Ordine non processato per errore del sito ma pagato, non rispondono alle mail, contattarli al telefono è un impresa, ore e ore di attesa invano, alla fine processano ed evadono l'ordine ma non inviano un prodotto regolarmente pagato. Richiamo e mi dicono che è esaurito (ma perchè farlo pagare?) faranno il rimborso, richiamo nuovamente (ore ed ore per prendere la linea) e finalmente arriva il rimborso. Nel pacco non c'è lo scontrino fiscale ma arriva via mail una fattura senza codice fiscale e con l'anagrafica sbagliata, dicono che è colpa mia che ho inserito male i dati, dicono che correggono e reinviano. Resto in attesa ma non ordinerò più su questo sito.
Gentile cliente ci dispiace per l'accaduto, ma purtroppo può capitare su oltre 150000 anagrafiche presenti nello store on line che ci sia un prodotto con giacenza errata, ci dispiace molte per il disagio.
Cordialmente
Questa volta devo dare una stella, perché il servizio clienti lascia troppo a desiderare. Dopo 1 anno che acquisto mensilmente online da questa farmacia, ho avuto più volte dei problemi con la spedizione, qualche volta arriva dopo 2 giorni, altre volte non arriva e non si sa perché, comunque il giorno di arrivo è sempre molto variabile. Ad esempio lo scorso luglio avevo ordinato di lunedì e chiesto conferma che sarebbe arrivato tutto entro venerdì, perché sabato partivo per le vacanze. Era una nota nell'ordine, ma nessuno mi ha fatto sapere nulla, e l'ordine non è arrivato, è arrivato il lunedì dopo, e mi sono dovuta ricomprare i prodotti.
Ho portato pazienza, ma la cosa pessima è che NON TI DICONO NIENTE. Questo ultimo ordine era fermo, da 1 settimana, nessuna comunicazione, niente, poi ho telefonato, e mi dicono che non era spedito perché mancava 1 prodotto. E ALLORA DITELO! A parte che quando ho fatto l'ordine risultava tutto disponibile, ma in quel caso, AVVISATE! Ho chiesto di sbloccare l'invio e mi fanno il rimborso, ma poi di prodotti ne mancavano 2!
Non si possono avere degli alti e bassi di questo genere, una volta ordini e arriva in 2 giorni ed è tutto perfetto, un altro ordini e non arriva e non sai perché. Devono migliorare il servizio clienti, sembra che non ci facciano molto caso, decisamente. Non è importante solo il prezzo, anche il servizio conta. Quindi per questa volta 1 stella.
Gentile cliente ci dispiace per il disagio, purtroppo è capitata una problematica in questa circostanza e le chiediamo scusa, però Lei essendo nostra cliente da molto tempo può confermare la nostra serietà ed efficienza; nonostante questo per scusarci dell'accaduto al prossimo ordine Le invieremo dei campioni gratuiti.
Cordialmente
5
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24 ottobre 2018
Farmacialoreto complimenti x la velocita' nel spedire ,merce arrivata intatta grazie.
Farmacia Loreto Gallo ha sempre dimostrato professionalità e puntualità nelle spedizioni. Prodotti ben confezionati. Buona comunicazione. Gradevoli le offerte che non mancano mai
Benvenuto/a, siamo orgogliosi di essere da quasi 20 anni un punto di riferimento per la salute ed il benessere dei nostri clienti; siamo convinti che la nostra missione può essere svolta unicamente con passione e amore per il prossimo.
Essere al fianco del nostro cliente, offrire il consiglio giusto e la risposta alle diverse necessità ci hanno spinto a ricercare sempre...
Farmacialoreto (Utente
Attivo) Via Michelangelo Schipa n. 23-35 80122 Napoli IT