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    I clienti degli shop possono visualizzare tutti i feedback positivi e negativi pubblicati, filtrando per venditore, per prodotto e per i commenti eventualmente importati da Ebay.

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    La mediazione è il processo attraverso il quale vengono gestiti i feedback non positivi o i commenti che secondo il team di moderazione necessitano di particolare attenzione da parte del merchant. Il percorso di mediazione ha la durata di 7 giorni*, durante i quali il feedback non viene pubblicato.

    Durante questi 7 giorni* il merchant può, se lo desidera, contattare il suo cliente per fornire spiegazioni o per risolvere i problemi che sono stati segnalati, inviare al cliente una richiesta di rettifica del feedback oppure inserire una eventuale replica al commento ricevuto. Se lo shop decide di inserire una replica, il cliente non può rispondere a questa replica. Al termine del percorso di mediazione il feedback è nuovamente sottoposto alla moderazione del team di Feedaty, prima di essere pubblicato.

    *Il Team di Moderazione si riserva il diritto di applicare deroghe al processo indicato in caso di situazioni specifiche o necessità particolari

    Il cliente non può rispondere alla replica pubblica del merchant. Questo avviene perché la replica pubblica inserita non è concepita come un momento di dialogo tra shop e cliente (e infatti non viene inviata al cliente come mail o messaggio privato), ma come la possibilità da parte del negozio di fornire la propria versione dei fatti, a spiegazione, giustificazione o completamento di quanto il cliente ha affermato in precedenza con il suo commento.

    Anche le repliche dello shop sono sottoposte all’attenzione del team di moderazione prima che il feedback venga pubblicato.

    Dubbi o domande? Siamo qui per risponderti.