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14 luglio 2024
Dall 8 di luglio dopo svariate mail e telefonate ancora non mi date risposta per fare un reso, se fate scadere i 14 giorni vi farò contattare dal mio avvocato.
Risposta del venditore
Gentile Antonella,
siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Fin dall'inizio, abbiamo cercato di gestire la sua richiesta di reso con la massima attenzione, offrendole diverse opzioni gratuite per la spedizione del reso. Comprendiamo le difficoltà logistiche che ha affrontato a causa della sua residenza e rispettiamo la sua decisione di procedere autonomamente con la spedizione. Desideriamo sottolineare che non ci sono state difficoltà da parte nostra nell'accettare la sua richiesta di reso, poiché è pervenuta entro i 14 giorni dalla ricezione della merce. La richiesta è stata elaborata tempestivamente e il rimborso è stato effettuato secondo i termini previsti. Inoltre, abbiamo risposto prontamente alle sue comunicazioni sia via email che telefonicamente, cercando di fornirle il supporto necessario. La ringraziamo per il suo feedback e rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Vistaexpert Customer Care Team
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10 luglio 2024
Purtroppo non mi sono pervenuti nr. 2 occhiali poiché il corriere non ha assolutamente effettuato la consegna al mio indirizzo di destinazione previe mie mani. La consegna però risulta eseguita ed andata a buon fine. Ho chiesto la nuova spedizione della merce o la restituzione del denaro versato, in quanto non ho firmato nessuna ricevuta di consegna. Sono in attesa di loro notizie, dopo di che, o riparano al danno che ho subito, oppure adirò le vie giudiziarie. Non posso valutare il prodotto, atteso che non l'ho mai ricevuto, il quale é stato evidentemente consegnato ad altra persona, malgrado avessi chiesto che l'autista del corriere della GLS mi telefonasse prima di eseguire la consegna, onde evitare disguidi: nessuna telefonata invece ricevevo e la merce non mi è stata consegnata!
PAOLO DI PIETRANGELI
Risposta del venditore
Gentile Paolo,
ci dispiace sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato e desideriamo rassicurarla riguardo al nostro impegno nel risolvere la situazione. Dopo la sua segnalazione, abbiamo immediatamente contattato il corriere, nonostante il tracking mostrasse la consegna come completata. Pur non avendo il controllo diretto sul servizio del corriere, ci teniamo a supportare i nostri clienti anche in situazioni come questa. Abbiamo seguito con attenzione il suo caso, tenendola costantemente informata su ogni sviluppo, fino a quando non è stata dichiarata la perdita del pacco e abbiamo provveduto a rimborsarle l’intero importo. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team
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Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.
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81100 Caserta (Caserta)
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