Ausilium S.r.l.
Recensioni: 7.473

4,4

Calcolato su 308 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,4/5

(su 64 recensioni)

Ultimo mese: 4,4/5

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,6 /5

ebay (1.890)

4,9 /5

Ultima recensione: 2 maggio 2024

23 novembre 2023

Prodotti venduti ottimi. Servizio alla clientela pessimo: 1) fanno spedizioni multiple di acquisti contemporanei anziché accumularli in un'unica spedizione (causando inutili problemi di recapito). 2) cosa particolarmente grave per chi vende attrezzature ortopediche, si rifiutano di disporre ai corrieri la consegna al piano per gli acquirenti disabili che lo richiedono. 3) gli ulteriori chiarimenti richiesti si riducono ad una inutile ripetizione di quanto scritto sui cataloghi on line. 4) la spiacevole sensazione complessiva è che non facciano nulla per venire incontro alle richieste del compratore. Peccato un così scadente servizio alla clientela a fronte di prodotti venduti ottimi!

Risposta del venditore

Gentile cliente, per rispondere alle sue segnalazioni: 1) se si comprano più prodotti non è detto che le spedizioni siano una per ogni prodotto, ma dipende dai prodotti ordinati. Se provengono da magazzini differenti per non dover fare aspettare il cliente ed attendere che arrivino tutti ad un solo magazzino per essere spediti, questi vengono spediti direttamente. 2) il servizio di consegna al piano NON è previsto dal corriere, quindi non possiamo chiederlo. Se lo desidera può chiedere direttamente lei al corriere quando arriva a consegnare se può portarlo al piano anche se non è previsto. Le uniche spedizioni con consegna al piano sono gli ordini effettuati con spedizione no stress (gratuita) presente sul nostro sito ma solo per specifici prodotti di grandi dimensioni perché vengono effettuate dai nostri tecnici e non dal corriere. 3) Le informazioni che abbiamo a disposizione sui prodotti sono quelle riportate sul sito, nelle descrizioni e nelle schede tecniche. Le informazioni che non sono riportate non vengono fornite dai produttori stessi pertanto non siamo in grado di ricavarle in altro modo. Se le informazioni aggiuntive richieste riusciamo a reperirle chiedendole ai fornitori ve le forniamo senza problema. 4) ci dispiace che abbia avuto la sensazione che il nostro servizio clienti non abbia cercato di venire incontro alle sue richieste dal momento che ha sempre risposto a tutte le sue domande facendo il possibile per fornirle le risposte richieste. Le auguriamo una buona giornata.

16 novembre 2023

Sono passate quasi due settimane e non ho ancora ricevuto una mail sull'invio del pacco acquistato!

1 novembre 2023

Alcune giorni fa ( Ordine 000154227 del 17/10/23) ho ordinato un Alzamalati da Letto Con Base A Terra. Dato che sul sito AUSILIUM erano presenti due diversi modelli, prima di effettuare l'ordine ho verificato con l'assistenza il modo per richiedere il modello adatto alle mie esigenze, cosa che mi è stata chiarita. Ho quindi effettuato l'ordine seguendo le indicazioni fornite e dopo pochi giorni ho ricevuto il pacco. Una volta montato, mi sono reso conto che mi era stato inviato il modello non richiesto, per cui ho contattato per email l'assistenza spiegando l'inconveniente. Il responsabile assistenza mi rispondeva che effettivamente c'era stato un disguido a magazzino che ha provocato l'invio errato. Mi è stato proposto di smontare e reimballare quello ricevuto, attendere l'arrivo del corriere che l'avrebbe ritirato, a fronte di un nuovo invio del corretto articolo. Ho specificato che, data la mia situazione familiare, non avevo la possibilità di effettuare quanto richiesto, in quanto mi avrebbe comportato una perdita di tempo non indifferente. Ho spiegato loro che l'inconveniente principale era dovuto al fatto che, a causa delle dimensioni, la cinghia di aggancio della maniglia di sollevamento era troppo corta, per cui era impossibile per una persona coricata arrivarci e sollevarsi. Ho proposto di inviarmi la sola cinghia delle dimensioni adeguate ma mi è stato risposto che non ne avevano disponibilità. A questo punto per mia iniziativa, ho contattato un artigiano merciaio che mi ha preparato l'accessorio adatto per la somma di 15 euro. Ho comunicato alla ditta Ausilium la mia scelta e, motivando con il risparmio che avrebbero avuto dall'annullamento del reso ed invio di nuovo articolo, ho chiesto se potevano rimborsarmi detta cifra (spesa comunque a causa di un loro errore). La risposta è stata negativa, e la loro scarsa propensione alla risoluzione in modo intelligente mi ha prtatyo ad esprimere un giudizio fortemente negativo.

16 ottobre 2023

Ho fatto un acquisto ed e’ arrivato con molta puntualità’ , purtroppo il prodotto era diverso dalla foto e non andava bene per me !! L’ho dovuto restituire a mie spese anche se non mi sembra giusto in quanto non era quello che attendevo !! Comunque ho fatto il reso , sto’ attendendo la restituzione di quanto speso …. Ho provato per giorni a parlare di persona con qualcuno ma non ho mai avuto risposta verbale !

13 ottobre 2023

Ordinato un deambulatore il 29/09/2023 che doveva essere spedito entro 5 giorni lavorativi, ad oggi 13/10/2023 non è ancora stato spedito ma la cosa irritante è che tramite il call center più di fare un sollecito altro non fanno e non sanno nemmeno quando l'ordine partirà... potrebbe essere oggi come fra sei mesi... cerco di portare pazienza qualche altro giorno ma prevedo che dovrò acquistare altrove e farmi rimborsare.

12 ottobre 2023

Non mi avete mai risposto alla mia domanda su dove fosse il mio ordine Siete pessimi

14 settembre 2023

L'acquisto del prodotto è anche andato bene, ma pochissimi giorni dopo l'arrivo il prodotto ha dato i primi segni di difetti di fabbricazione e mi sono rivolta spesso all'assistenza che però oltre all'arroganza e alla supponenza sta ignorando le mie osservazioni e richieste di risolvere i problemi. Prossima volta, spenderò di più ma altrove si ha un'assistenza certamente migliore. È un peccato che il produttore si avvalga di questo tipo di assistenza.

12 settembre 2023

Centro assistenza non risponde mai , ti richiamano anche il giorno dopo e magari non puoi rispondere , tempi lunghi per la consegna, ma era agosto , forse periodo di ferie , per il resto tutto a posto.

11 settembre 2023

Ad oggi non ho ancora ricevuto l acquisto!!!

25 agosto 2023

Purtroppo è il secondo ordine, che non ricevo per la daata prevista di consegna. credo che il corriere utilizato non sia all'altezza di un serivizio "normale". leggendo la tracciatura della spedizione inserisce nel rinvio di consegna note inesatte, tipo il Cliente ha orari particolari,( sono sempre a casa) tipo il cliente non era presente ecc...insomma ce qualcosa che non torna. se si comprno certi dispositivi, per laiuto allle persone questi devono essere consegnti prima e puntuali. questa è la mia opinione.

14 luglio 2023

Dopo l'ordine fatto 2 settimane fa ancora non ho ricevuto l'articolo ne comunicazioni in merito

10 luglio 2023

non sono stati rispettati i tempi previsti per la consegn

27 giugno 2023

Ho acquistato per errore una cintura contenitiva per letto,pagando tramite Amazon pay. Resomi conto dell'errore ho richiesto immediatamente di essere ricontatto, dopo 24 ore mi è stato comunicato che l'ordine era stato spedito, il corriere ha lasciato il pacco all'interno del mio cancello senza contattarmi, non consentendo quindi di rifiutare la consegna. Ho contattato Ausilium e mi è stato detto che avrei potuto fare il reso a mie spese 12,99 euro. Inoltre mi è stato rimborsato il solo costo del prodotto,escluse le spese di spedizione, nonostante sul loro sito ci fosse scritto che rimborsano tutte le spese escluse quelle doganali. Ho avuto un costo totale per questo acquisto di 94,99 euro e un rimborso di 64,00 euro. Grazie Ausilium! In futuro non mi rivolgerò più a voi

14 giugno 2023

Sto ancora aspettando che arrivi il mio acquisto,siete spariti ed ora mi chiedete pure una recensione. Ok il mio parere è negativo

6 giugno 2023

La mia esperienza è stata negativissima dal 26 aprile che ho effettuato l ordine ad oggi 6 giugno ancora non l ho ricevuto. Regolarmente pagato con bonifico. Il problema pou grosso è comunicare con l'azienda......esperienza pessima

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 23 Nov 2023

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Categoria: Salute e medicina

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