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    Un buon feedback è un feedback utile, sia per chi lo riceve sia per chi lo legge. Per scrivere un buon feedback sullo shop bisogna valutare con attenzione tutti gli aspetti della propria esperienza di acquisto e per farlo si può pensare di rispondere a domande come queste: concludere l’acquisto è stato semplice? La comunicazione nelle varie fasi è stata accurata? In caso di difficoltà, l’assistenza è stata solerte, cortese e risolutiva? La spedizione è stata celere (e si intenda per spedizione l’operato dello shop, non quello del corriere)?

    Mettendo insieme questi elementi, si può ottenere una valutazione esauriente e di grande valore.

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    Per scrivere un buon feedback sul prodotto bisogna immaginare il commento che si vorrebbe leggere per essere aiutati nelle proprie scelte di acquisto. Bisogna quindi sia dedicare qualche parola alle caratteristiche generali del prodotto, sia esprimere un’opinione sul prodotto così come è stato venduto dallo shop e sulle condizioni all’arrivo.

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    Le recensioni certificate raccolte attraverso Feedaty hanno tempi di pubblicazione diversi a seconda che siano positive o negative.

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    *Il Team di Moderazione si riserva il diritto di applicare deroghe al processo indicato in caso di situazioni specifiche o necessità particolari.

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    Le pagine merchant sono pagine web dedicate a ciascuno shop, con dominio Feedaty, all’interno delle quali sono visibili i widget con la votazione media conseguita grazie al rilascio dei feedback dei clienti e la lista dei commenti ricevuti.

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    La mediazione è il processo attraverso il quale vengono gestiti i feedback non positivi o i commenti che secondo il team di moderazione necessitano di particolare attenzione da parte del merchant. Il percorso di mediazione ha la durata di 7 giorni*, durante i quali il feedback non viene pubblicato.

    Durante questi 7 giorni* il merchant può, se lo desidera, contattare il suo cliente per fornire spiegazioni o per risolvere i problemi che sono stati segnalati, inviare al cliente una richiesta di rettifica del feedback oppure inserire una eventuale replica al commento ricevuto. Se lo shop decide di inserire una replica, il cliente non può rispondere a questa replica. Al termine del percorso di mediazione il feedback è nuovamente sottoposto alla moderazione del team di Feedaty, prima di essere pubblicato.

    *Il Team di Moderazione si riserva il diritto di applicare deroghe al processo indicato in caso di situazioni specifiche o necessità particolari

    Il cliente non può rispondere alla replica pubblica del merchant. Questo avviene perché la replica pubblica inserita non è concepita come un momento di dialogo tra shop e cliente (e infatti non viene inviata al cliente come mail o messaggio privato), ma come la possibilità da parte del negozio di fornire la propria versione dei fatti, a spiegazione, giustificazione o completamento di quanto il cliente ha affermato in precedenza con il suo commento.

    Anche le repliche dello shop sono sottoposte all’attenzione del team di moderazione prima che il feedback venga pubblicato.

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