PESSIMA esperienza, al limite tra la "furbizia" e la scarsa professionalità. Ho ordinato dei sacchetti sottovuoto. Nel sito veniva indicato che lo spessore era di 105micron, siccome il prezzo era interessante, chiedo al loro ufficio clienti una conferma dello spessore e l'ufficio me lo conferma. Una volta consegnato sento che i sacchetti sono fini e provo a vedere se nella confezione viene riportato lo spessore. Così non è, scrivo quindi a Paluplus e mi viene chiesta una foto, come risposta mi viene detto che nella confezione non è scritto nessuno spessore e che devono verificare perchè questa situazione gli è nuova. A questo punto contatto il produttore dei sacchetti, che non è Paluplus, e il produttore mi dice che lo spessore è di 85micron!!! Chiedo quindi a Paluplus che spessore risulta, ma come risposta mi dicono che organizzano un ritiro e mi rimborseranno l'articolo. Bene, non so quante persone si sbattono come ho fatto io e secondo me proprio qui sta la scarsa trasparenza. Comunichi un dato che nella confezione non è indicato, fai quindi un prezzo appetibile e l'affare è fatto. Non so a questo punto quante altre situazioni come questa ci possano essere nei loro articoli.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per la percezione negativa che ha avuto della sua esperienza e la ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista. Desideriamo però fare una precisazione importante: le buste sottovuoto in oggetto sono effettivamente spesse 105 micron (86 micron per lo strato in PE + 19 micron per lo strato in PA), come indicato sul nostro sito e come confermato dal nostro servizio clienti prima dell’acquisto. Siamo in possesso della certificazione tecnica del produttore che attesta ufficialmente tale spessore. Comprendiamo che sulla confezione non sia riportato il dato relativo ai micron e che questo possa aver generato dubbi. Proprio per questo, quando ci ha segnalato la situazione, abbiamo immediatamente avviato una verifica interna e, in via cautelativa, le abbiamo proposto il ritiro con rimborso completo, soluzione che adottiamo ogni volta che un cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto. Non si è trattato in alcun modo di mancanza di trasparenza, ma al contrario di un intervento tempestivo per tutelarla. Ci preme inoltre sottolineare che i nostri fornitori ci garantiscono specifiche tecniche certificate e che non vi è alcuna volontà di indicare caratteristiche diverse da quelle reali per rendere il prezzo più “appetibile”. La fiducia dei nostri clienti è per noi fondamentale e lavoriamo quotidianamente per mantenerla. Rimaniamo naturalmente disponibili a condividere la documentazione tecnica in nostro possesso e a fornire qualsiasi ulteriore chiarimento.

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