Ausilium S.r.l. recensioni: 8175

La ringraziamo per il feedback e ci scusiamo se la nostra proposta di reso le è sembrata scortese: l'intenzione era proprio quella di tutelarla, offrendole il rimborso per un prodotto non completo. Per quanto riguarda le viti, ci teniamo a chiarire che, come rivenditori, possiamo fornire solo ricambi originali inviati direttamente dal produttore dello sgabello. Se il produttore non dispone più di quel pezzo specifico, non abbiamo modo di reperirlo ufficialmente e, per ragioni di garanzia e sicurezza del prodotto, non ci è possibile acquistarlo da siti terzi su internet per poi spedirlo. Proprio per non lasciarla con un prodotto incompleto, le abbiamo proposto il ritiro dell'articolo.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l’attesa e comprendiamo perfettamente l’urgenza, specialmente trattandosi di un ausilio così importante per la salute di suo padre. Ci teniamo a precisare che, come indicato nelle comunicazioni sul nostro sito e nelle conferme d'ordine inviate via email, il periodo festivo ha comportato dei ritardi generalizzati dovuti alla chiusura dei fornitori fino ai primi giorni di gennaio. Questo ha purtroppo rallentato l'approvvigionamento e la spedizione.

Come indicato nelle comunicazioni sul nostro sito e nelle email di conferma, la informiamo che a causa delle festività e della chiusura dei fornitori fino ai primi giorni di gennaio, le spedizioni hanno subito dei rallentamenti che stiamo provvedendo a smaltire con la massima priorità.

Non comprendiamo cosa intenda con la frase "non esiste assistenza reale" in quanto alle sue richieste abbiamo sempre risposto. Ci risulta che lei abbia interagito due volte tramite email ricevendo direttamente riscontro da un nostro operatore; in seguito ha utilizzato il chatbot sul sito, che ha inoltrato la conversazione a un operatore che le ha risposto. Il fatto che l'assistenza non le abbia fornito le soluzioni a lei congeniali non significa che il servizio non esista. Per quanto riguarda i tempi di consegna, al momento dell'acquisto le è stato chiaramente comunicato che l'attesa sarebbe stata di un mese e le è stato chiesto esplicitamente se intendesse attendere o annullare l'ordine. Lei ha deciso di procedere con l'acquisto. Ci ha poi ricontattati dopo meno di un mese per avere notizie e le è stato ribadito che i tempi previsti erano di trenta giorni. Si tratta dunque di un aspetto noto e accettato di cui ora si sta lamentando in questa sede. Infine, in merito alla sua richiesta di cambio, le confermiamo che il reso non è possibile quando si acquista con il servizio no stress, come specificato chiaramente nelle condizioni d'acquisto sul nostro sito.