Tepla
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Gentile F.P., grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto per il disagio causato dal ritardo nella consegna e cogliamo l’occasione per chiarire un punto importante. Il suo ordine è stato affidato al corriere il 9 dicembre, ovvero il primo giorno lavorativo utile dopo il suo acquisto del 7 dicembre. Da quel momento, i tempi di consegna dipendono interamente dal corriere e, purtroppo, eventuali ritardi o problemi operativi, come quelli riscontrati nel suo caso, non sono sotto il nostro controllo. Inoltre, ci scusiamo sinceramente per la mancata risposta alla sua e-mail. Ha perfettamente ragione, non ci siamo resi conto della sua comunicazione e ci dispiace di non averle fornito il supporto che meritava in quel momento. Riteniamo che questa situazione evidenzi quanto sia importante distinguere tra il servizio del venditore e quello del corriere. Faremo comunque il possibile per collaborare con i nostri partner logistici e migliorare ulteriormente il servizio, ma speriamo comprenda che non è giusto penalizzare il venditore per problemi legati esclusivamente alla consegna. Grazie ancora per questa opportunità di chiarimento. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e speriamo di poterla servire meglio in futuro. Un cordiale saluto, Emanuele Servizio Clienti TEPLA