Ausilium S.r.l.
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2 agosto 2026

Esperienza ottima, come prodotto, spedizione e assistenza al cliente

31 luglio 2026

Velocità nella spedizione e soprattutto anonimato senza averlo chiesto; avete acquistato un nuovo cliente

31 luglio 2026

Ho acquistato un cuscino antidecubito Roho! È arrivato dopo un po' di giorni ! Doppio imballaggio ,per cui il cuscino era ben protetto dalla sua scatola originale più un'altra scatola . Tutto integro e perfetto !

30 luglio 2026

Servizio veloce nulla da dire,l'unica cosa per non avere dato 5 stelle è stato ,email prima dell'ordine dove c'era scritto di inserire cod.sconto, ma inserito usciva scritto di non averne diritto perché già utilizzato,ma questo non era specificato nella email che mi è arrivata.

30 luglio 2026

Sono stata molto molto soddisfatta esperienza conAusilium S. r. l. GRAZIE

30 luglio 2026

Acquisto effettuato il 10/7,disponibilità prevista dell'articolo in 5 gg lavorativi.Scivo all'assistenza passato questo termine perché non ho ancora ricevuto nulla.Mi viene detto che c'é stato un disguido e che l'articolo dovrebbe essere spedito entro la settimana dopo.Ancora nessuna notizia, li ricontatto e mi dicono nuovamente la.stessa cosa proponendomi un articolo diverso che verrà spedito entro il lunedì della settimana dopo.Accetto,ma il lunedì ancora nessuna notizia.Li contatto nuovamente e scusandosi mi aggiungono 6 euro da pagare in più per la differenza di prezzo e l'articolo verrà successivamente messo in spedizione.Dopo 3 settimane un comportamento così é inaccettabile,anche perché ho dovuto provvedere in altro modo ad acquistare l'articolo che mi serviva abbastanza urgentemente. Decido quindi di annullare l'ordine e al momento sto aspettando il rimborso,di cui non mi è stato detto in quale modo verrà emesso.Comportamento assolutamente poco serio e professionale,ma dalle recensioni leggo che non é la prima volta.Sconsigliati.

Risposta del venditore

Gentile cliente, desideriamo chiarire con precisione la dinamica dei fatti. A seguito del primo ritardo del prodotto da lei ordinato, le abbiamo proposto la scelta tra l'attesa e l'annullamento dell'ordine. Lei ha espresso la volontà di attendere, richiedendo tuttavia una spedizione prioritaria, servizio che le abbiamo specificato non essere disponibile. Al verificarsi del secondo ritardo da parte del fornitore, le è stata proposta un'alternativa in pronta consegna. In quell'occasione lei ha richiesto un rimborso per il ritardo, opzione non prevista dalle nostre politiche aziendali. Ha comunque accettato il cambio articolo, il quale presentava un costo superiore rispetto a quello originale: le è stata quindi richiesta la dovuta differenza di prezzo, che lei ha rifiutato di saldare. A fronte di questo mancato pagamento non è stato possibile procedere con l'invio della merce. Abbiamo pertanto provveduto all'annullamento definitivo e all'emissione del rimborso completo tramite PayPal, inviandole contestualmente la ricevuta contabile a conferma dell'avvenuta transazione. Riteniamo di aver gestito la pratica con la massima trasparenza e nel rispetto delle procedure, offrendole tutte le alternative percorribili.

28 luglio 2026

Dai primissimi contatti il venditore è stato preciso e le informazioni ricevute chiare e dettagliate. Giudizio ottimo

27 luglio 2026

È una sedia molto comoda e funzionale. Ottimo acquisto

27 luglio 2026

L'oggetto ordinato è arrivato in anticipo sulle previsioni. Perfetto e sicuro per l'uso

26 luglio 2026

Esperienza totalmente negativa, impossibile parlare con un operatore,ti dicono di lasciare nome e numero poi non richiamano,ti dicono che la merce è dal corriere dopo un giorno ti annullano l ordine...non so davvero come possano lavorare in questo modo

Risposta del venditore

Grazie per aver condiviso il suo feedback. Ci scusiamo per l'esperienza negativa e per la gestione scorretta della sua pratica. A seguito di una verifica interna, abbiamo riscontrato che l'operatore con cui ha parlato le ha fornito un'informazione errata: l'ordine risultava semplicemente non ancora affidato al corriere e non fermo nei suoi magazzini. Invitarla a contattare direttamente il vettore è stato un errore procedurale che non rispecchia i nostri standard di assistenza. Il motivo reale del ritardo e del successivo annullamento risiede nel fatto che il prodotto è risultato improvvisamente indisponibile presso il nostro fornitore, il quale purtroppo non ci ha avvisato tempestivamente, impedendoci di evadere l'ordine e portandoci all'annullamento forzato. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per la mancata ricontatto e per la gestione confusa dell'assistenza, e abbiamo già provveduto a richiamare il personale coinvolto per evitare che simili disservizi si ripetano. Qualora avesse ancora bisogno di chiarimenti la invitiamo a scriverci indicando il numero d'ordine, così da poterle fornire un riscontro immediato.

24 luglio 2026

mi sono trovato molto bene materiale sempre disponibile , gentilezza nelle risposte, velocità nelle consegne

22 luglio 2026

servizio impeccabile pacco perfetto e suo contenuto sempre e per sempre vostro cliente grazie

21 luglio 2026

Spedizione celere e deambulatore molto comodo, leggero e resistente

18 luglio 2026

Il cuscino è arrivato in anticipo. Siamo soddisfatti del prodotto, di facile gonfiaggio e utilizzo, lo consiglio anche in caso di lesioni già presenti perché ha dato molto sollievo

16 luglio 2026

personalmente mi sono trovato molto bene sia con il servizio vendita sia con il post-vendita. Veloci e precisi nella risposte.grazie di tutto

Trasparenza con Feedaty

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Siamo nati alla fine del 2004 e, da allora, cerchiamo di offrire a tutti i nostri clienti una soluzione ai problemi quotidiani legati alla salute e al benessere, nel modo più semplice e conveniente possibile.

In pochi anni siamo diventati il sito di e-commerce di riferimento per quanto riguarda il mondo ortopedico gli ausili per anziani / disabili ed il mondo medicale in genere.

Ausilium S.r.l. (Utente Attivo)
corso Novara 39
10078 Venaria Reale (Torino)
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Tel. 011 196 20 906

Categoria: Salute e medicina

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