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3 febbraio 2025
Very professional service. You are regularly updated on the status of your order. Customer support is available to answer any questions. However, I find the return policy unreasonable, as you have to pay an additional fee. Essentially, you are being charged if the product doesn’t suit you. You sell glasses, which are an item that needs to fit the person well, so the likelihood of returns is higher. I find it unreasonable to cover both the delivery and return (even more than for delivery) costs.
Risposta del venditore
Dear Kristina,
thanks for your kind words! We’re glad you’re happy with our service and appreciate your feedback on return costs.
Like many major e-commerce platforms, we’ve introduced return fees to balance rising logistics costs and reduce environmental impact. Returns generate significant waste and carbon emissions, and processing them isn’t free—for example, a $100 return can cost retailers around $27. That’s why the cost is only partially covered by the customer; we still absorb a big part.
Since both the initial and return shipments take place even if an order is returned, we aim to encourage more mindful shopping decisions. This helps reduce unnecessary returns and supports a more sustainable approach—both financially and for the planet.
Thanks for your understanding!
Vistaexpert Customer Care Team
Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI
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30 gennaio 2025
Ho acquistato un paio di Ray-Ban Mega Wayfarer a un prezzo competitivo e sono rimasto pienamente soddisfatto! Gli occhiali sono autentici, la spedizione express è stata velocissima e l’imballo perfetto per proteggerli al meglio. Esperienza d’acquisto top, consigliatissimo!
Trasparenza con Feedaty
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Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.
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81100 Caserta (Caserta)
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Partita IVA 02964400614
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