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Gentile cliente, La maturazione di un filtro, anche senza l’uso di attivatori batterici, avviene normalmente in circa 15 giorni. Se nel suo caso questo non è accaduto, le cause potrebbero essere molteplici. Cercherò di aiutarla a esaminarle. Per prima cosa, è importante capire come misura la “maturazione del filtro”. Un filtro si considera maturo quando al suo interno si sono sviluppate colonie batteriche sufficienti per ridurre il nitrito (NO2) a nitrato (NO3). Immagino che utilizzi un test colorimetrico per esprimere un giudizio sul filtro, che è uno dei prodotti più storici e diffusi del nostro marchio, e uno dei più utilizzati in Europa nella categoria degli attivatori basati su batteri vivi da conservare in frigorifero. Non crediamo che lei abbia eseguito un’analisi di laboratorio per confermare l’assenza di colonie batteriche nel filtro, cosa che sarebbe necessaria per poter affermare con certezza che non si sono sviluppate le colonie batteriche dovute all’utilizzo dei nostri prodotti. Va inoltre sottolineato che l’affidabilità dei test colorimetrici non è assoluta. Fare affidamento esclusivamente su questi test potrebbe risultare fuorviante. Se ipotizziamo che il filtro non sia maturo, le cause potrebbero essere diverse. Ad esempio, l’acqua potrebbe essere eccessivamente ricca di cloro o metalli pesanti, sostanze che inibiscono la crescita dei batteri (in questo caso, l’utilizzo di un biocondizionatore sarebbe consigliato). Un’altra possibile causa potrebbe essere un sistema di filtraggio che non garantisce la giusta circolazione dell’acqua o che non contiene una quantità sufficiente di materiale "biologico" (è importante comprendere meglio il tipo di filtro utilizzato). Inoltre, potrebbe esserci una carenza di scarto organico in acquario, il che significa che i batteri non hanno abbastanza nutrimento per crescere e svilupparsi. In questo caso, l’aggiunta di piccole quantità di cibo per pesci giornalmente potrebbe risolvere il problema. In sintesi, le cause possono essere molteplici. L’aggiunta di batteri non garantisce al 100% la maturazione del filtro, poiché non si tratta di un processo matematico, ma di un processo biologico che dipende da vari fattori. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti,

Gentile cliente, Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione. Tuttavia, desideriamo precisare che, in merito al difetto riscontrato sull’acquario, abbiamo prontamente preso contatto con lei tramite email per concordare una soluzione al problema segnalato, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua. Siamo sempre disponibili a supportarla e risolvere qualsiasi tipo di inconveniente, e per questo motivo la invitiamo a rispondere alla nostra comunicazione per poter gestire la situazione al meglio. Riguardo alla spedizione, comprendiamo il suo disappunto per il ritardo e per le difficoltà con il corriere. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e faremo il possibile per migliorare la nostra gestione logistica. Ci auguriamo di poter risolvere la situazione al più presto e ci restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti,