Amicoblu
recensioni:

Scarsa chiarezza sui costi, pagamento cauzione non chiaro e ancora non restituito. Ho avuto servizi migliori con altri vs competitor. Non credo di noleggiare ancora con voi.

Pessima informativa verso il cliente per la gestione contabile

Spett.le Maggiore sono veramente dispiaciuto di dover lasciare una "brutta" recensione, ma ho ricevuto un servizio veramente non all'altezza del vostro marchio di cui sono cliente da anni. Ho provato a dialogare con il vostro "concessionario", ma non avendo ricevuto neanche un minimo messaggio di scuse e soprattutto di interesse riguardo quanto accadutomi mi sento in dovere di segnalare la cosa. Di seguito la mail, molto cordiale a mio avviso, che ho inviato una volta concluso il noleggio ed alla quale, come dicevo, non ho avuto neanche un minimo riscontro. Come più volte ripetuto nella mia comunicazione non ho intenzione di creare alcun problema, tanto meno aver alcunché "indietro", spero solamente di migliorare il servizio offerto sotto il vostro marchio. Spett.le Gruppo Barchetti buongiorno, Prego inoltrare questa comunicazione a chi di dovere. Vi mando questa email non per creare alcun tipo di problema a voi come gruppo tanto meno a qualcuno dei vostri dipendenti, ma ritengo che dobbiate essere informati di quanto successo recentemente. Lo scorso fine settimana, venerdì 17 novembre, avevo prenotato un furgone Maggiore Amico Blu con ritiro presso la vostra sede per le 8.30 di mattina e riconsegna il lunedì successivo, 20 novembre, sempre allo stesso orario. Formula Week End con chilometraggio illimitato ed assicurazioni a corollario. Solamente per vostra informazione la prenotazione con codice: 515 Come detto il venerdì alle 8.30, dopo le pratiche di rito, ritiro il furgone che mi accorgo avere da subito la spia dell'additivo Ad Blu accesa. Torno presso il vostro ufficio e riporto il problema ai vostri impiegati che mi rispondono prontamente così: "Non si preoccupi assolutamente perchè l'Ad Blu è stato rifornito, è tutto quanto in ordine vedrà che tra poco la spia si spegnerà". Dato che conosco le problematiche dei motori diesel con questo "additivo", mi permetto di insistere e chiedere rassicurazioni aggiuntive in quanto diversi amici che hanno autovetture con Ad Blu appunto, ne han passate di ogni. Nuovamente il vostro impiegato mi dice che: "Stia tranquillo il nostro meccanico ha confermato che è tutto in ordine". Decido di dare credito alle rassicurazioni del vostro dipendente e partire. Dopo circa 30 km, già in autostrada, mi appare sul cruscotto del veicolo l'avviso: "Livello Ad Blu insufficiente, tra 200 km non sarà più possibile avviare il veicolo". Dovendone fare in 3 giorni quasi 2000 chiamo subito il vostro ufficio noleggio. Tralasciando il fatto che parlare al telefono con voi è "piuttosto complicato" dopo diversi tentativi finalmente riesco a parlare con l'ufficio noleggio. Spiego il "nuovo" problema ed il vostro dipendente insiste dicendo: "Si guardi non si preoccupi vedrà che non è nulla...". Non vi devo spiegare il perché ho insistito nell'avere un'altro tipo di risposta dovendo appunto fare molti più dei 200 km che mi si avvisava fosse il limite massimo del mezzo. Da qui, purtroppo, sono sorti altri spiacevoli "inconvenienti" che hanno reso il mio noleggio sempre più difficoltoso. Come dicevo al mio insistere sul trovare una soluzione il vostro dipendente chiede qualche tempo per agire. Dopo circa 10 minuti mi richiama dicendomi di uscire a Trento, fortunatamente ancora non avevo superato il casello SUD, e di recarci presso una vostra officina convenzionata, Pizeta, dove mi stavano attendendo per resettare la centralina, perchè l'Ad Blu era stato rifornito ed era solo un problema "software". Arrivo dove indicato e questo quanto accaduto! Il capo officina mi accoglie, non propriamente in maniera allegra, dicendomi: "Si mi hanno chiamato, ma ho detto loro che non ho tempo! Bisogna svuotare il serbatoio, resettare la centralina e rifornire l'additivo! Sono almeno due ore di lavoro ed ho l'officina piena! Mi dispiace non posso fare nulla". A quel punto sempre più "contrariato" richiamo il vostro dipendente spiegando quanto accaduto....... mi sento rispondere con voce molto incerta: "Ah si.... Ok..... Strano.....Adesso cerco di capire cosa fare......". Mi permetto quindi di dire se non fosse possibile avere un mezzo sostitutivo, sarei anche tornato a Bolzano a prenderlo, ma mi viene risposto che purtroppo non ce ne sono. A quel punto chiedo se per caso non ci fosse un'agenzia noleggio Maggiore a Trento dove prendere un'altro furgone....? Il vostro dipendente mi risponde: "Ah caspita giusto non ci avevo pensato! Li chiamo subito e la ricontatto". Dopo circa 10 minuti vengo richiamato e mi viene comunicato che: Dovevo recarmi presso l'ufficio Morini Rent, Avis, Maggiore, dove mi stavano aspettando, che non era disponibile un mezzo della Maggiore, ma che avrei trovato un furgone Morini Rent. Al nolo avrebbero cancellato il contratto con Maggiore e ne avrebbero fatto uno nuovo, alle stesse condizioni, con Morini. Riparto dall'officina ed arrivo dove indicato. Il ragazzo trovato, gentilissimo, mi accoglie dicendo che: 1) Nessuno lo aveva chiamato. E che, cosa più importante, 2) Non avevano alcun mezzo disponibile. Quindi sempre più "contrariato" richiamo il vostro dipendente dicendo quanto accaduto. A questo punto ho atteso più di 40 minuti attendendo la soluzione alla quale, diceva, stava lavorando finché. Oramai erano le 11 passate, mi permetto nuovamente di richiamare chiedendo se a Verona, destinazione entro I km rimasti al mezzo, ci fosse un mezzo sostitutivo? Indovinate? Il vostro dipendente mi risponde: "Ah caspita giusto non ci avevo pensato! Li chiamo subito e la ricontatto". Fortunatamente a Verona era disponibile un mezzo e dopo essermi assicurato che, questa volta, mi stessero veramente aspettando e che avrei trovato un mezzo disponibile.... riparto e giungo a destinazione. A Verona ho trovato un mezzo ad attendermi anche se quasi a fine vita e di uno sporco assurdo, ma fortunatamente questo era il minimo. Faccio il cambio mezzo e finalmente riprendo il mio viaggio con più di 3 ore di ritardo. Questa mia lunga mail, come detto, non è per creare problemi a nessuno, ma per chiedervi di formare più attentamente il vostro personale. Ho dovuto, in pratica, trovare da solo una soluzione ad un problema causato "dall'inesperienza" (anche se sarebbe più corretto dire pressappochismo) dei vostri dipendenti e questo non è un bel biglietto da visita. Tralascio di dire che, come cliente storico di Maggiore ho preferito non chiamarli mai in causa. Tralascio di dire che, tra le altre cose, sono un vostro cliente anche per quanto riguarda la mia auto. Tralascio di dire che mia mamma, invalida, era a bordo con me e tutto questo "sballottio" certo non le ha fatto piacere. Altra cosa gradita sarebbe quella di rendere disponibile un numero di telefono dedicato alle emergenze che non implichi il dover lasciare messaggi, in una segreteria, che non verranno ascoltati oppure di passare troppo tempo in attesa. Spero capiate il senso di queste mie righe e che ne facciate buon uso. Vi auguro una piacevole giornata. Cordiali Saluti. Edoardo Scepi

Mezzo consegnato sporco, senza autoradio e con innumerevoli danni alla carrozzeria.

Noleggiato il furgone per 2 gg ma utilizzato solo per uno. Alla reception mi hanno detto che avrei pagato solo un giorno ma la fattura l’hanno comunque fatta sull’intero importo e dopo più di un mese ancora nessun rimborso. La signora che risponde al telefono è sempre scortese e mi liquida dicendo che devo rivolgermi al servizio clienti che lei non può darmi spiegazioni.

Per il prezzo pagato per 24 ore ci si aspetta un servizio impeccabile , chiusura centralizzata del furgone non funzionante , durante un trasloco continuare a dover schiacciare il pulsantino interno per aprire le portiere e la serratura per chiudere il furgone è una scocciatura.

Far pagare una penale per aver consegnato un mezzo con 20 minuti di ritardo, per contro nessuno sconto per aver consegnato un mezzo in ritardo perché ho dovuto aspettare che venisse fornito con il pieno… non mi sembra un bel servizio

Personale cortese e disponibile, ma mezzi lasciati allo sbando. Dopo un centinaio di km ho dovuto comprare un litro d’olio (15 euro), perché mi si è accesa la spia. Controllato l’olio, era sotto il minimo. Ed ho dovuto versarlo interamente. Poco dopo, accensione della spia dell’AdBlue. Non credo che affitterò nuovamente da chi non mi mette in condizione di viaggiare tranquillo.

Buongiorno, ho noleggiato un Fiat Scudo nei gg 2/3 agosto a Vicenza presso la Vs sede di viale S. Lazzaro. Alla partenza ho fatto subito notare al Vs impiegato che la lancetta della benzina non segnava il pieno, ma era sotto di 2 tacche. Mi è stato chiesto di fare una foto e di inviarla via mail, cosa che ho fatto subito. Poi mi è stato detto che purtroppo i galleggianti dello Scudo sono difettosi, quindi poteva essere pieno anche se in realtà non lo segnava. Al ritorno ho fatto il pieno, e questa volta la lancetta è andata sulla posizione più alta (guarda caso). Ho comunicato sempre al Vs impiegato questo fatto. Mi è stato detto che in effetti i galleggianti difettosi a volte segnano correttamente a volte no. Giusto per capire, ho consegnato anche lo scontrino del pieno, 48.89 euro = lt 30.79, per 206 km percorsi. Vi sembra normale ? 6.86 km con un lt ? Stiamo parlando di un furgone non di un carrarmato ! E' evidente che il furgone non aveva il pieno. Mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe fatto sapere qualcosa, ma fino ad oggi non ho ricevuto notizie in merito. E’ assolutamente sgradevole e poco corretto questo comportamento che si presta a spiacevoli malintesi. Se il galleggiante non funziona lo si fa riparare ! Se questo è il servizio che date ai Vs clienti di sicuro non tornerò a noleggiare nessun furgone. Grazie e cordiali saluti. Davide Sapio

Pessima assistenza clienti. Ho avuto bisogno di contattare la filiale e non rispondevano mai al telefono, se non dopo molteplici volte che chiamavo , in quanto avevo necessità, per motivi non derivanti da mia volontà, di estendere il noleggio di un giorno. Alla decima telefonata sono riuscito a mettermi in contatto e il soggetto che mi ha risposto aveva un tono molto aggressivo, imputandomi di non essere organizzato, nonostante avessi premesso che si trattava di un imprevisto e che quindi, per definizione, inatteso ed improvviso.

Il furgone scelto ha superato le aspettative, essendo spazioso e utile allo scopo. Il problema è stato riscontrato nei servizi e nella riconsegna. In sede mi è stato chiesto di aggiungere la kasko e, chiedendo il totale, mi è stato detto che sarebbe costata 130€. Per una mia incomprensione credevo che 130€ fosse il prezzo totale, invece era il prezzo della sola polizza, che costava quindi più del noleggio stesso. Oltre a ciò, essendo arrivato in ritardo di un quarto d'ora per effettuare il pieno alla riconsegna, è stato addebitato un giorno in più. In conclusione, un noleggio che sarebbe dovuto costare 110€ alla fine è venuto a costare 350€.

Non molta cura nella pulizia del mezzo (parabrezza completamente pieno di moscerini e vetri laterali sporchi) di contro c'è la professionalità e modi garbati della signora Erika

non sono rimasto soddisfatto, poiche' mi sono stati addebitati almeno 40 km che non ho fatto. bisogna fare foto al furgone e ai km. senno' cercano di fregarti.

Non buona, noleggio sempre furgoni Amico Blu a Roma e questa sede di Terni funziona davvero male

Noleggiato un furgone per il fine settimana, al ritiro trovo una impiegata di una antipatia davvero rara, mai vista persona più indisponente. Chiedo di poter riconsegnare domenica sera il mezzo e non lunedì mattina entro le 9 ma è impossibile, dovrei pagare 30 euro in più....per riconsegnarlo prima? Altri hanno un box in cui lasciare le chiavi e amen, qui no. Mi dice che posso riconsegnarlo anche all'alba basta che sia lunedì. Mi fa firmare delle cose su un tablet senza spiegare cosa stessi firmando, un signore quello si gentile mi consegna le chiavi e mi indica dove fosse parcheggiato il furgone. Arrivo e vedo botte e parti staccate (paraurti) e legate con fascette. Guardo allora l'email a cui nel frattempo erano stati inviati i documenti contrattuali e vedo che le foto erano completamente illeggibili, ombre bianco nere. Allora faccio io delle foto a tutela. Furgone a posto complessivamente ma decisamente sporco, la cabina puzza. Lunedì alle 8 15 arrivo per riconsegnare il furgone e la simpatica del ritiro mi vede alla porta di vetro ma non mi apre perchè ....apriamo alle 8.30. Per fortuna che potevo consegnarlo all'alba. Mi lascia fuori fino alle 8.30, spero si sia molto divertita, alla fine esce il signore della consegna si prende le chiavi, controlla il mezzo ed il pieno e mi saluta. Di certo noleggerò altrove.