Vistaexpert recensioni: 3041

Gentile Roman, ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo importante fornire chiarimenti per garantire trasparenza a tutti gli utenti che acquistano tramite il nostro negozio online. Il nostro processo di reso è molto semplice: una volta ricevuta la richiesta, inviamo un’email di conferma specificando che la richiesta è in fase di valutazione e che riceverà un aggiornamento. Dopo l’approvazione del reso, forniamo sempre tutte le istruzioni necessarie, comprese un’etichetta prepagata per chi desidera utilizzare il nostro corriere oppure le istruzioni per chi preferisce utilizzare un corriere diverso. Tutte queste informazioni sono chiaramente indicate anche sul nostro sito web. Nel suo caso, relativo a un ordine proveniente dal Regno Unito, purtroppo non ha atteso la nostra conferma e ha inviato il pacco autonomamente a un indirizzo errato, destinato esclusivamente ai resi provenienti dall’Italia. Questo ha causato il blocco della spedizione in dogana, una situazione che non possiamo risolvere né di cui possiamo assumerci la responsabilità, in quanto derivante da un errore procedurale. Ci dispiace sinceramente per il disagio e comprendiamo il suo stato d'animo. Il nostro obiettivo è sempre offrire la migliore esperienza possibile; tuttavia, in questo caso, poiché non è stata attesa la nostra conferma, come chiaramente indicato sia nelle email sia nelle istruzioni sul sito, la procedura è risultata scorretta e non abbiamo possibilità di intervenire. Ci auguriamo di averle fornito tutte le informazioni necessarie e restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team