Ausilium S.r.l. recensioni: 8175

Siamo dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Come le è stato comunicato poi anche telefonicamente il prodotto aveva una disponibilità più lunga di quella prevista (che comunque è di 5/6 giorni lavorativi per la spedizione, la consegna del prodotto può richiedere ancora un paio di giorni in base al luogo di destinazione). Al numero che ha contattato, come le hanno spiegato poi telefonicamente, viene detto di lasciare un messaggio telefonico per essere richiamati dal momento che non è sempre possibile da parte nostra rispondere direttamente alle chiamate. Se non viene lasciato il messaggio al servizio clienti non arriva la segnalazione del vostro contatto e quindi non sarà possibile essere richiamati. Come da lei richiesto l'ordine è stato annullato e rimborsato dal momento che era passato ormai troppo tempo per le sue esigenze.

Gentile cliente, la nostra chat nella fase iniziale è gestita da un sistema automatizzato (bot). Sebbene il bot sia programmato per fornire risposte rapide basate sulle informazioni disponibili, in alcuni casi di richieste complesse o confronti tra diversi prodotti (come i due link che ci ha inviato), può suggerire la verifica diretta della scheda tecnica sul sito per evitare malintesi. Le informazioni sul prodotto acquistato specificano chiaramente nella descrizione breve sul sito che il prodotto è: "Adattabile solo a letti predisposti di morsetto". Questo indica che l'asta necessita di una base di aggancio preesistente o che, in assenza, l'aggancio non è incluso. Il suggerimento da parte dell'assistenza di verificare la scheda tecnica era finalizzato proprio a confermare questa importante specifica. Comprendiamo che, nel corso della conversazione, abbia espresso la volontà di procedere con l'acquisto basandosi sull'informazione ricevuta, non accogliendo il suggerimento di verifica autonoma. È possibile che ci sia stata una confusione tra i modelli che stava valutando o una errata interpretazione della compatibilità.

Le chiediamo scusa per quanto accaduto. Purtroppo per una nostra mancanza non sono state aggiornate le foto del prodotto corrispondente al nuovo modello e quindi il prodotto spedito era corretto, ma non corrispondeva alle foto. Le abbiamo fornito il reso a nostre spese per l'inconveniente.

Ci scusiamo per l'indisponibilità del prodotto. Trattandosi di un prodotto usato il venditore ci ha comunicato solo nel momento in cui gli abbiamo comunicato la vendita che non aveva più il prodotto e pertanto siamo stati costretti ad annullare l'ordine. Chiediamo ai nostri venditori di usato di aggiornarci sempre tempestivamente sulle variazioni di disponibilità dei prodotti ma a volte non sono sempre precisi in questo. Le chiediamo scusa anche per il ritardo del rimborso, le assicuriamo che la segnalazione al reparto competente per il rimborso è stata mandata tempestivamente il giorno dell'annullamento. Purtroppo la comunicazione è andata persa a causa di un inconveniente tecnico e non è stato effettuato il bonifico fino ad un nuovo sollecito.