Masonionline
Recensioni: 203

L'utilizzo del truciolare, del multistrato e dell'impiallacciatura nella costruzione del mobile contemporaneo o moderno NON è indice di scarsa qualità o di prodotto economico. I materiali e la tecnica sopra menzionati ben si sposano con processi produttivi industrializzati che assicurano, in particolar modo quando si parla di Miniforms, standard qualitativi di alto livello, replicabilità del prodotto, assenza di difformità e minimi difetti di produzione. Un tavolo come il Manero NON potrebbe essere costruito in massello salvo che il cliente si assumesse la piena consapevolezza che si potrebbero creare crepe o spaccature nel legno tali da comprometterne la stabilità e di conseguenza la durabilità nel tempo. Un artigiano a cui viene commissionato un tavolo in massello, previo accordi con il cliente, può prendersi questa responsabilità , un'industria NO. Riteniamo che le nostre schede prodotto siano più che accurate e complete, siamo certi della trasparenza della nostra comunicazione e riteniamo di non dover entrare nelle viscere del processo costruttivo di ogni articolo, scegliamo con cura i nostri partner e sappiamo come lavorano, ad ognuno il suo mestiere! Concludiamo raccomandando di non fare deduzioni ma di contattare il nostro servizio clienti nel caso aveste qualsiasi tipo di dubbio o particolare esigenza.

Siamo dispiaciuti per aver ricevuto una recensione così bassa pur avendo fornito sempre assistenza alla cliente e gestito il reclamo in merito al presunto difetto riscontrato. La signora avrebbe dovuto comunicarci, anticipatamente alla spedizione, l'impossibilità di raggiungere il proprio indirizzo con mezzi ritenuti ordinari data la qualità della merce che vendiamo, nel caso avremmo potuto organizzare una spedizione ad hoc, previo pagamento di un adeguato supplemento. In merito al presunto difetto, abbiamo inoltrato il materiale fotografico in nostro possesso al produttore dell'articolo che ha ritenuto, dopo attenta valutazione, considerare il suddetto "taglio" come inevitabile e scaturente da una corretta produzione, valutando pertanto l'articolo come non sostituibile in garanzia.

Essendo la sola votazione ad una stella ricevuta su 54 totali è stato per noi doveroso provare a comprendere da cosa sia stato scaturito tale pessimo giudizio rilasciato dalla cliente. Purtroppo, in considerazione di quanto segue, non siamo riusciti a trovare spiegazione a questa severa valutazione se non che sia stata rilasciata a carattere meramente pretestuoso. Ci risulta infatti che: 1. Le poltrone oggetto dell'ordine siano state acquistate ad un prezzo eccezionale e fuori dal comune durante il weekend del Black Friday (25% sconto, spedizione gratuita). 2. I tempi medi di attesa di ciascun articolo sono chiaramente espressi all'interno della scheda prodotto e stimati in 3 settimane circa in questo caso. I'ordine in oggetto risale al 25/11 ed è stato ricevuto il 17/12, 23 giorni dopo l'acquisto (16 giorni lavorativi), pertanto i tempi sono compatibili con quelli da noi stimati all'interno della scheda prodotto. Ricordiamo che In caso di particolari urgenze, nella sezione FAQ, raggiungibile attraverso la home, consigliamo di contattare sempre il nostro servizio clienti per conoscere l'effettiva disponibilità degli articoli a magazzino. 3. Non ci risulta che non ci sia stato nessun contatto con lei dato che le è stata inviata la conferma d'ordine in automatico dal sistema e che il nostro servizio clienti si è reso disponibile assistendola via telefono più di una volta.

E' la prima volta che riceviamo una recensione così negativa sul processo di acquisto (voto 2 su 5) e ne siamo davvero rammaricati. Analizzando quanto da lei descritto, desideriamo farle presente, che le tempistiche lunghe per la ricezione del prodotto, non dipendono in alcun modo da nostra imperizia; infatti, può capitare che, se il produttore non ha disponibile a magazzino delle componenti e queste siano in produzione, i tempi si dilatino anche oltre le previsioni (da noi fatte e puramente indicative, basate sullo storico degli ordini di ciascun fornitore) presenti all'interno della scheda prodotto. Sottolineiamo che abbiamo provveduto ad ordinare tempestivamente il tavolo da lei acquistato e che, come giustamente espresso nella sua recensione, siamo sempre stati disponibili ad offrirle aggiornamenti via mail o telefono circa lo stato di avanzamento del suo ordine. Inoltre, nel caso ci fosse la necessità di ricevere la merce in tempi celeri, consigliamo di contattare sempre il nostro servizio clienti prima di completare l'acquisto per essere informati circa la disponibilità o meno dell'articolo nei nostri o nei magazzini dei vari fornitori. Infine, come potrà facilmente immaginarsi, i prodotti che gestiamo e che vendiamo, sono ben diversi da quelli trattati da Amazon (multinazionale che gestisce migliaia di negozi che vendono solo merce disponibile per la spedizione immediata e spesso di piccole dimensioni), pertanto risulta difficile poter paragonare il nostro al loro lavoro. Abbiamo ragione di credere che la differenza che ci contraddistingue rispetto alle grandi realtà sia proprio il rapporto diretto che abbiamo con i nostri clienti, la professionalità e l'esperienza nel settore maturata in oltre 50 anni di attività e la cura con la quale gli oggetti vengono spediti per poter evitare spiacevoli inconvenienti (voto da lei rilasciato sulla spedizione: 1 su 5). A buon intenditor poche parole...