Primoss
Recensioni: 85

Ottimo servizio!!!

Spedizione veloce. Prodotto valido.

Complimenti, bel prodotto ad un prezzo ottimo , veloci nella spedizione

Mi scuso per la prolissità, solitamente le mie recensioni si limitano a poche righe, ma in questo caso l'obiettività necessita di una narrazione più ampia. La mia valutazione su Primoss è di tre stelle scarse, il prodotto ricevuto ne avrebbe meritate anche più di quattro, ma l'assistenza post vendita è stata inqualificabile La porta è arrivata nei tempi previsti, mi è stata consegnata appena quattro giorni dopo aver effettuato l'ordine, perfettamente in linea con le tempistiche dichiarate. L'imballaggio utilizzato era appena sufficiente, seppur sia stata posta grande cura per limitare il gioco della porta rispetto al suo telaio, la protezione degli angoli di quest'ultimo è stata affidata al solo cartone della scatola, senza altri rinforzi (erano comunque presenti 4 spessori ad L per i bordi del telaio e 2 listelli di polistirolo per i lati corti), mentre le ampie superfici dell'anta non erano protette neanche da un sottile pannello di polistirolo, quel tanto che scongiurasse l'evenienza che la lamiera scatolata potesse venire ammaccata dagli schiacciamenti dovuti al trasporto. Ma questa eventualità non si è verificata e la porta è arrivata in condizioni pressoché perfette. La costruzione della porta mi ha lasciato soddisfatto: molto buona la verniciatura, sebbene non sia stato tolto un adesivo nella parte interna dell'anta (che una volta rimosso ha lasciato il metallo scoperto), i materiali utilizzati mi sono sembrati di discreta qualità e l'assemblaggio, al netto di una zanca fissata fuori squadro, rispecchia le aspettative ed è in linea con il prezzo che è stato pagato. Fin qui la mia valutazione oscillerebbe tra le 4 e le 5 stelle. Ma, nel momento in cui si è reso necessario separare la porta dal telaio, uno dei due perni non ne voleva sapere di uscire (il perno privo della molla di chiusura). A nulla è valso far leva con la punta piatta di un giravite, usarne due contrapposti battendo entrambi con un martello, oppure cercare di sollevare la testa del perno tramite una tenaglia: il perno non accennava a muoversi né c'era la possibilità di poterlo spingere dal basso, il solo risultato era lo sverniciamento della cerniera. Decido quindi di chiamare la Primoss, mi presento, viene individuato il mio ordine ed espongo il problema. La prima risposta che ottengo, senza mezzi termini, è stata: "Lei deve leggere le istruzioni". "Si", rispondo, "le ho lette, ma viene solamente detto che per smontare o rimontare la porta vanno tolti o inseriti i perni, le istruzioni non dicono come farlo e non spiegano come questi sono trattenuti in sede. Siccome uno dei due perni non accenna a muoversi, volevo chiederle se c'è qualcosa che mi sfugge, se può darmi un consiglio su come procedere". Dall'altra parte, con tono palesemente scocciato, mi sento rispondere: "Ascolta, veditela con un muratore, dai". Un muratore, neanche un fabbro, un muratore. Rimango un paio di secondi pietrificato pensando di aver sbagliato numero, poi chiedo: "Mi scusi, ma non avete un supporto tecnico con cui relazionarsi in caso di problemi con i vostri prodotti?" La risposta secca, l'ultima, è stata: "No". Pertanto mi congedo e concludo questi due minuti scarsi di telefonata rimanendo completamente basito. Mi rivolgo quindi a un serramentista di zona, che viene sul posto e mi conferma la prima impressione: il perno è incastrato. Utilizzando due differenti scalpelli e assestando diverse martellate riesce finalmente a sollevare la testa del perno di un paio di millimetri, quel tanto che gli consente di inserire un apposito estrattore ed effettuare con la totale rimozione. Verificando lo stato della sede della cerniera, il serramentista mi fa notare la presenza di una sbavatura metallica ripiegata all'interno della sede stessa e responsabile del mancato scorrimento del perno che, a suo dire, già in origine doveva essere stato inserito esercitando una notevole pressione. Attraverso una punta da svaso viene quindi tolto il metallo deformato e viene ripristinata la corretta geometria della sede, seppur a spese della bella verniciatura che, nella parte superiore della cerniera, è ormai saltata completamente. Quindi no, la mancata fuoriuscita del perno non dipendeva da una ventilata imperizia, esisteva un problema concreto riconducibile ad un difetto verificabile. Ma, anche nell'ipotesi che ci si trovi ad ascoltare richieste che potrebbero apparire quantomeno scontate, quello descritto non è certo il modo di rapportarsi con il cliente, non si tratta solo di empatia, è piuttosto una questione di garbo e di correttezza commerciale. Sono certo che gli standard relazionali della Primoss siano significativamente più elevati di quanto non emerga da questa mia esperienza, l'immagine di un'azienda si costruisce nel tempo attraverso l'impegno di molti e non sarà certo il comportamento di un singolo ad offuscarne la reputazione, ma la consapevolezza dell'esistenza di talune dinamiche può forse aiutare ad offrire un servizio migliore.

Il prodotto è stato consegnato danneggiato. Imballo e spedizione veramente di scadente livello

Siete veramente migliori complimenti qualità prezzo estremo grazie per la collaborazione. Consigliatissimo.

Positiva

Facilità di acquisto, un po' meno i tempi di spedizione. Comunque azienda seria e buoni anche i prezzi.

Il prodotto è di buona qualità (una porta rinforzata per cantina), decisamente superiore a quello che avevo trovato nella grande distribuzione del fai-da-te. Unica nota critica: 'imballaggio della spedizione è veramente inadeguato!!!!!

Ditta molto seria e affidabile. Se posso suggerire, migliorare l'imballaggio delle porte. La prima arrivata era danneggiata in più parti e l'hanno sostituita senza problemi (ottimo, grazie). La seconda arrivata in sostituzione era leggermente rovinata, ma ho deciso di tenerla ugualmente. Grazie.

Tutto ok . spedizione veloce

Ottimo acquisto, qualità del prodotto buona, corrieri precisi ed efficienti. Consiglio

prodotto arrivato come ordinato

Delivered with a big delay and customer service is not adequate (the college in charge is not there please call back this afternoon). It’s a pity as the product is great!

semplicità e chiarezza nell'approccio puntualità e conferma delle condizioni dichiarate