Ausilium S.r.l. recensioni: 8175

Gentile cliente, ci scusiamo per i tempi di attesa lunghi del servizio di assistenza. Le assicuriamo che ha ricevuto risposta da uno dei nostri dipendenti e non da un robot. Abbiamo sollecitato l'assistenza affinché le risponda in merito all'articolo inviato erroneamente. I tempi di attesa per l'invio del pezzo in sostituzione purtroppo non dipendono da noi ma dal fornitore che spedisce direttamente il pezzo corretto.

Gentile cliente, i tempi di consegna rispettano quelli indicati anche via email dal nostro servizio clienti ed indicati sul sito, ovvero 10 giorni lavorativi. Se uno dei prodotti da lei ricevuti si è rotto può scrivere all'assistenza (info@ausilium.it) mandando una foto del prodotto e il riferimento all'ordine effettuato per vedere come è possibile procedere. Non ci risultano sue richieste in merito ad un prodotto difettoso. La polsiera, come da tracking che le è arrivato via email, risulta in consegna in data 13/10.

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ci sono stati alcuni problemi con la gestione dei ticket e i tempi di risposta sono stati più lunghi del previsto. Ci teniamo a precisare che le è stata fornita una prima risposta alla sua richiesta di venerdì 2/10 il lunedì successivo 5/10 (il servizio clienti non opera durante i weekend) e poi nei giorni successivi. L'assistenza non opera tramite numero telefonico perché per fornire assistenza tecnica è necessario ricevere foto o video, pertanto non è stato richiamato ma le è stato scritto via email. In caso di errore di spedizione, la pratica non viene gestita come reso ma come assistenza, per questa ragione non è stata processata la sua richiesta di reso. Il suo ordine è stato effettuato il 24/09 e ha ricevuto il pacco il 02/10 in 6 giorni lavorativi che corrispondono alle tempistiche standard per il prodotto, il prodotto è risultato spedito errato dal fornitore ed ora stiamo operando affinché possa ricevere il prodotto giusto. Scrivere che dopo 14 giorni non ha ancora quanto ordinato e pagato è un modo fallace per indicare quanto accaduto che a chi legge la recensione può fare apparire come se la gestione normale dell'ordine sia stata di due settimane, cosa non vera.