Onebby
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Salve, purtroppo conosco molto bene la sua storia perché sono stato io stesso in contatto con lei nei giorni scorsi, intervenendo personalmente per accelerare la consegna del frigorifero – consegna che la filiale non riusciva a effettuare in settimana – proprio per non lasciarla senza elettrodomestico. Tengo a precisare che l’azienda di Genova ha inviato due persone appositamente fino a Savona, e questo è un gesto che merita riconoscimento: non tutte le aziende sono disponibili a muovere personale per così tanti chilometri pur di non lasciare un cliente senza frigorifero. Per quanto riguarda il costo, la consegna oversize di un frigorifero ha un prezzo di circa 100 € + IVA, che non è assolutamente elevato per questo tipo di servizio. Ci sono concorrenti che chiedono anche 150–170 €, mentre altri lo offrono “gratuito” ma aumentando il prezzo del prodotto anche di 300 €: semplicemente lo nascondono nel costo finale dell’elettrodomestico. Sinceramente, dopo l’impegno dimostrato e gli sforzi fatti per aiutarla, ci saremmo aspettati una recensione diversa. Questo episodio ci farà riflettere quando in futuro un cliente ci chiederà aiuto urgente per non restare senza frigorifero: purtroppo non sempre l’impegno viene riconosciuto. In ogni caso, preferiamo lavorare con clienti che apprezzano la disponibilità, il lavoro e gli sforzi messi in campo per soddisfarli. Cordiali saluti.