Robinsonpetshop
Recensioni: 15.265

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Calcolato su 720 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,7/5  
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Ultimo mese: 4,8/5  
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97,8%

14.925 recensioni

1,0%

150 recensioni

1,2%

190 recensioni

Filtra per voto:

13.340
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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,8 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,7 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 3 luglio 2025
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15 giugno 2025
Non ho mai ricevuto io mio ordine!
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, il suo ordine è stato regolarmente preparato e affidato al corriere, il primo giorno lavorativo disponibile dopo l'acquisto. Abbiamo contattato la filiale incaricata per sollecitare e ricevere aggiornamenti in merito alla consegna. Ci è stato confermato che avverrà al più presto e che seguiranno aggiornamenti a breve. Manterremo monitorata la spedizione, per qualsiasi necessità non esiti a contattare la nostra Assistenza Clienti. Lo Staff di Robinson
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1
/5
13 giugno 2025
PESSIMA PER LA SECONDA VOLTA PROBLEMI CON LA CONSEGNA , LA PRIMA VOLTA IL CORRIERE DICE DI ESSERE PASSATO E NON AVER TROVATO NESSUNO , LA CONSEGNA ERA IN UN NEGOZIO DI MIA PROPIETA APERTO DALLE 9/20 CONTINUATO CON DIPENDENTI, MERCE ARRIVATA DOPO DIVERSE PERIPEZIE IN QUANTO ERA STATO PAGATO CON CARTA DI CREDITO , QUELLA ATTUALE IL PACCO IN CONTRASSEGNO RISULTA SPEDITO CON PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO AD UN FERMO POINT ,COSA ASSURDA TRA L ALTRO VISTO IL PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO, TELEFONATO DUE VOLTE AL SERVIZIO CLIENTI...AD OGGI PASSATI 10 GIORNI NON HO ANCORA LA MERCE. PESSIMO
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Siamo davvero dispiaciuti che la consegna dei suoi due ultimi ordini sia stata posticipata dal corriere, causandole un disagio. In merito all'ordine in corso, abbiamo sollecitato nuovamente la filiale incaricata della consegna e stiamo mantenendo monitorata la spedizione per accertarci che la consegna avvenga al più presto, così come ci è stato assicurato. La filiale interessata si trova in difficoltà operativa a causa di problemi tecnici e attualmente sta lavorando per ripristinare l'operatività e provvedere alle consegne al più presto. Il suo ordine verrà gestito con la massima priorità. Per qualsiasi necessità non esiti a ricontattare l'Assistenza Clienti. Lo Staff di Robinson
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/5
15 maggio 2025
Pacco in ritardo,crocchette non sotto vuoto e umide... E non è la prima volta! Purtroppo mai più. Mi spiace.
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Abbiamo verificato lo storico della spedizione e ci risulta che le tempistiche siano state del tutto rispettate. Il pacco è stato da noi preparato e affidato al corriere il giorno stesso in cui l'ordine è stato effettuato. Il pacco è partito il primo giorno lavorativo disponibile ed è stato consegnato entro le 48 ore previste dalla modalità di consegna Standard. Non ci risultano pertanto ritardi nella spedizione o nella consegna. Le confermiamo inoltre che le crocchette acquistate non vengono mai confezionate sottovuoto dall'azienda produttrice. Per qualsiasi dubbio o necessità la invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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/5
13 maggio 2025
Purtroppo ho avuto problemi di assistenza clienti...non rispondono né telefonicamente né per e-mail...sto ancora aspettando un loro riscontro
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Abbiamo verificato e ci risulta che la nostra Assistenza Clienti abbia risposto prontamente ai suoi messaggi, il giorno stesso in cui ha inviato la sua richiesta e a distanza di pochissimo tempo. La invitiamo a ricontrollare la casella di posta elettronica, dove certamente troverà i nostri riscontri puntuali. Ci teniamo molto ad assistere con rapidità ed efficienza tutte le richieste dei nostri clienti. Siamo a disposizione, Lo Staff di Robinson
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/5
6 maggio 2025
Imballo pessimo e servizio clienti che non risponde alla mail
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30 aprile 2025
Dopo aver chiesto più volte sia per e-mail che telefonicamente se il guscio d’uovo fosse biologico e ricevendo risposta affermativa, una volta arrivato il pacco mi arriva non biologico. Dopo essersi resi conto dell’errore mi propongono il rimborso e io accetto. Il corriere ha ritirato il reso il 18 aprile e non si sono fatti più sentire. Non rispondono più né al telefono né via e-mail. Vergognosi.
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Risposta del venditore
Gentilissima Rosaria, siamo sinceramente stupiti di trovare una sua comunicazione anche qua. Le abbiamo risposto sia via mail sia su PayPal e, come le abbiamo già detto, non abbiamo ancora ricevuto il suo reso. Non appena il corriere ce lo consegnerà, la rimborseremo così come da accordi presi. A causa di diverse festività ravvicinate, il Corriere BRT ha purtroppo accumulato qualche giorno di ritardo. Lo solleciteremo immediatamente. Restiamo a disposizione
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1
/5
27 marzo 2025
La consegna sarebbe dovuta avvenire in 24/48 ore dall'acquisto invece mi è arrivato dopo 6 giorni! Sicuramente disponibili nella riposta al mio sollecito via email ( ho inviato un email perché chiamando il numero di telefono per l'assistenza non mi hanno mai risposto) ma non hanno rispettato di certo i tempi di consegna.
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Da Regolamento, con la modalità di spedizione Standard da lei selezionata, gli ordini vengono affidati al corriere entro 48/72 ore lavorative dalla data di conferma dell'acquisto. Il corriere, a sua volta, effettua la consegna entro 24/48 ore lavorative dalla spedizione. Il suo ordine è stato preparato e affidato al corriere il giorno lavorativo successivo all'acquisto. La consegna è avvenuta nelle 48 ore lavorative successive alla spedizione, come previsto dalle tempistiche di consegna Standard. Per qualsiasi necessità o chiarimento non esiti a contattare l'Assistenza Clienti a info@robinsonpetshop.it. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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6 marzo 2025
Pacchi trovati aperti senza bocconcini omaggio
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Abbiamo verificato il suo ordine e risulta che abbia acquistato un prodotto per il quale non è previsto alcun omaggio attualmente. Come può verificare sul nostro sito e nel riepilogo del suo ordine, il prodotto acquistato nel formato da 12 kg non è associato ad un omaggio. La invitiamo pertanto a ricontrollare il suo acquisto e a contattare la nostra Assistenza Clienti per qualsiasi ulteriore chiarimento. Le consigliamo inoltre di contattare l'Assistenza Clienti qualora il corriere le abbia consegnato un prodotto acquistato danneggiato; tutti i nostri articoli vengono spediti integri, previo controllo: se si è verificato un danno al prodotto in fase di trasporto non esiti a contattarci inviando una foto, così da poter intervenire con una sostituzione. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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1
/5
26 gennaio 2025
Pessima, sto ancora aspettando la consegna dell'ordine. Viene scritto consegnato in 24/48 ore, è passata più di una settimana e all'orizzonte nessun corriere. Preciso che non è la prima volta nel ritardo della consegna, ma questa volta siamo al limite della pazienza.
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Come riportato sul nostro sito, con la modalità di spedizione Standard selezionata, gli ordini vengono affidati al corriere entro 48/72 ore lavorative dalla data di conferma. Il corriere, a sua volta, effettua la consegna entro 48 ore lavorative. Queste sono le tempistiche riportate dal Regolamento ma solitamente siamo più veloci nella spedizione. Il suo ordine è stato da noi preparato e spedito entro 24 ore. Ci dispiace che il corriere successivamente abbia posticipato la consegna e ci scusiamo per il disagio che le è stato arrecato. Ci siamo accertati che i pacchi venissero consegnati e che la consegna fosse andata a buon fine. Per qualsiasi necessità in fase di consegna dell'ordine, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti, in modo tale da poterla assistere interfacciandoci con il corriere. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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21 gennaio 2025
Pacchi completamente aperti
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, ci dispiace molto che le scatole di imballaggio siano arrivate danneggiate dal trasporto. Le chiediamo la cortesia di segnalarlo al nostro Servizio Clienti, allegando una o più foto delle scatole danneggiate. In questo modo avremo la possibilità di esporre reclamo al corriere per l'accaduto. Confidiamo che i prodotti contenuti siano perfettamente integri; se così non fosse la invitiamo a segnalare anche questo aspetto al nostro Servizio Clienti, che provvederà a risolvere al più presto con una sostituzione. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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10 gennaio 2025
i prodotti sono molto buoni anche per il rapporto qualità/prezzo, ma la consegna ancora non è stata effettuata dal corriere BRT dopo quasi 20 giorni dal pagamento
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Gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace che il corriere abbia posticipato la consegna del suo ordine, causandole un disagio. Il suo ordine è stato da noi preparato e affidato al corriere nei tempi previsti ed è arrivato alla filiale di destinazione regolarmente. Purtroppo a causa dell'intenso flusso di merci dovuto al periodo natalizio, la filiale di pertinenza deve aver accumulato ritardo nella gestione delle consegne. Siamo ora in contatto con la filiale incaricata per accertarci che la consegna avvenga quanto prima. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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/5
25 dicembre 2024
Si affidano a corrieri che NON rispettano le temperature descritte !
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Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace che il corriere abbia posticipato la consegna del suo ordine. Solitamente i nostri corrieri sono veloci e puntuali e le tempistiche di consegna vengono rispettate. Nel periodo prenatalizio è possibile che talvolta le tempistiche subiscano un leggero prolungamento. Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci; siamo a disposizione per metterci in contatto con il corriere interessato e consentire la consegna più rapida possibile dell'ordine. Lo Staff di Robinson
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24 dicembre 2024
Ho sempre acquistato, ma l’ultima volta esatto un disastro, ho ricevuto un pacco da 17 kg rotto e per farmi rimborsare è stata un’odissea , nessuno mi ha calcolata e seguita, solo nel momento in cui ho fatto vedere che ero infastidita, sennò non mi avrebbero nemmeno risposto. Non contenti di questo, quando mi hanno reso un altro pacco di crocchette dopo una settimana di calvario, mi è stato spedito rotto pure quello!! Ma a sto punto ho deciso di buttarlo e ho perso ben 130 euro , non immaginate il disagio, oltretutto non mandano nemmeno la notifica di arrivo di spedizione , usano Bartolini il peggior corriere in Italia , c’era anche scritto che mi sarebbe arrivato entro 2 giorni se avessi acquistato subito , ma ovviamente fake che mettono ogni volta per in vogliare a comprare subito e ciucciarti i soldi , tanto poi a te il pacco arriva rotto e dopo più di una settimana minimo . Ps il pacco scadeva dopo tre mesi .. pessimi!!
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26 novembre 2024
non ho ancora ricevuto nulla. il mio ordine è RO0326919 ed è stato fatto da tempo
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per averci contattato. Il suo ordine è già arrivato al BRT Fermo Point prescelto ed è disponibile per il ritiro. Può recarsi quando desidera a ritirare il suo pacco. Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti. Lo Staff di Robinson
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3 novembre 2024
Pessimo servizio di spedizione e consegna, un ordine confezionato in 2 pacchi è stato mandato ad indirizzi diversi e uno ancora deve essere ricevuto. Conteneva le crocchette per i miei cani e sono dovuto andare a comprarli in negozio perchè cercando il pacco per magazzini mi erano finiti. Speriamo che arrivi!!!!! Per ora vivamente sconsigliato.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace molto che il corriere le abbia creato un disagio. Uno dei due pacchi è stato consegnato regolarmente al punto di ritiro prescelto, nei tempi stabiliti. Purtroppo il Punto di Ritiro da lei selezionato non poteva accettare altri pacchi di grosse dimensioni in quel momento e pertanto il corriere ha reso disponibile il ritiro del pacco stesso presso la filiale di pertinenza della sua zona. Se desidera è possibile il ritiro in filiale o richiedere la consegna presso il suo indirizzo. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 2 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo). 
Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.
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