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22 ottobre 2018
Ho effettuato l'acquisto di un kit di bendaggi, diverse volte prima e dopo l'acquisto ho chiamato per avere la consulenza dell'ortopedico sull'utilizzo del prodotto ma era sempre occupato, mi hanno sempre assicurato che sarei stato richiamato ma non è MAI SUCCESSO!!!!!!
Non è questo il modo di comportarsi con i clienti.
Risposta del venditore
Salve,
ci dispiace leggere quanto ha scritto. In realtà, ci risulta di averle dato assistenza prima di effettuare l'acquisto, mentre dopo lo stesso - quando ci ha ricontattato per avere alcune spiegazioni sull'utilizzo dei prodotti - abbiamo provato a richiamarla per ben 2 volte ma senza avere risposta (nei nostri registri, risulta assente l'08/10 alle ore 16 e il 09/10 alle ore 16,40).
La nostra forza è proprio nell'assistenza pre e post-vendita poichè siamo un'azienda di quasi 70 persone specializzate ognuna in uno specifico settore. Non è assolutamente nostro interesse trascurare il cliente e neanche con lei abbiamo peccato in questo.
Ci faccia sapere se ancora ha necessità di aiuto: nel caso, le suggeriamo di richiedere assistenza scrivendo a info@rehastore.it oppure a shop@rehastore.it.
Saluti,
Rehastore
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19 ottobre 2018
- Riguardo al prodotto ordinato tutto ok:
- Tempo di consegna, eccessivo:
- Quanto ordinato, non consegnato all'indirizzo da me indicato, ma all'indirizzo di fattura ioni.
Risposta del venditore
Gent.le cliente,
ha perfettamente ragione e ci scusiamo per entrambi gli inconvenienti e il disagio procuratole, sia perchè abbiamo avuto forti ritardi nel riassortimento di un prodotto che solitamente abbiamo sempre in magazzino e sia per aver commesso un mero errore di distrazione nella spedizione.
Saluti,
Rehastore
Trasparenza con Feedaty
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