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7 ottobre 2025
Hice la compra el 28 de septiembre y hasta el día de hoy, 7 de octubre, por la noche además, no ha aparecido nada. Primero nos dicen que ha habido retrasos y al final resulta que el envío ha fallado. De verdad, esto me parece un completo desastre. Estoy muy insatisfecho con este servicio, y además tengo un viaje en dos días, así que no sé realmente qué hacer, porque contaba con ustedes.
Risposta del venditore
Estimado Mohammed, te agradecemos tu comentario y queremos aclarar lo siguiente: tu pedido, realizado el domingo 28 de septiembre, fue enviado desde nuestro almacén el 1 de octubre, cumpliendo plenamente con los plazos indicados en el momento del pago. Según el seguimiento oficial del envío, el pedido se entregó el 8 de octubre, de acuerdo con los plazos estándar de entrega elegidos al momento de la compra, que prevén la entrega en un plazo de hasta 7 días laborables. Lamentamos cualquier inconveniente derivado de la diferencia entre tus expectativas y los tiempos reales de entrega, pero queremos enfatizar que el procedimiento se realizó correctamente y dentro de los plazos previstos. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración y para asistirte de la mejor manera en el futuro. Atentamente, Vistaexpert Customer Care Team
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7 ottobre 2025
Facilidade na escolha do produto, navegação do site, preço, agilidade no envio e rapidez na entrega/recebimento. Além do mais, elas vieram bem embaladas em caixa e embalagem plástica, protegendo contra eventuais acidentes/danos. Estou muito satisfeita! Indico a empresa a todos.🙌🏻
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5 ottobre 2025
Damaged item received waiting to hear a resolution from the company
Risposta del venditore
Dear Alex, thank you for your feedback. We would like to clarify that as soon as you reported the issue with the received item, we promptly responded and provided all the necessary information to proceed with the return. Unfortunately, the return procedure was not initiated on your part, nor did we receive any response despite our subsequent attempts to contact you. You may have decided to keep the product, but please remember that, if needed, you can always reach out to us: our customer service team is at your complete disposal. Best regards, Vistaexpert Customer Care Team
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5 ottobre 2025
Una pessima esperienza da non ripetere. L'acquisto è una forma di gratificazione che l'acquirente fa. Nel mio caso ho trovato una forte resistenza al dialogo. Se solo avessi potuto parlare, mi sarei reso conto che anche il secondo occhiale non corrispondeva alla foto. Avrei inserito la gradazione, se solo fossi stato guidato o, nel sito vi fosse una maggiore facilità d'uso. Insomma, non perdete l'uso della parola, questo il mio consiglio. Un telefono per parlare.
Risposta del venditore
Gentile Luciano, ci dispiace leggere il suo disappunto. Desideriamo precisare che il nostro servizio clienti opera, come indicato sul sito, tramite email dal lunedì al venerdì, canale che garantisce risposte rapide e tracciabili. Il paio di occhiali corrispondeva alle specifiche pubblicate sul sito e, anche tramite email, le sono state fornite tutte le informazioni necessarie, comprese quelle relative alle lenti graduate. Successivamente, ha scelto di effettuare il reso, che è stato correttamente gestito e rimborsato secondo le modalità previste. Ci auguriamo di averle fornito tutte le informazioni necessarie e restiamo a sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team
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Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.
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81100 Caserta (Caserta)
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Partita IVA 02964400614
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