AquaZooMania
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18 luglio 2018

Esperienza molto negativa.È andato tutto bene finché non mi è arrivata la merce. Involucro perfetto ma dentro, il sacco di crocchette da 12kg (Senza conservanti) che ho preso per riserva, rotto. Ho chiamato subito il servizio clienti e mi viene risposto che se non ho firmato alla consegna con riserva di controllo loro non possono avvalersi sul corriere e non mi possono sostituire il sacco. Ma se l'imballaggio è integro (controllato attentamente) il corriere non accetta la dicitura con riserva di controllo senza un motivo. Delusa al massimo....

Risposta del venditore

Siamo spiacenti per l’accaduto ma come specificato nelle condizioni generali e ricordato con la mail di avvenuta spedizione, tutte le nostre spedizioni sono assicurate, per cui è fondamentale alla ricezione della merce accertarsi dell’integrità della stessa ed in caso di dubbio firmare con riserva di controllo, diversamente la copertura assicurativa non può essere attivata. Assolutamente nessun prodotto danneggiato parte dal nostro magazzino, in quanto per politica aziendale preferiamo venderli nei nostri negozi fisici con un adeguato sconto. Ci rammarica la sua recensione e la decisione di non voler accettare nemmeno lo sconto, totalmente a nostro carico, offertole per venire incontro al disagio purtroppo a noi non imputabile. Relativamente al rifiuto del corriere di apporre la dicitura riserva di controllo, di cui nella sua segnalazione non aveva fatto menzione, le segnalo che l’autista che effettua la consegna, non sapendo cosa contiene il pacco e come è stato trattato durante il tragitto, essendo le nostre spedizioni tutte assicurate, non può assolutamente rifiutarsi di accettare la riserva di consegna, se così è stato, la prego di voler inviare una dichiarazione precisa dei fatti all’indirizzo clienti@aquazoomania.it che inoltreremo al corriere per ottenere il rimborso del danno e quindi poter provvedere alla sostituzione.

6 giugno 2018

Avrei preferito mi avessero avvisato della non disponibilità della merce da ke richiesta piuttosto che decidere di non inviarmela provocando disagi

Risposta del venditore

Salve, la merce da lei ordinata in contrassegno risulta correttamente spedita ed in giacenza presso la sede GLS della sua zona a seguito sua richiesta di ritiro in fermo deposito fatta direttamente a GLS. Abbiamo provato più volte a contattarla senza esito positivo, per capire se fare rientrare la spedizione oppure se intendeva ritirarla. Forse c'è stato qualche disguido, nel caso la inviatiamo a contattare il nostro servizio clienti per concordare il da farsi. Grazie.

26 maggio 2018

sacchi mengime arrivati. a destinazione sempre aperti, quando li chiami per assistenza clienti ti dicono che per loro il pacco è partito integro quando invece non è vero perche' l'involucro arriva integro ma il sacco dentro è già aperto. non acquisterò più nulla da questo sito.

Risposta del venditore

Come spiegato il danno segnalatoci tramite foto è chiaramente un danno da trasporto, che capita molto raramente, ma comunque coperto dall'assicurazione compresa nella spedizione, per il futuro, come concordato, provvederemo però ad utilizzare un imballaggio specifico visto che l'evento si è ripetuto ben due volte sulla stessa tratta, dove evidentemente c'è un problema specifico del corriere, che fortunatamente non si riscontra pressocchè mai nelle nostre spedizioni.

20 luglio 2017

Se potessi darei zero. Il 25/06 ho inviato, come richiesto le foto delle 14 scatolette di umido per cani danneggiate in parte con contenuto fuoriuscito e in parte notevolmente schiacciate in modo tale da comprometterne la sicurezza. Avevo fatto indicare al corriere l'accettazione con riserva in quanto lo scatolone era notevolmente danneggiato. Da allora nonostante i miei solleciti siamo in attesa del riscontro del corriere.

19 luglio 2017

Buon giorno ho verificato il materiale arrivato e mancano 6 confezioni come indicato anche al corriere che ha repcapitato il tutto uno dei pacchi era aperto attendo un vs,.. cprtese riscontro grazie ***

19 luglio 2017

Un collare mi è stato indicato in 33 cm ma agli estremi. Quindi corto. Collare made in China pagato più di ***€ mi è stata proposta la restituzione a mezzo corriere tracciabile a mie spese. Ho risposto che la spesa per la restituzione per avere un buono di acquisto di pari importo non ne vale ovviamente la spesa da sostenere. Pertanto non sarò più cliente. Soddisfatto per i prodotti flexi e per i tempi di spedizione. Saluti

11 luglio 2017

Prodotto troppo caro

1 giugno 2017

Il prodotto è stato deludente penso di restituirlo.

4 maggio 2017

Un errore dell'evasione dell'ordine ci può stare, ma dopo avervi detto che avevo provato a chiamarvi senza ottenere risposta e a spiegarvi che i prodotti erano urgenti mi sarei aspettata un servizio decente ed una pronta risoluzione. Il massimo che avete saputo fare è stato invece mandarmi una mail tipo per la restituzione della merce da voi inviata sbagliata e a velocità di bradipo per poi inviarmi dopo i prodotti che mi sarei aspettata nel primo pacco. Ho specificato che erano per un pappagallo in svezzamento ma niente, non penso nemmeno che avete letto la mia mail. Ho risolto altrove. Grazie

19 novembre 2016

Ho acquistati una pettorina color viola ed è arrivata color verde militare(orrenda)...contattati immediatamente x il disguido(3 telefonate tutte effettuate da me) ho dovuto aspettare 2 gg e finalmente mi hanno risposto ke manderanno un corriere x ritirare quella arrivata sbagliata. Il corriere doveva arrivare lun 14 nov e lo sto ancora aspettando (oggi 19 nov). Ho lasciato loro un msg in segreteria dicendo ke nn era passato nessuno e sto ancora aspettando la loro kiamata. Ormai la pettorina la terrò anche x nn riskiare di perdere anche questa senza riceverne un'altra ma sconglio vivamente a chiunque di acquistare da loro.

31 agosto 2016

Migliorare la comunicazione con il cliente, comunicando, per esempio, l'eventuale ritardo nella spedizione (per quanto mi riguarda ciò non è mai stato fatto se non dopo mie esplicite proteste ! )

31 agosto 2016

Indicazioni per la consegna dell'ordine non rispettate. Scrivere nello spazio dedicato alle Note e specificare il proprio numero di telefono evidentemente non serve a nulla perchè il corriere GLS non legge nulla e decide di testa propria dove consegnare provocando grave disservizio. Manca la comunicazione fra Aquazoomaniashop e i propri corrieri.

23 giugno 2016

Servizio non efficente 10gg per avere il prodotto scelto

17 febbraio 2016

piu' volte è accaduto che merce dichiarata disponibile in fase di acquisto e con la dichiarazione di arrivo in 5 giorni in realtà è giunta molto piu' tardi e a seguito di telefonata al servizio clienti peraltro l'ultima volta risultava pagamento efftteato ordine accettato e difficoltà dal servizio a rintracciare ordine non so se problemi di comunicazione tra gestore magazzino e gestore ordine non penso di usufruire piu' degli acquisti on line presso questo servizio di ecommerce scusate mi dispiace non è mai stato un problema del trasporto (GLs per esempio) ma dalla presa in carico dell'ordien alla lavorazione

14 novembre 2015

Ho ordinato 3 oggetti di cui 2 prevedevano la spedizione entro 7 giorni, il pacco mi è arrivato dopo un mese dopo due solleciti in quanto le tempistiche indicate sul sito erano errate. Per quanto riguarda prezzi,assortimento e qualità dei prodotti, nulla da dire,assolutamente perfetti.

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