Bike Direction - componenti e accessori per MTB
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Gentile Cliente, riteniamo doveroso rispondere alla recensione pubblicata, non tanto per contestare il diritto del cliente a esprimere la propria insoddisfazione, quanto per correggere alcune affermazioni oggettive che non corrispondono alla ricostruzione documentale della vicenda. L'ordine è stato effettuato il VENERDI' 18 settembre 2026 15:08:09 oltre il tempo limite per la spedizioni in giornata ed è stato regolarmente affidato a GLS il LUNEDI' 21 settembre, come risulta dal relativo tracking. La consegna era prevista nei giorni successivi (24/48h) e, come già comunicato al cliente, eventuali ritardi nella movimentazione della spedizione non dipendevano da BikeDirection. Nel frattempo, a fronte dei ripetuti solleciti e soprattutto dei toni progressivamente sempre più maleducati ed offensivi utilizzati nei confronti di BikeDirection e dei suoi collaboratori, il cliente è stato informato PRIMA dell'esito finale della spedizione che, per nostra scelta, avremmo fatto rientrare la merce e concluso il rapporto commerciale. La recensione afferma invece che BikeDirection avrebbe "cancellato la consegna per fare un dispetto". Tale ricostruzione è falsa e non trova alcun riscontro nella documentazione della vicenda. La decisione di far rientrare la merce è stata comunicata direttamente al cliente ed è stata assunta da BikeDirection nell'ambito della gestione del rapporto commerciale, dopo le numerose comunicazioni ricevute, con minacce di recensioni negative ovunque, ed i toni offensivi ed irrispettosi utilizzati nei nostri confronti. È inoltre inesatta l'affermazione secondo cui il cliente sarebbe ancora in attesa del rimborso "dopo 10 giorni". La richiesta di rimborso è stata infatti formalizzata nell'ambito della gestione della vicenda a partire dal 23 settembre, e nello stesso periodo il cliente ha aperto una contestazione PayPal. Il riferimento ai "10 giorni" non tiene quindi conto della reale cronologia della pratica. Il rimborso sarà effettuato secondo la procedura comunicata al cliente, una volta completato il rientro della merce. Riteniamo inoltre necessario precisare che, nel corso della vicenda, il cliente ha utilizzato nei confronti del corriere espressioni quali "cinghiali incompetenti" e "feccia", oltre ad avere rivolto a BikeDirection comunicazioni dai toni che abbiamo ritenuto offensivi e non compatibili con un normale ed educato rapporto commerciale. Tali circostanze sono integralmente documentate nella corrispondenza intercorsa. Nonostante ciò, BikeDirection ha continuato a rispondere alle comunicazioni ricevute, ha fornito le informazioni disponibili sulla spedizione e ha successivamente comunicato la propria decisione di interrompere il rapporto commerciale e far rientrare la merce. Riteniamo pertanto che la frase secondo cui BikeDirection avrebbe deliberatamente cancellato la consegna "per fare un dispetto" rappresenti un'attribuzione di un comportamento e di una finalità che non corrispondono ai fatti documentati. Per la massima trasparenza, non chiediamo che questa recensione venga rimossa. Riteniamo anzi corretto che rimanga pubblicamente visibile insieme alla nostra risposta, affinché chiunque possa conoscere entrambe le versioni e, soprattutto, possa valutare la vicenda alla luce della documentazione disponibile. La gestione di questa controversia e le comunicazioni intercorse sono state inoltre portate all'attenzione dei soggetti direttamente coinvolti nella vicenda, compreso il produttore Cruel (interpellato più volte da Lei con mail in cui denigrava Bikedirection) e il vettore GLS, ai quali è stata fornita la documentazione necessaria per una completa ricostruzione dei fatti. BikeDirection si riserva infine di sottoporre al proprio legale la recensione, le comunicazioni del cliente e l'intera documentazione relativa alla vicenda, al fine di valutare nelle sedi opportune eventuali iniziative a tutela della propria reputazione commerciale. Riteniamo che la pubblicazione della recensione, proprio per la presenza di affermazioni puntuali e verificabili, ci consenta di documentare pubblicamente con maggiore chiarezza quanto effettivamente accaduto. BikeDirection