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10 avril 2024
Buongiorno purtroppo il mio bagaglio è andato perso e per giorno sono rimasto senza valigie. Sono soddisfatto del servizio di aiuto al rintraccio del bagaglio e in genere la tempestività di risposte ricevute. Meno soddisfatto quando al momento del rimborso mi è stato detto che siccome era un volo con scalo il rimborso è di 50 e non 100€/giorno e inoltre partiva dalla 49sima ora dalla denuncia. Entrambe queste cose non erano state dette. Sarebbe utile essere più chiari. grazie
Réponse du vendeur
Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio causato dal bagaglio smarrito. Siamo felici che il nostro servizio di supporto ti sia stato utile e abbiamo preso nota dei tuoi commenti sulla chiarezza delle informazioni relative ai rimborsi. Abbiamo introdotto nuove soluzioni per rendere le condizioni più trasparenti e facilmente comprensibili, che puoi consultare sul nostro sito sostravel.com. Grazie per il feedback, ci aiuta a migliorare! Speriamo che sceglierai il nostro servizio nuovamente nei tuoi prossimi viaggi. Il team Sostravel
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1
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29 mars 2024
Pas satisfaite. Les procédures de réclamation sont très longues et ne reflètent pas l’information donnée lors de l’achat des services. Je suggère que lors de l’achat de service, vous donniez aux clients la procédure détaillée en cas de perte de bagages.
Réponse du vendeur
Bonjour, nous sommes désolés pour l’expérience frustrante que vous avez vécue. Merci pour votre commentaire concernant la clarté des procédures en cas de bagage perdu. Nous avons travaillé pour rendre les informations plus détaillées et facilement accessibles au moment de l’achat de nos services. Votre retour nous aide à améliorer continuellement notre service. _Sostravel
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5
/5
29 mars 2024
Purtroppo la compagnia aerea non ha imbarcato le valigie. Oltre all’assicurazione della compagnia abbiamo usufruito anche di safe bag che ci ha rimborsati i giorni di attesa delle valigie. Bravi e puntuali
Réponse du vendeur
Grazie mille per la splendida recensione! 😊 Siamo felici che il nostro servizio ti sia stato utile e puntuale. Il tuo feedback ci motiva a continuare a migliorare ogni giorno.
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5
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29 mars 2024
Ottimo servizio di assistenza
Réponse du vendeur
Grazie mille per la splendida recensione! 😊

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