Ausilium S.r.l. recensioni: 8175

Ci scusiamo sinceramente per il prolungarsi dei tempi di attesa. Desideriamo informarla che siamo in costante contatto con il fornitore e lo stiamo sollecitando quotidianamente per ottenere aggiornamenti precisi sulla spedizione del suo ordine. Le assicuriamo che la situazione è sotto il nostro stretto monitoraggio. Tuttavia, ci preme sottolineare che l’affermazione “non rispondono né al telefono né in WA né alle mail” non corrisponde alla realtà dei fatti: abbiamo riscontrato diverse risposte inviate alle sue richieste tramite posta elettronica. Per garantire la massima efficienza e non generare confusione o duplicati, la nostra politica aziendale prevede di gestire ogni pratica esclusivamente attraverso un canale di contatto (in questo caso, l’e-mail). Questo ci permette di mantenere uno storico coerente e di fornirle informazioni univoche.

Ci scusiamo per il disagio e per la percezione di scarsa assistenza, Graziella. Teniamo però a precisare che la nostra linea telefonica è strutturata con un sistema di segreteria proprio per garantire che ogni cliente venga richiamato nel più breve tempo possibile, solitamente entro 24 ore, rispettando rigorosamente l'ordine di arrivo delle richieste. Per quanto riguarda i tempi di consegna e il montaggio, tutte le specifiche sono indicate chiaramente nelle schede prodotto sul nostro sito per permettere un acquisto consapevole, inclusa l'esclusione del servizio di installazione. Siamo rammaricati che queste informazioni ti siano sfuggite e che l'attesa per il richiamo ti abbia portata ad annullare l'ordine, operazione che abbiamo comunque eseguito tempestivamente come da tua richiesta. Terremo in considerazione la tua segnalazione per rendere ancora più visibili questi dettagli e migliorare l'esperienza dei nostri utenti.

Ci scusiamo per il senso di frustrazione, ma desideriamo fare chiarezza sulla nostra modalità di assistenza. Per scelta aziendale, la nostra linea telefonica e il canale WhatsApp funzionano tramite un sistema di messaggistica e segreteria: questo ci permette di tracciare ogni singola richiesta e richiamare tutti i clienti nell'ordine in cui veniamo contattati, solitamente entro 24 ore. Non è nostra intenzione negare il dialogo a voce, ma gestirlo in modo organizzato per dedicare a ogni utente il tempo necessario senza attese infinite al centralino. Se hai lasciato un messaggio, verrai sicuramente ricontattato da un operatore per parlare direttamente con noi e risolvere ogni tuo dubbio. Grazie per la pazienza.