TIM
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Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,4 /5

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12 januari 2025

Ho acquistato un telefono cellulare. Purtroppo l'adattatore per la ricarica non era presente nella confezione e questo non viene precisato nell'offerta, anzi nella scheda tecnica del telefono compare la dicitura "Adattatore dissipazione di potenza 18W" nell'elenco delle caratteristiche tecniche e degli accessori del telefono. La segnalazione al Servizio Clienti non è servita a nulla, la risposta è stata che quella dicitura in quell'elenco precisa semplicemente quale adattatore utilizzare. Non concordo assolutamente e si tratta secondo la mia opinione di scarsa chiarezza e trasparenza e di una comunicazione ingannevole.

Seller's reply

Buongiorno, comprendiamo il suo punto di vista, tuttavia, come è indicato sul sito ufficiale di Xiaomi l'alimentatore non è incluso nel packaging. Le riporto esattamente la frase che può trovare su sito ufficiale www.mi.com :"L'alimentatore da 10 W non è incluso nella confezione. Gli alimentatori che supportano la ricarica da 18 W sono venduti separatamente. Si consiglia l'uso di alimentatori da 18 W o superiori che supportano la ricarica PD.". Buona giornata

9 januari 2025

Buona comunicazione Annuncio vendita non specificava lo stato del prodotto Buona assistenza per Procedura reso

Seller's reply

Buongiorno, su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.

6 januari 2025

Acquistato smartphone che poi è arrivato con 3 gg di ritardo. Confezione del telefono aperta. Non è stato possibile controllare lo smartphone. Ho dovuto prenderlo così com'era! Tutto è andato male. Spero solo non si guasti subito.!!!!

Seller's reply

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci rammarichiamo per il ritardo nella consegna e per lo stato della confezione da lei descritto. Desideriamo rassicurarla sul fatto che il prodotto è coperto dalla garanzia ufficiale e che il nostro servizio post-vendita rimane a sua completa disposizione. Qualora dovesse riscontrare qualsiasi anomalia nel funzionamento dello smartphone, la invitiamo a contattarci tempestivamente per trovare una soluzione immediata. Cordiali saluti

6 januari 2025

iL PACCO è ARRIVATO NEL GIORNO CHE ERA STATO PREVISTO. TUTTAVIA NON MI E' ARRIVATA ALCUNA NOTIFICA. IL GIORNO DOPO MI SONO PRESENTATO LO STESSO AL NEGOZIO E LE DUE PERSONE PRESENTI NON AVEVANO FATTO UNA PROCEDURA DI ACCETTAZIONE (NON HO CAPITO BENE), MOTIVO PER IL QUALE INFATTI NON RIUSCIVANO A CONSEGNARMELO. UNA VOLTA FATTA LA PROCEDURA, MI è STATA NOTIFICATA LA MAIL CHE IL CELLULARE ERA DISPONIBILE IN NEGOZIO (ERO COMUNQUE GIà LI PRESENTE). iL PACCO E' ARRIVATO NON SIGILLATO QUINDI ALL'INIZIO HO DUBITATO CHE IL CELULARE FOSSE RICONDIZIONATO. GUARDATO E VISIONATO CON IL PERSONALE PRESENTE, SEMBRAVA TUTTO A POSTO E HO ACCETTATO IL RITIRO.

6 januari 2025

Resto in attesa di sapere come ottenere il recupero dell'Iva sui miei acquisti tenuto conto che ho la possibilità di acquistare con esenzione Iva.

5 januari 2025

Zero comunicazione, zero assistenza, dopo aver avuto la conferma che l'indirizzo di spedizione era errato hanno cmq inviato il pacco a chi sa chi e risultata anche ritirato. Ho fatto un bel regalo di Natale a qualche sconosciuto

Seller's reply

Buongiorno, come il nostro Customer Care le ha più volte comunicato, è stato corretto l'indirizzo che lei aveva erroneamente inserito ed il corriere dichiara di aver consegnato il pacco. Rimaniamo in attesa di un suo riscontro a quanto le abbiamo richiesto due settimane fa e che le abbiamo sollecitato oggi. Appena lei ci darà riscontro potremo procedere come indicato in privato. Rimaniamo a sua disposizione a customecare@timretail.it. Buona giornata

5 januari 2025

Cordiali e precisi..mi hanno seguito nei dettagli..massimo voto..bravi

3 januari 2025

La spedizione è stata veloce purtroppo l'iPhone da me ordinato non era funzionante. Fatto il reso.

Seller's reply

Buongiorno, ci dispiace per la problematica verificatesi sul prodotto. Se necessitasse di ulteriore supporto siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it . Buona giornata

3 januari 2025

Assolutamente fantastico tutto!

30 december 2024

Veloce e conveniente

30 december 2024

Tutto perfetto ordine arrivato in tempo con piccoli problemi di tracciamento causati tantissimi spedizioni prima di Natale

30 december 2024

Ho acquistato uno smartphone su outlet tim, sono cliente tim da anni, ho trovato qualità, prezzo molto vantaggioso e facilità di acquisto (in 2 giorni il prodotto è arrivato a casa con corriere). Sono molto soddisfatto e continuerò ad acquistare con tim.

30 december 2024

solo con la consegna non sono stato aggiornato se non sollecitavo non so quando sarei stato avvisato

29 december 2024

Esperienza complessivamente pessima. Avete sbagliato l'indirizzo del negozio TIM a cui avevo chiesto di spedire il telefono acquistato, inviato al centro TIM c/o Bennet di Mortara invece che San Martino Siccomario. Questo mi ha costretto a ripetuti contatti con il corriere e i due negozi TIM coinvolti. Il personale del negozio TIM di Mortara a cui il prodotto era stato spedito per errore mi ha aiutato a risolvere il problema. L'arrivo del prodotto è stato ritardato di circa 1 settimana. Un cordiale saluto OC

Seller's reply

Buongiorno Signor Oronzo, siamo molto dispiaciuti dell'accaduto, non appena ha aperto la segnalazione al nostro Customer Care, ci siamo adoperati per capire la motivazione del ritardo, scoprendo che il corriere ha confuso l'indirizzo comportando un ritardo nella consegna del prodotto. Siamo felici che il tutto si sia risolto, anche se con qualche giorno di ritardo e che il punto vendita si sia adoperato per fornirle l'assistenza richiesta. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione in merito. Distinti saluti.

29 december 2024

Spedizione veloce, prodotto come da descrizione. Tutto perfetto.

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