Climando
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Gentile Cliente, comprendiamo il forte disagio subito e non intendiamo minimizzare il fatto che i tempi complessivi della pratica siano diventati eccessivi. Tuttavia, riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti, perché dalla Sua recensione potrebbe emergere l’idea che Climando si sia disinteressata del problema, circostanza che non corrisponde a quanto realmente accaduto. Dopo la segnalazione del prodotto danneggiato, abbiamo inizialmente proposto una soluzione tramite centro assistenza autorizzato, con intervento e ricambi a nostro carico, nel tentativo di risolvere la problematica nel minor tempo possibile. Lei ha legittimamente ritenuto di non voler accettare una riparazione su un prodotto acquistato nuovo e, preso atto della Sua posizione, abbiamo organizzato a nostre spese il ritiro del prodotto e predisposto l’invio di un’unità completamente sostitutiva. Purtroppo, proprio la nuova macchina inviata in sostituzione è stata successivamente smarrita durante il trasporto dal vettore. È stato questo secondo evento, del tutto eccezionale e imprevedibile, a prolungare ulteriormente una pratica che avrebbe dovuto concludersi molto prima. Non intendiamo “scaricare” sul cliente le problematiche del corriere: il rapporto commerciale era con Climando e infatti siamo rimasti noi a gestire la vicenda fino alla sua conclusione. È però corretto spiegare a chi legge che ci siamo trovati a fronteggiare prima un prodotto danneggiato durante la spedizione e successivamente lo smarrimento della macchina sostitutiva, con tutte le conseguenti pratiche logistiche. Quanto alle Sue diffide, era naturalmente libero di tutelare la propria posizione. Ciò non significa però che Climando abbia iniziato ad occuparsi della pratica soltanto dopo averle ricevute: il prodotto era già stato preso in gestione, erano già state valutate soluzioni alternative ed è stata successivamente organizzata una sostituzione completa. Su un punto siamo perfettamente d’accordo: un cliente non dovrebbe attendere così a lungo per arrivare alla soluzione definitiva di un problema e siamo i primi ad essere insoddisfatti di come questa fornitura si sia conclusa. Riteniamo però altrettanto importante ricordare che Climando non ha abbandonato il cliente: ha gestito il primo problema, proposto una soluzione tecnica, organizzato il ritiro, spedito una nuova macchina, gestito lo smarrimento della sostituzione e infine concluso la pratica con il rimborso. Ogni prodotto danneggiato o smarrito rappresenta un danno anche per la nostra azienda, sia economico sia in termini di rapporto con il cliente. Per questo ci dispiace particolarmente che tutto il lavoro svolto per cercare di risolvere una concatenazione così anomala di eventi venga oggi rappresentato come disinteresse o mancanza di assistenza. Climando.it – Sinergy S.r.l.

Dear Customer, Thank you for your feedback. We would like to clarify a few important details regarding your order to provide full transparency: Timings and Updates: You were fully informed regarding the exact processing and dispatch timelines for your order. Transit Status: We never refused your right to return or refund the item. When you reached out, the goods had already been handed over to the carrier and were actively in transit, scheduled for delivery the very next day. Customer Support: Our team was continuously responsive and cooperative, providing real-time tracking updates as soon as they became available. We understand that waiting for essential appliances like a water heater is inconvenient, and we sincerely regret any stress caused by courier transit times to Belgium. However, our support team acted promptly to guide you through the process and ensure the delivery was completed as quickly as possible. Best regards,