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12 ottobre 2024
Ho acquistato un paio di lenti di ricambio. L’ordine è arrivato più tardi del previsto poiché in fase di controllo il prodotto è risultato non idoneo ed è stato sostituito ancor prima di spedirlo. La spedizione è stata un po’ travagliata, perché dapprima risultava mancante il numero civico, successivamente il corriere non è stato in grado di recapitare il pacco per due volte. La prima per mancanza del numero civico, che era stato correttamente fornito, la seconda perché non è stato trovato il destinatario. In ogni caso il servizio clienti di supporto è stato pronto nelle risposte e nell’assistenza.
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10 ottobre 2024
Minha encomenda chegou perfeitamente embalada e o óculos é ainda mais bonito pessoalmente do que no site. O único defeito da vistaexpert é a demora no envio, mesmo quando o produto aparece com disponibilidade imediata eles demoram para mandar.
Risposta del venditore
Cara Fernanda,
agradecemos por dedicar seu tempo para deixar sua avaliação. Ficamos felizes em saber que o produto e a embalagem atenderam às suas expectativas. Lamentamos que tenha tido a impressão de um atraso na entrega e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Conforme indicado no momento da compra, os pedidos realizados até às 15h (horário italiano) são enviados no mesmo dia, enquanto aqueles feitos após esse horário são processados no próximo dia útil.
No seu caso, o pedido foi feito às 20h30 do dia 2 de outubro, enviado no dia seguinte, 3 de outubro, e entregue no dia 8 de outubro, respeitando um prazo de entrega de 72 horas úteis. É possível que o fim de semana, durante o qual as transportadoras não realizam entregas, tenha contribuído para a percepção de atraso. No entanto, podemos confirmar que a entrega ocorreu dentro dos prazos estabelecidos.
Esperamos ter esclarecido a situação e desejamos poder oferecer a você uma experiência de compra ainda mais satisfatória no futuro.
Atenciosamente,
Vistaexpert Customer Care Team
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Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.
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81100 Caserta (Caserta)
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