TIM
Recensioni: 2.123

4,2

Calcolato su 231 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,4/5

(su 30 recensioni)

Ultimo mese: 4,1/5

(su 8 recensioni)

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5 stelle

1.591

4 stelle

347

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,4 /5

Ultima recensione: 11 luglio 2025

5 febbraio 2021

Costa poco ma vale poco

Risposta del venditore

Buongiorno, se il prodotto non incontra le sue aspettative può procedere con il reso, spedendolo in sede oppure riportandolo nel negozio in cui lo ha ritirato. La prego di contattare subito il customercare@timretail.it per aprire la richiesta di reso considerati i tempi un pò stretti. Buona giornata.

5 febbraio 2021

mi sono trovato bene. i prodotti erano ben descritti

4 febbraio 2021

Buona professionalità. un pò di coda ma nella norma.

4 febbraio 2021

Rapidità e aderenza alle indicazioni ricevute.

4 febbraio 2021

ottimo venditore , gentile e veloce

1 febbraio 2021

mi sono trovato benissimo, personale gentile e preparato, pronto o risolvere ogni dubbio. grazie per la vostra cortesia.

1 febbraio 2021

Acquistato samsung s10 512 a 399.00 euro,telefono venduto come da vetrina,è arrivato nuovo di pacca e ho risparmiato un sacco...grazie

1 febbraio 2021

imballaggio non troppo curato; articolo corrispondente alla descrizione. Buono il rapporto qualità/prezzo. Tempi di consegna leggermente superiori al previsto, ma comunque buoni

31 gennaio 2021

Ottima esperienza

31 gennaio 2021

Tutto come da descrizione. Precisi e puntuali.

31 gennaio 2021

Veloce. Imballo originale perfetto anche se aperto come descritto. Buonissimo rapporto qualità prezzo

30 gennaio 2021

Ottimo affare con Samsung S10 e consegna presso ipercoop della mia zona. Consegna ultra veloce. Grazie

30 gennaio 2021

prodotto perfetto e spedizione veloce

30 gennaio 2021

Il telefono è arrivato in tempi brevi, purtroppo la confezione era priva di sigilli e non chiusa, è arrivata apera e con lo smartphone all'esterno, libero di muoversi nel pacco non imballato del corriere; presentava un'ammaccatura vicino al carrello della SIM, sul sito TIM Retail il prodotto era pubblicizzato come "nuovo". Ho fatto presente il problema al supporto che mi ha proposto un rimborso totale e l'impossibilità di una sostituzione o di un rimborso parziale tenendo l'oggetto difettato. Dopo la mia insistenza mi è stato consegnato un buono del 5% su un acquisto presso lo stesso sito, da effettuarsi entro il primo aprile. Sicuramente soddisfatto della celerità della spedizione e delle risposte del supporto, non soddisfatto della compensazione per il disservizio, il 5% su un ipotetico prodotto da 500€ (superiore al valore medio dei prodotti venduti) equivale a 25 euro. Avrei preferito una sostituzione con un oggetto integro o un rimborso economico, non avrò modo di usare il buono del 5% che sarebbe in ogni caso inadeguato a risarcirmi e avrò acquistato per nuovo un prodotto difettato. In sintesi, comprare da TIM Retail è una scommessa, può andar bene o può andar male, mi aspettavo sicuramente di meglio.

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per il suo feedback, le rispondo ai due temi da lei indicati. Relativamente al packaging, abbiamo momentaneamente terminato l'ulteriore pack interno nel quale veniva riposto il telefono con la sua confezione originale . Le due confezioni di Tim Retail (cartone e pack interno), infatti, garantiscono che anche il caso di assenza del sigillo di chiusura, il telefono non fuoriesca dalla sua confezione originale. Ci riforniremo entro un mese del secondo pack interno ritornando ad assicurare un packaging ottimale come ci hanno sempre riconosciuto i nostri clienti. Relativamente al secondo aspetto, mi dispiace molto che il telefono presentasse quella piccola ammaccatura che per quanto minima mi rendo conto che infici la customer experience. In questi casi, applichiamo quanto previsto dal codice del consumo e quindi provvediamo al rimborso totale dell'acquisto oppure, laddove possibile e in accordo con il cliente, provvediamo alla riparazione. Inoltre, accordiamo, a seconda della situazione, un coupon di sconto valido su qualsiasi prodotto compresi quelli già in sconto. Per qualsiasi ulteriori approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata.

30 gennaio 2021

Fantastici! Ho comprato un galaxy s10 512gb alla metà del prezzo di mercato ed è arrivato in un giorno. Semplicemente perfetti!

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.

TIM (Utente Attivo)
Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10681830153

Categoria: Elettronica e tecnologia

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