Ausilium S.r.l. recensioni: 8175

Gentile cliente, desideriamo chiarire con precisione la dinamica dei fatti. A seguito del primo ritardo del prodotto da lei ordinato, le abbiamo proposto la scelta tra l'attesa e l'annullamento dell'ordine. Lei ha espresso la volontà di attendere, richiedendo tuttavia una spedizione prioritaria, servizio che le abbiamo specificato non essere disponibile. Al verificarsi del secondo ritardo da parte del fornitore, le è stata proposta un'alternativa in pronta consegna. In quell'occasione lei ha richiesto un rimborso per il ritardo, opzione non prevista dalle nostre politiche aziendali. Ha comunque accettato il cambio articolo, il quale presentava un costo superiore rispetto a quello originale: le è stata quindi richiesta la dovuta differenza di prezzo, che lei ha rifiutato di saldare. A fronte di questo mancato pagamento non è stato possibile procedere con l'invio della merce. Abbiamo pertanto provveduto all'annullamento definitivo e all'emissione del rimborso completo tramite PayPal, inviandole contestualmente la ricevuta contabile a conferma dell'avvenuta transazione. Riteniamo di aver gestito la pratica con la massima trasparenza e nel rispetto delle procedure, offrendole tutte le alternative percorribili.

Grazie per aver condiviso il suo feedback. Ci scusiamo per l'esperienza negativa e per la gestione scorretta della sua pratica. A seguito di una verifica interna, abbiamo riscontrato che l'operatore con cui ha parlato le ha fornito un'informazione errata: l'ordine risultava semplicemente non ancora affidato al corriere e non fermo nei suoi magazzini. Invitarla a contattare direttamente il vettore è stato un errore procedurale che non rispecchia i nostri standard di assistenza. Il motivo reale del ritardo e del successivo annullamento risiede nel fatto che il prodotto è risultato improvvisamente indisponibile presso il nostro fornitore, il quale purtroppo non ci ha avvisato tempestivamente, impedendoci di evadere l'ordine e portandoci all'annullamento forzato. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per la mancata ricontatto e per la gestione confusa dell'assistenza, e abbiamo già provveduto a richiamare il personale coinvolto per evitare che simili disservizi si ripetano. Qualora avesse ancora bisogno di chiarimenti la invitiamo a scriverci indicando il numero d'ordine, così da poterle fornire un riscontro immediato.