Ausilium S.r.l. recensioni: 8175

Avendo effettuato l'ordine nel periodo festivo, come le è stato indicato anche tramite email, l'ordine non è stato gestito fino a Gennaio. Il prodotto non era indicato come esaurito perché il nostro fornitore non ci ha comunicato che fosse esaurito, come in effetti non era, semplicemente i tempi di attesa erano maggiori per il motivo sopracitato. Ci scusiamo per i tempi di attesa lunghi purtroppo causati anche da elementi non dipendenti dalla nostra volontà.

L'ordine da lei effettuato era comprensivo del Servizio No Stress. Questo servizio ha tempi di consegna in media più lunghi in quanto va inviato il prodotto alla filiale e poi concordato con il cliente il giorno di consegna e montaggio e ci deve essere la disponibilità dei tecnici. La richiesta di recensione arriva automaticamente dopo un periodo prefissato di tempo, generalmente più breve di quello previsto per questo tipo di servizio.

La ringraziamo per averci contattato. Come da nostra precedente comunicazione via email, le ricordiamo che la consegna del suo ordine è prevista entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Considerando che l'ordine è stato effettuato il 14 febbraio e che il pagamento tramite bonifico bancario, la data di consegna prevista sarebbe stata non prima di venerdì 7 marzo.

La ringraziamo per averci contattato e per averci fornito il suo feedback. Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza negativa con il suo recente acquisto online. Vorremmo chiarire alcuni punti riguardanti la sua esperienza: Disponibilità del prodotto: Il prodotto che ha acquistato era effettivamente indicato come disponibile da marzo sul nostro sito web e sulla conferma dell'ordine. Tuttavia la data di disponibilità può essere soggetta a modifiche da parte del fornitore. Comunicazione del ritardo: Non appena siamo stati informati dal fornitore del ritardo nella disponibilità del prodotto, le abbiamo inviato un'e-mail per avvisarla della nuova data di consegna prevista per metà marzo. Ci scusiamo se questa comunicazione non è stata tempestiva o chiara. Stato dell'ordine: Il nostro sistema aggiorna lo stato dell'ordine come "spedito" quando il pagamento è stato elaborato e l'ordine è stato gestito. Tuttavia, come specificato in fase di ordine, la spedizione effettiva del prodotto avviene solo quando questo è disponibile presso il fornitore. In questo caso, la mail di conferma spedizione e il tracking non sono stati inviati perché il prodotto non era ancora stato spedito dal fornitore. Comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo e ci scusiamo per l'inconveniente causato. Ci teniamo a precisare che il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti informazioni accurate e tempestive sulla disponibilità dei prodotti. In questo caso, abbiamo fatto del nostro meglio per informarla del ritardo non appena ne siamo venuti a conoscenza.

Ci scusiamo per il disagio, ma ci teniamo a chiarire che il nostro sistema di calcolo automatico sul sito è attualmente ottimizzato per le spedizioni nazionali. Per le consegne all'estero, i costi variano sensibilmente in base alla destinazione e devono essere calcolati separatamente, come indicato nelle nostre condizioni di vendita. Apprezziamo il tuo feedback e lavoreremo per rendere questo passaggio ancora più chiaro durante la fase d'ordine. - We apologize for the inconvenience, but we would like to clarify that our website's automatic shipping calculator is currently optimized for domestic deliveries. For international shipments, costs vary significantly depending on the destination and must be calculated separately, as stated in our terms of sale. We appreciate your feedback and will work to make this process even clearer during the checkout phase.