Sabbioni
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Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e riteniamo necessario ricostruire con precisione quanto accaduto, poiché diverse affermazioni riportate non corrispondono alla gestione effettiva della pratica. In data 24/08 ci ha contattati chiedendo di modificare il colore del prodotto acquistato. Al momento della presa in carico della richiesta, l’ordine risultava già concluso e non era pertanto più modificabile. Precisiamo inoltre che il momento in cui una spedizione viene registrata non è più possibile intervenire sui prodotti inseriti. Non potendo annullare l’ordine, le abbiamo immediatamente indicato una soluzione alternativa: qualora non avesse più desiderato ricevere il prodotto, avrebbe potuto rifiutare la consegna e, una volta rientrata la merce nei nostri magazzini, avremmo provveduto al rimborso. Il rimborso era quindi già stato espressamente dichiarato dal nostro Servizio Clienti, indipendentemente da qualsiasi successiva contestazione PayPal. Poiché il corriere ha comunque lasciato la spedizione in sua assenza, il 25/08 alle ore 18:26 ci ha richiesto le istruzioni per effettuare il reso. La comunicazione è pervenuta al di fuori dell’orario di attività del nostro Servizio Clienti ed è stata gestita la mattina successiva: il 26/08 le abbiamo fornito tutte le indicazioni necessarie e, ricevuta la sua conferma, alle ore 10:17 abbiamo organizzato a nostre spese il ritiro tramite BRT per il giorno seguente. Il primo tentativo di ritiro non è andato a buon fine a causa di una problematica operativa del corriere relativa all’assegnazione della zona. Si è trattato quindi di un disservizio del vettore e non di un indirizzo errato comunicato da Profumerie Sabbioni. Il reso è stato successivamente ritirato il 31/08 e ha proseguito regolarmente il viaggio verso i nostri magazzini. Riteniamo inoltre importante chiarire quanto affermato in merito alla contestazione PayPal. Non abbiamo mai subordinato il diritto al rimborso alla chiusura della pratica né abbiamo mai rifiutato di rimborsarla. Le abbiamo chiesto di chiudere la contestazione semplicemente perché la procedura di reso era già stata regolarmente accettata e gestita attraverso il nostro Servizio Clienti e il rimborso sarebbe stato effettuato, come comunicato fin dall’inizio, una volta rientrata e verificata la merce. La contestazione PayPal, pertanto, non è stata ciò che ha determinato né il ritiro né il riconoscimento del rimborso: entrambi facevano già parte della procedura di reso che avevamo predisposto per lei. A seguito del rientro del prodotto, in data 04/09 abbiamo infatti provveduto al rimborso. Comprendiamo che non sia stato possibile soddisfare la sua richiesta iniziale di cambiare il colore del prodotto, ma questa impossibilità deriva dalla nostra procedura di gestione degli ordini e non da una mancata volontà di assisterla. Inoltre, del prodotto da lei acquistato, non erano disponibili altre colorazioni sul nostro sito. Dal momento in cui ha richiesto il reso, abbiamo invece fornito assistenza, organizzato gratuitamente il ritiro e completato il rimborso secondo quanto le era stato comunicato fin dal principio. Non riteniamo pertanto corretto affermare che il rimborso sia stato ottenuto “solo grazie a PayPal” o che sia stato posto in essere un tentativo di privarla delle sue tutele, poiché la documentazione della pratica dimostra una gestione differente. Cordiali saluti