Ausilium S.r.l.
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Ultima recensione: 19 marzo 2025

6 marzo 2025

Quando mi sono accorto Dell errore commesso mi hanno complicato la vita per eventuale reso. "chiedi autorizzazione.." "aspetta ok" ecc, ecc

4 marzo 2025

Non ho ancora ricevuto l'acquisto. Dopo 15 gg dalla conferma dell'acquisto, sono ancora in attesa di sapere quando avverrà la consegna

Risposta del venditore

La ringraziamo per averci contattato. Come da nostra precedente comunicazione via email, le ricordiamo che la consegna del suo ordine è prevista entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Considerando che l'ordine è stato effettuato il 14 febbraio e che il pagamento tramite bonifico bancario, la data di consegna prevista sarebbe stata non prima di venerdì 7 marzo.

1 marzo 2025

Indisponibilità della merce e ritardi rispetto al previsto. Sconsiglio vivamente gli acquisti online di materiale sanitario.

Risposta del venditore

La ringraziamo per averci contattato e per averci fornito il suo feedback. Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza negativa con il suo recente acquisto online. Vorremmo chiarire alcuni punti riguardanti la sua esperienza: Disponibilità del prodotto: Il prodotto che ha acquistato era effettivamente indicato come disponibile da marzo sul nostro sito web e sulla conferma dell'ordine. Tuttavia la data di disponibilità può essere soggetta a modifiche da parte del fornitore. Comunicazione del ritardo: Non appena siamo stati informati dal fornitore del ritardo nella disponibilità del prodotto, le abbiamo inviato un'e-mail per avvisarla della nuova data di consegna prevista per metà marzo. Ci scusiamo se questa comunicazione non è stata tempestiva o chiara. Stato dell'ordine: Il nostro sistema aggiorna lo stato dell'ordine come "spedito" quando il pagamento è stato elaborato e l'ordine è stato gestito. Tuttavia, come specificato in fase di ordine, la spedizione effettiva del prodotto avviene solo quando questo è disponibile presso il fornitore. In questo caso, la mail di conferma spedizione e il tracking non sono stati inviati perché il prodotto non era ancora stato spedito dal fornitore. Comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo e ci scusiamo per l'inconveniente causato. Ci teniamo a precisare che il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti informazioni accurate e tempestive sulla disponibilità dei prodotti. In questo caso, abbiamo fatto del nostro meglio per informarla del ritardo non appena ne siamo venuti a conoscenza.

19 febbraio 2025

Ritardo nella consegna (non siamo stati avvisati al momento dell'acquisto che ci sarebbe voluto un mese per l'invio). Siamo ancora in attesa.

Risposta del venditore

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna della sua poltrona e comprendiamo la sua frustrazione. Vorremmo chiarire che siamo rivenditori di questo prodotto e che, al momento dell'ordine, non eravamo a conoscenza del ritardo nella disponibilità del colore da lei scelto. Il nostro fornitore ci ha comunicato questa informazione solo al momento della ricezione dell'ordine, motivo per cui non abbiamo potuto avvisarla preventivamente.

28 gennaio 2025

Tutore ginocchio arrivato dopo un mese Non comprerò mai più

10 gennaio 2025

Fatto un acquisto in periodo di festività, ma comunque alla ripresa delle attività lavorative, cerco di contattare il servizio clienti, nessuna risposta in tutti i canali , dopo vari tentativi si degnano di rispondere dicendomi c’è in mio ordine sarebbe stato evaso tra 15 gg al che ho deciso di annullare l’ordine, l’unica nota positiva è stata il rimborso immediato

2 gennaio 2025

Buongiorno , non sono stato per niente soddisfatto di come è avvenuta la consegna e come è stato affrontato il problema una volta segnalato il tutto

30 dicembre 2024

In data 14/12, sabato, ho ordinato un deambulatore pieghevole che doveva essere spedito, come da sito, lunedì 16/12. Il giorno 18, dovendomi recare per un controllo all'ospedale e non avendo ricevuto aggiornamenti, ho dovuto comprare il deambulatore altrove e ricevuto immediatamente. Sempre il giorno 18 ho provveduto a chiedere l'annullamento dell'ordine per tempo anche telefonicamente, visto che non era ancora stato spedito, alle ore 16,58. Hanno risposto alle 17,21 che verificavano la richiesta. Purtroppo alle 20,10 abbiamo ricevuto l'email dello spedizioniere che aveva preso in carico il deambulatore. Invece di annullare in quell'arco di tempo l'ordine, ci hanno scritto il 20/12 di respingere l'ordine che, purtroppo, era stato spedito. Peccato che il 19/12 l'ordine è stato consegnato. Oltre a tutti questi disguidi e disagi, ci richiedono di restituirlo a spese nostre. Un'esperienza negativa, meglio rivolgersi alla concorrenza dove il reso è a carico loro.

19 dicembre 2024

Purtroppo ho ricevuto un articolo diverso da quello da me richiesto e illustrato in foto. Lo stesso pur essendo simile è sprovvisto di ruote.

18 dicembre 2024

Esperienza pessima. Dopo 20 giorni dal bonifico non ho ancora ricevuto l'oggetto ordinato. Contattata più volte la chat. Mi è stato detto: 1 volta) attendiamo aggiornamento dal fornitore 2 volta) abbiamo segnalato al dipartimento competente 3 volta) stiamo aspettando risposta dal dipartimento 4 volta) il fornitore ha comunicato la spedizione 5 volta) c'è stato un malinteso da parte del fornitore, la cosa non è nelle nostre mani 6 volta) ci scusiamo e facciamo del nostro meglio Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Peraltro non mi serve più il prodotto e quantomeno potreste chiedermi se voglio un rimborso!

18 dicembre 2024

Pessima dopo aver chiesto informazioni su un prodotto , dopo aver effettuato ordine e pagamento, dopo 48 ore mi si comunica che il.prodotto in questione non è più in vendita, non compreso.mai.pou nulla e farò una pessima pubblicità alla azienda

2 dicembre 2024

Ordine effettuato il 12 Novembre 2024 a oggi 2 Dicembre 2024 deve ancora arrivare. Devo dare punteggio 1 stella perchè meno non esistono, servizio clienti su wapp scrivi ASSENTE, via mail ASSENTE, per telefono risponditore automatico forse ti risponderanno... se io ho bisogno di parlare adesso con un operatore mi deve rispondere non domani! Chiederò rimborso a PayPal, mi dispiace avevo altre cose da ordinare ma andrò altrove.

2 dicembre 2024

scadente perch la foto del prodotto esposto in bacheca mi ha tratto in inganno sull'acquisto.

20 novembre 2024

V ho pagato e vi siete dimenticati di mandarmi l apparecchio fino a quando non Ve l' ho ricordato io..... E m ero pure raccomandato della spedizione urgente.....

Risposta del venditore

Gentile cliente, non ci siamo dimenticati di spedirle l'ordine, semplicemente il fornitore ha avuto dei ritardi nello spedirci la merce. Le chiediamo scusa per non averla avvisata tempestivamente.

31 ottobre 2024

Nulla da dire sull'oggetto,ma avendo sbagliato l' acquisto, volevo effettuare il reso,ma i costi della spedizione erano,di due volte e mezzo,il costo di acquisto,il fatto che non prevediate un servizio di spedizione per i resi,è molto grave... Cordiali saluti Valentino Gambini

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Siamo nati alla fine del 2004 e, da allora, cerchiamo di offrire a tutti i nostri clienti una soluzione ai problemi quotidiani legati alla salute e al benessere, nel modo più semplice e conveniente possibile.

In pochi anni siamo diventati il sito di e-commerce di riferimento per quanto riguarda il mondo ortopedico gli ausili per anziani / disabili ed il mondo medicale in genere.

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corso Novara 39
10078 Venaria Reale (Torino)
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Categoria: Salute e medicina

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