciuti per la valutazione che ha rilasciato in quanto non parla e non rispecchia, il servizio e i prodotti ricevuti. A presto il Team di graphic-shot.com

5 ottobre 2022

l'ultimo acquisto della tela con immagine sono rimasto deluso: a) la tela nel telai è stata istallata in modo troppo grezza. b) l'immagine della foto sproporzionata, troppo ingrandita

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Gentile cliente, siamo spiacenti che il prodotto acquistato non abbia soddisfatto le sue aspettative, ma la tela che ha selezionato è una tela da pittura, che ha una finitura sul retro più grezza, di color avana, inoltre in fase di configurazione ha lasciato il bordo fotografico, per questo l'immagine risulta ingrandita e sproporzionata, avrebbe dovuto impostare bordo bianco come ha fatto nell'ordine precedentemente effettuato. Cordiali saluti il team di graphic-shot.com

24 giugno 2022

Ho chiamato per segnalare alcuni errori di produzione come la stampa dell'immagine oltre il bordo e risvoltata dietro di ben 2 cm riducendo in maniera eccessiva l'immagine. La segnalazione oltre a non essere stata presa in considerazione per i futuri lavori, dato che sono cliente, ha trovato l'ostilità dell'ufficio clienti che, senza ascoltare le lamentele ha difeso a spada tratta il proprio operato.

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Gentile cliente, siamo spiacenti di leggere quanto scrive, ma come detto, e verificato telefonicamente, non c'è nessun errore di produzione e quello che scrive non è vero. Lei ha lasciato il bordo fotografico, cioè parte della foto è stato impiegato per avviluppare il telaio, (2cm sulla costa del telaio e 1 cm di risvolto sul retro, essendo il telaio spesso 2cm), come da anteprima che le mostra il sistema, telefonicamente ha verificato che la tela girasse di 1cm, e ora qui scrive 2 cm, se fosse stato cosi le avremmo rifatto il quadro senza alcuna discussione. Difendere il nostro operato, quando non vi è nessun errore da parte nostra è legittimo, nessuna ostilità, ma non possiamo prendere in considerazione la sua richiesta di ristamparle il quadro gratuitamente, in quanto il quadro inviatole non ha alcun difetto. Inoltre anche se il prodotto non ha soddisfatto le sue aspettative, le abbiamo proposto un codice sconto del valore del 20% per una eventuale ristampa, offerta da lei declinata. Cordiali saluti, il team di graphic-shot.com

6 settembre 2021

Nonostante l'assistenza, rapida e professionale, avrei gradito che qualcuno mi dicesse che le mie foto così com'erano non avrebbero garantito un buon risultato una volta stampate nel formato scelto (nel mio caso era tessuto, 70×50). Una sola foto su tre era accettabile, le altre piuttosto deludenti. Non mi è stata proposta alcuna forma di "risarcimento" o la possibilità di stampare in un formato più piccolo. Desidero precisare che avevo acquistato i vari servizi opzionali per sistemare l'immagine al meglio. Dopo che ho scritto per lamentarmi un singore molto sollecitamente mi ha contattata spiegandomi che l'immagine non era fuori fuori fuoco ma era una questione di definizione. Graditissime e dotte spiegazioni che però, fornite ex post, non mettono al riparo il cliente inesperto da sgradite sorprese.

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Gentile cliente grazie per il suo feedback. Il nostro sistema ha un controllo sulla risoluzione delle immagini, che non permette la selezione di formati in caso la risoluzione non sia idonea. Nel suo caso le tre foto hanno la stessa risoluzione, tra l'altro molto alta e quindi stampabili anche in formati più grandi di quelli richiesti. I servizi che lei ha richiesto sono stati eseguiti e dimostrati, (altrimenti il risultato sarebbe stato di gran lunga peggiore). Sul fatto che non le piacciano le sue foto, in quanto due troppo zumate e prive di dettaglio, noi non possiamo farci nulla, (quella è una sua scelta) noi possiamo offrile un prodotto e un servizio di qualità, cosa che ha ricevuto. 🙂 Inoltre, (anche se il problema non è dipeso dal nostro operato) le abbiamo proposto un coupon sconto, per una eventuale ristampa, che lei ha declinato. Rimanendo a disposizione porgiamo Cordiali saluti, il team di graphic-shot.com

2 agosto 2021

La foto stampata su alluminio risultava molto bella tuttavia il pannello nella parte posteriore risultava essere tutto graffiato probabilmente per la lavorazione necessaria per forare la lastra. Inoltre non era piana ma ingobbata da un lato (appendendola tuttavia si notava meno fortunatamente). La consegna è stata puntualissima ed è arrivata anche in anticipo.

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Gentile cliente la ringraziamo per la sua gentile recensione, siamo contenti che la stampa sia di suo gradimento, e che abbia apprezzato la puntualità della consegna. Quello che ci segnala è inconsueto in quanto il pannello dibond sul retro, (la parte che va contro il muro) ha una pellicola protettiva che va rimossa, inoltre le lastre sono perfettamente planari, a breve la contatteremo per capire meglio il problema riscontrato. Cordiali saluti, il team di graphic-shot.com

5 maggio 2021

stampa di qualità mediocre

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Gentile Cliente, grazie per il suo feedback siamo molto dispiaciuti che il prodotto acquistato non abbia soddisfatto le Sue aspettative, a breve la contatteremo per risolvere insieme a Lei, il problema riscontrato. Cordiali saluti.

20 marzo 2021

Servizio discreto in quanto ho ricevuto un prodotto non conforme a quello che era la realtà. Qualità della tela pessima... avrei voluto provare stampa su plexiglas ma la proverò da altri siti.

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G.le C.te, grazie per il Suo Feedback, siamo molto dispiaciuti che il prodotto acquistato non rispecchi le Sue aspettative, ma come le abbiamo spiegato in risposta al ticket che ha aperto la Tela ha una sua grana, (peculiarità della tela) nel nostro caso una grana fine, per una Tela di Elevata Qualità, che garantisca una eccellente stampa, le caratteristiche sono elencate nella sezione del prodotto, dove trova foto e video (allego il link per visionarle) https://graphic-shot.com/it/products/supporti-fotografici/tela-con-telaio-in-legno , Osservando la sua foto risulta una foto che ha una elevata risoluzione e quindi stampabile in qualunque formato come nel suo caso 50x75 ma la qualità della foto non è nitida come lei afferma basta che la osservi in scala 1:1 e vedrà che capelli, pelle, occhi del soggetto sembrano addirittura sfocati... abbiamo provato a chiamarla diverse volte per trovare una soluzione al suo malcontento ma senza ottenere alcuna risposta, rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. cordiali saluti

2 gennaio 2021

Ho acquistato una stampa su tela 140x60 ma è molto scura e sgranata rispetto all'originale. La stessa foto fatta stampare da altro fornitore è stupenda.

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Gent.mo Antonio, siamo molto dispiaciuti che il prodotto ordinato non abbiano soddisfatto le Sue aspettative. Il nostro staff è a sua completa disposizione per risolvere insieme il problema. Cordiali saluti. graphic-shot.com

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 12 Apr 2024

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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