Wrs recensioni: 3768

Gentile cliente, Desideriamo chiarire i fatti dalla nostra parte per tutti i lettori di questa recensione: il prodotto in oggetto è un dispositivo fornito da un produttore esterno (Healtech) acquistato presso la nostra azienda. Dopo l’installazione, lei ci ha comunicato un errore di centralina e ha richiesto la restituzione o la sostituzione del pezzo. Le abbiamo spiegato che, secondo la normativa vigente, il diritto di recesso/reso viene meno nel momento in cui il prodotto viene montato; tuttavia le abbiamo comunque offerto la nostra piena assistenza per diagnosticare il guasto e, se necessario, procedere alla sostituzione del dispositivo in garanzia. Healtech ha indicato una procedura tecnica da far eseguire direttamente all' officina per aggiornare il dispositivo e risolvere l’anomalia, abbiamo prontamente comunicato tale procedura a lei così che venisse eseguita dall’officina presso la quale il prodotto era stato montato, ma ci risulta che lei si sia rifiutato di collaborare. Senza l’esecuzione di quella procedura non è stato possibile completare la procedura né procedere con una eventuale sostituzione in caso non fosse stata funzionale. Per questi motivi riteniamo che la recensione non riporti l’intero quadro dei tentativi di risoluzione messi in atto da WRS e dal produttore, e non rispecchi gli sforzi che abbiamo compiuto per trovare una soluzione senza però successo a causa della mancata collaborazione del cliente Cordiali saluti,