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    Domande frequenti

    Come vengono raccolte le recensioni su Feedaty?

    Feedaty raccoglie le recensioni inviando una richiesta di feedback via mail in automatico a chi ha effettuato un acquisto presso una azienda affiliata al nostro servizio di raccolta di recensioni.

    Le email di invito al rilascio del feedback vengono inviate in seguito alla comunicazione di avvenuto ordine comunicata da parte dell’azienda (tipicamente entro massimo 30 giorni dall’acquisto).

    In ogni momento il consumatore finale può chiedere di rilasciare un feedback riguardo ad una azienda direttamente sulla relativa pagina Feedaty, fornendo le prove dell’acquisto effettuato.

    In ogni caso il nostro Team di Moderazione verifica che ogni invito al rilascio di un feedback sia legato ad una completa e valida prova di acquisto.

    Termini e Condizioni di Pubblicazione

    Come scrivere un buon feedback sul servizio?

    Un buon feedback è un feedback utile, sia per chi lo riceve sia per chi lo legge. Per scrivere un buon feedback sullo shop bisogna valutare con attenzione tutti gli aspetti della propria esperienza di acquisto e per farlo si può pensare di rispondere a domande come queste: concludere l’acquisto è stato semplice? La comunicazione nelle varie fasi è stata accurata? In caso di difficoltà, l’assistenza è stata solerte, cortese e risolutiva? La spedizione è stata celere (e si intenda per spedizione l’operato dello shop, non quello del corriere)?

    Mettendo insieme questi elementi, si può ottenere una valutazione esauriente e di grande valore.

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    Come scrivere un buon feedback sul prodotto?

    Per scrivere un buon feedback sul prodotto bisogna immaginare il commento che si vorrebbe leggere per essere aiutati nelle proprie scelte di acquisto. Bisogna quindi sia dedicare qualche parola alle caratteristiche generali del prodotto, sia esprimere un’opinione sul prodotto così come è stato venduto dallo shop e sulle condizioni all’arrivo.

    Soprattutto, bisogna sottolineare eventuali particolarità che non dovessero emergere dalle descrizioni generali che si trovano sul web. Un feedback può essere scritto in questo modo anche qualora riguardi servizi e prodotti non tangibili, con i dovuti adattamenti.

    Dopo quanto tempo vengono pubblicate le recensioni?

    Le recensioni certificate raccolte attraverso Feedaty hanno tempi di pubblicazione diversi a seconda che siano positive o negative.

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    *Il Team di Moderazione si riserva il diritto di applicare deroghe al processo indicato in caso di situazioni specifiche o necessità particolari.

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    In qualunque momento si ha la possibilità di ricevere informazioni sullo stato del commenti che si è rilasciato per uno shop online partner di Feedaty. Per farlo è sufficiente contattare il nostro team di moderazione, scrivendo una mail all’indirizzo moderatore@feedaty.com.

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    Le pagine merchant sono pagine web dedicate a ciascuno shop, con dominio Feedaty, all’interno delle quali sono visibili i widget con la votazione media conseguita grazie al rilascio dei feedback dei clienti e la lista dei commenti ricevuti.

    I clienti degli shop possono visualizzare tutti i feedback positivi e negativi pubblicati, filtrando per venditore, per prodotto e per i commenti eventualmente importati da Ebay.

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    Durante questi 7 giorni* il merchant può, se lo desidera, contattare il suo cliente per fornire spiegazioni o per risolvere i problemi che sono stati segnalati, inviare al cliente una richiesta di rettifica del feedback oppure inserire una eventuale replica al commento ricevuto. Se lo shop decide di inserire una replica, il cliente non può rispondere a questa replica. Al termine del percorso di mediazione il feedback è nuovamente sottoposto alla moderazione del team di Feedaty, prima di essere pubblicato.

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