Anaclerico Sport
recensioni:

Gentile cliente, siamo dispiaciuti che l’esperienza di acquisto non sia stata soddisfacente per lei, riteniamo però assolutamente ingiuste le sue affermazioni a cui possiamo tranquillamente rispondere nel merito. Lei ha ordinato il venerdì ad ora di pranzo e non è stato possibile spedire il giorno stesso, il suo ordine è stato preparato il sabato per poi partire il lunedì mattina, cioè il primo giorno lavorativo utile per spedire (sabato e domenica non ci sono partenze). Il lunedì mattina abbiamo ricevuto la sua prima mail di reclamo con toni sinceramente poco garbati ed una immotivata richiesta di rimborso. Le abbiamo spiegato che i tempi di spedizione non sarebbero stati quelli stimati e che la spedizione sarebbe partita il giorno stesso per essere consegnata in 2/3 giorni (come realmente accaduto) e che alla consegna delle scarpe avrebbe potuto riportarcele in negozio e noi di buon grado gliele avremmo rimborsate. Il mercoledì ci ha ricontattato con gli stessi toni e le stesse richieste, le abbiamo spiegato che non siamo noi ad effettuare le consegne in prima persona ma il corriere, nonostante il ritardo minimo di un giorno abbiamo sollecitato la filiale BRT per la consegna che è poi avvenuta il giovedì mattina (il giorno successivo). Se è in grado di dare una valutazione sui costi di spedizione di un e-commerce dovrebbe sapere che il negozio non ha modo di incidere fattivamente sulle tempistiche del corriere se non con solleciti che noi abbiamo puntualmente inviato e che la distanza dal negozio non incide sui costi e nemmeno sulle tempistiche. Lei ritiene poco professionale il nostro servizio ma oggettivamente ABBIAMO SPEDITO IN UN GIORNO LAVORATIVO, ABBIAMO RISPOSTO CON PUNTUALITA’ E CORDIALITA’ A TUTTE LE SUE MAIL ED OGNI NOSTRA AFFERMAZIONE SI E’ POI VERIFICATA (nessuna giustificazione fuori luogo) , ABBIAMO SOLLECITATO IL CORRIERE DOPO UN SOLO GIORNO DI RITARDO, LE ABBIAMO DATO LA POSSIBILITA’ DI RENDERE LA MERCE RIPORTANDOLA IN NEGOZIO (cosa non prevista dalle condizioni del sito, quindi una soluzione trovata su misura per lei e che non ha poi sfruttato). Siamo consapevoli che non tutte le ciambelle escono con il buco, siamo dispiaciuti che le comunicazioni di ShippyPro le abbiamo confuso le idee ma le abbiamo dato tutti chiarimenti necessari; siamo dispiaciuti che la consegna sia stata effettuata dal corriere al terzo giorno utile, questo piccolo ritardo non è però dipeso in nessun modo da noi e riteniamo che questi aspetti non giustifichino da nessun punto di vista la sua valutazione di una sola stella, evidentemente dovrà avere altre motivazioni per essere così critico nei nostri confronti. Cordiali Saluti.

Gentile cliente, siamo dispiaciuti che non sia rimasto soddisfatto dell’acquisto sul nostro sito ma fatichiamo a comprendere la sua recensione. Lei ha ricevuto esattamente quello che ha ordinato, semplicemente non era la misura giusta per lei, non vedo quale possa essere il motivo di sconsigliare il nostro negozio. Mi sembra evidente inoltre che non ha letto le nostre condizioni di vendita in quanto le spese di spedizione sostenute inizialmente vengono rimborsate insieme al costo del prodotto, le spese di spedizione relative al reso sono invece a carico del cliente che vuole recedere dall'acquisto, è ben indicato sul nostro sito ed è quanto previsto dalla legge relativa al diritto di recesso. Cordiali saluti, Adriano.

Gentile cliente, siamo dispiaciuti che lei non sia rimasto soddisfatto. Le racchette che ha acquistato vengono consegnate dal fornitore senza alcuna protezione o custodia, non hanno una grandissima manifattura (sono un modello economico) ed erano presenti in negozio da diverso tempo (è per questo che sono in saldo al 50%). Dalle foto non si evince alcuna scheggiatura, ci sono dei piccoli graffietti (visibili nelle foto con lo zoom), nulla di eccessivo francamente, lei stesso infatti, una volta contattato, ha detto di non voler rendere gli articoli, in quanto per il prezzo pagato avrebbe avuto difficoltà a trovare altre racchette della stessa qualità. Qualora avessimo riscontrato delle scheggiature saremmo stati i primi a contattarla per informarla del difetto degli articoli, evidentemente le sue aspettative erano più alte rispetto a quanto pagato, terremo conto del suo feedback ma non crediamo di averle offerto un servizio e degli articoli da una stella (naturalmente in base al rapporto qualità/prezzo). Saluti, Adriano.

Gentile cliente, abbiamo spedito esattamente le scarpe che lei ha acquistato. Sul sito sono mostrate le taglie Europee e le taglie indicate sugli scatoli Hoka, quindi le taglie US. Lei ha acquistato una scarpa con la taglia 8,5(42) che non poteva mai corrispondere alla taglia UK in quanto l'8,5 UK corrisponde al 42 2/3. Terremo conto del suo feedback ma in verità nessun altro cliente ha riscontrato le sue difficoltà con le taglie, riteniamo quindi esaustive le informazioni che forniamo attualmente. Siamo dispiaciuti per il suo feedback ma non riteniamo il nostro sia stato un pessimo servizio in quanto non abbiamo fatto altro che spedire quello che ha ordinato. Cordiali saluti.

Gentile cliente, effettivamente la spedizione non è stata consegnata nei nostri soliti tempi (sono passati 5 giorni e non 8 in realtà), lei ha però omesso di dire che ha richiesto la consegna di un acquisto in contrassegno ad un BRT Point nonostante noi utilizzassimo DHL come corriere. In pratica ha mandato il corriere DHL ad un BRT Point con una spedizione da incassare. Ha inoltre omesso che le abbiamo dedicato diverso tempo per aiutarla (ricordo almeno 3 telefonate) ad utilizzare il servizio OnDemand di DHL per poi dover gestire noi in prima persona il cambio di indirizzo (visto che lei non voleva fosse il suo indirizzo di casa). E' inutile negare che effettuare dirottamenti di spedizioni non è cosa complicata ma ci vogliono alcuni giorni per i vari passaggi tra customer service e filiali (fra l'altro, come le ho spiegato al telefono, nella sua zona DHL sta affrontando problemi tecnici in questi giorni con i DHL Point). Concludendo, bastava inserire un indirizzo valido e la consegna sarebbe arrivata normalmente in 2 giorni lavorativi, lei ha fatto tutt'altro ed inoltre ha anche pensato di scrivere la recensione nonostante tutto. Averla come cliente (alla fine siamo riusciti a farle consegnare le scarpe) è stato “stimolante”. Cordiali saluti, Adriano.

Gentile cliente, è doveroso rispondere alla sua recensione esponendo la problematica: lei ha acquistato un ciclocomputer, dopo qualche giorno ha espresso il desiderio di renderlo perché lo schermo era troppo piccolo, le abbiamo dato l’autorizzazione al reso chiedendole di rispettare le condizioni previste per il diritto di recesso e lei ce lo ha rispedito. Nel ricevere il prodotto abbiamo riscontrato le reali problematiche: il dispositivo aveva la pellicola rimossa, c'erano i suoi dati inseriti (peso, età, etc...) ed i sensori erano collegati. Visto che le condizioni non erano rispettate (rimozione delle pellicole e attivazione del dispositivo) siamo stati obbligati a rimandare indietro il prodotto senza poterlo rimborsare. L’ho chiamata per spiegarle che purtroppo non potevamo rivendere il prodotto in quelle condizioni e mi limito a dire che non è stata una telefonata cordiale, senza aggiungere altro. Il diritto di recesso deve coincidere con il dovere di restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui si è ricevuto. Ribadiamo quindi a lei e a chi dovesse leggere questa recensione, che non è possibile provare i dispositivi elettronici se poi si ha l’intenzione di renderli. Non si possono attivare, non si possono rimuovere le pellicole. I dispositivi resi devono essere rivenduti e noi abbiamo il diritto di ricevere i dispositivi nuovi di fabbrica, esattamente come li consegniamo. La problematica è stata creata dal cliente, non dal venditore! Cordiali saluti.

Salve Diego, le ribadisco anche qui che non è possibile utilizzare un dispositivo elettronico per diverse ore, togliere le pellicole e poi richiedere il diritto di recesso. Il diritto di recesso prevede che il dispositivo torni in negozio integro in tutte le sue parti, utilizzandolo e togliendo le pellicole il suo articolo non rientra nelle condizioni previste. Noi abbiamo il dovere di consegnare ai clienti i dispositivi "nuovi di fabbrica" (come d'altronde l'ha ricevuto lei), con il prodotto che lei vorrebbe rendere e che noi dovremmo poi rivendere, non sarebbe possibile farlo. Accettiamo a testa alta questa recensione di una sola stella anzi prendiamo spunto per ribadire che non esiste la politica del "soddisfatti o rimborsati", non è possibile "testare" i prodotti e poi mandarli indietro, non è possibile sia dal punto di vista del diritto di recesso e francamente non è nemmeno eticamente giusto in quanto qualcun altro poi dovrebbe acquistare per nuovo un dispositivo che lei ha utilizzato. Lei avrebbe potuto acquistare l'orologio in un negozio fisico, provarlo e poi restituirlo? Non credo! Ci tengo inoltre a sottolineare che per quanto riguarda eventuali difetti (non è questo il caso) siamo in prima linea per prestare la garanzia tramite i fornitori. Saluti, Adriano.