Ausilium S.r.l.
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23 gennaio 2026

Non ho ancora ricevuto l'oggetto (una carrozzina elettrica - URGENTISSIMA per un disabile mtrio al 100%), sebbene l'ordine sia del 5 gennaio, edd il bonifico è stato ricevuto il 7/01. Premetto che cercai di ordinare dal 2/1, ma il sito, x un malfunzionamento NON accettava pagamenti ne con PP ne con Amazon. Quando chiedevo assistenza: se tramte tf rispondevano RICHIAMEREMO - se con WhatsApp non ho ricevuto risposta - se con email qualche rara volta ho avuto risposta, ma solo dopo gg. - se tramite Assstente Virtuale ho ricevuto solo risposte generiche ed inutili. Questo non èsolo sfuttare i disabili? Ad Auslium consiglio: cambiate il tipo di assistenza

9 gennaio 2026

Purtroppo, spero sia solo un problema temporaneo, ma ho ordinato un materasso circa 20 giorni fa e ancora non è arrivato, ne' ho avuto comunicazioni

25 dicembre 2025

Ho acquistato uno sgabello per la doccia. Ho chiesto tramite posta elettronica cinque viti di acciaio inox del tipo a farfalla come descritto nel foglietto illustrativo, ma assente del pacco consegnatomi. È stata un’attesa, vana finora. In maniera molto poco cortese, mi avete detto che potevo restituire l’articolo perché quelle chiavette non sono più in produzione. Falso! Bugia! Su Internet si trovano a due euro l’una. Vi auguro buon Natale! Vi ringrazio per avermi tenuto compagnia in treno. Mi rimane una curiosità: che cosa significa Ausilium?

15 ottobre 2025

Ho acquistato un'asta sollevamalato in acciaio sul loro sito per mio nonno dopo aver chiesto minimo tre volte via whatsapp all'assistenza se il prodotto era dotato di gancio per poterla agganciare al letto. Mi hanno assicurato che c'era e che potevo procedere con l'acquisto. Alla fine il gancio non c'era ed abbiamo dovuto andare in una ferramenta ed acquistare dei pezzi per creare un accrocco perché non potevamo aspettare. Forse chi vende i prodotti del sito non si ricorda che si tratta di prodotti acquistati per anziani e chi quindi certe volte non c'è tempo da perdere. Ho scritto di nuovo all'assistenza che mi ha solo detto che gli dispiace e quindi mi sembrava di scrivere ad una AI più preoccupata per la recensione negativa che avrei potuto fare.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la nostra chat nella fase iniziale è gestita da un sistema automatizzato (bot). Sebbene il bot sia programmato per fornire risposte rapide basate sulle informazioni disponibili, in alcuni casi di richieste complesse o confronti tra diversi prodotti (come i due link che ci ha inviato), può suggerire la verifica diretta della scheda tecnica sul sito per evitare malintesi. Le informazioni sul prodotto acquistato specificano chiaramente nella descrizione breve sul sito che il prodotto è: "Adattabile solo a letti predisposti di morsetto". Questo indica che l'asta necessita di una base di aggancio preesistente o che, in assenza, l'aggancio non è incluso. Il suggerimento da parte dell'assistenza di verificare la scheda tecnica era finalizzato proprio a confermare questa importante specifica. Comprendiamo che, nel corso della conversazione, abbia espresso la volontà di procedere con l'acquisto basandosi sull'informazione ricevuta, non accogliendo il suggerimento di verifica autonoma. È possibile che ci sia stata una confusione tra i modelli che stava valutando o una errata interpretazione della compatibilità.

28 maggio 2025

Servizio clienti poco attento nella valutazione dei documenti inviati per IVA agevolata ( ciò ha implicato annullo del primo ordine e reinserimento dello stesso) - Poca chiarezza sui tempi di consegna e modalità - dopo l'acquisto tempi di consegna e montaggio non rispettati - per trasporto e montaggio di un letto motorizzato con materasso è venuta una sola persona che ha avuto necessità, per portare tutto in casa, di essere aiutata dal nostro badante. Fatico a trovare un punto a favore...forse la scelta ampia di prodotti. Mi spiace!

Risposta del venditore

Ci dispiace molto per il disguido causato dall'assistenza nella valutazione della documentazione relativa all'invalidità per l'IVA agevolata. Riconosciamo pienamente che è stato un errore da parte nostra non aver verificato preventivamente la documentazione prima di chiederle di inserire l'ordine, come lei stessa ci ha fatto notare via email. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per l'inconveniente che ciò ha generato, costringendola all'annullamento e al reinserimento del suo ordine. Per quanto riguarda i tempi di consegna, desideriamo chiarire che la scelta del servizio "NO STRESS" di montaggio e consegna al piano implica una gestione più lunga, con tempi stimati in circa 15 giorni lavorativi. Come le abbiamo indicato nelle comunicazioni via email, questi tempi possono leggermente variare in base agli accordi presi direttamente con il cliente per garantire la sua presenza al momento della consegna. Ci scusiamo se la gestione è stata più lunga del previsto e se i tempi di consegna e montaggio non sono stati rispettati. Vogliamo sottolineare che questo servizio è gestito da un fornitore esterno, e il ritardo non è dipeso direttamente da noi. Abbiamo già segnalato il disservizio al fornitore esterno per il mancato rispetto dei tempi concordati. Abbiamo inoltre segnalato alla ditta quanto ci ha indicato in merito alla consegna da parte di una sola persona. Le assicuriamo che non è stata una nostra indicazione e non sappiamo come mai abbiano deciso di procedere in questo modo. Ci scusiamo profondamente anche per questo inconveniente che l'ha costretta a dover fornire assistenza per lo scarico e il montaggio. Comprendiamo la sua delusione e ci rammarichiamo di non essere riusciti a offrirle un'esperienza all'altezza delle sue aspettative. La sua recensione è per noi molto importante e ci aiuta a individuare le aree in cui possiamo migliorare.

5 marzo 2025

Dal pagamento son passati 2 mesi per la ricezione dell'articolo. Se non si dispone della merce a magazzino si adotti l'onestà di segnalare sul sito "momentaneamente esaurito". Grazie

Risposta del venditore

Avendo effettuato l'ordine nel periodo festivo, come le è stato indicato anche tramite email, l'ordine non è stato gestito fino a Gennaio. Il prodotto non era indicato come esaurito perché il nostro fornitore non ci ha comunicato che fosse esaurito, come in effetti non era, semplicemente i tempi di attesa erano maggiori per il motivo sopracitato. Ci scusiamo per i tempi di attesa lunghi purtroppo causati anche da elementi non dipendenti dalla nostra volontà.

4 marzo 2025

Mi chiedete una opinione Sottolineo che, pur avendo regolarmente pagato, non ho ancora ricevuto quanto acquistato. che dire.... Andrea G

Risposta del venditore

L'ordine da lei effettuato era comprensivo del Servizio No Stress. Questo servizio ha tempi di consegna in media più lunghi in quanto va inviato il prodotto alla filiale e poi concordato con il cliente il giorno di consegna e montaggio e ci deve essere la disponibilità dei tecnici. La richiesta di recensione arriva automaticamente dopo un periodo prefissato di tempo, generalmente più breve di quello previsto per questo tipo di servizio.

3 ottobre 2024

Era la seconda volta che acquistavo cerotti anti decubito per il prezzo ottimo. Ma la seconda volta ho dovuto insistere per avere una risposta visto che dopo 10 gg non ricevevo notizie e il pacco è arrivato dopo numerosi solleciti anche mezzo rotto. Peccato non so se comprerò ancora!

Risposta del venditore

Gentile clienti, ci dispiace che in questo suo secondo ordine abbia riscontrato dei problemi. Ci teniamo a precisare che i nostri standard non corrispondono a quanto accaduto in questo secondo ordine e ci scusiamo per questo. Speriamo possa tornare ad acquistare con noi.

29 luglio 2024

Prodotto come da descrizione. Fattura ricevuta dopo sollecito e priva din descrizione "disposito medico" e, quindi senza possibilita' della detrazione fiscale. In futuro provvedero' presso altri fornitori.

Risposta del venditore

La fattura viene emessa subito, se presente il codice fiscale nell'ordine, ed inviata direttamente sul suo cassetto fiscale. Se necessita di una copia è necessario richiederla e le viene inviata tempestivamente. Qualsiasi modifica della stessa deve essere chiesta entro e non oltre il mese di competenza.

30 marzo 2024

Ho ordinato una sedia a rotelle x mia madre il giorno 7 febbraio, dopo 5 gg giorni (12 febbraio) mi scrivono che la consegna da parte del fornitore era stata rimandata al 25, ho chiesto uno sconto ( Bastava anche piccolo giusto per dimostrare che si assumessero qualche responsabilità) perché io nel frattempo ho dovuto prendere una carrozzina a noleggio ma mi rispondono che non fanno buoni sconto, al limite posso cambiare articolo ma mia madre voleva proprio l articolo ordinato quindi attendo. Il 27 febbraio cioe dopo 20 gg dall ordine mi scrivono che l'articolo non è piu disonibile!!! Ho annullato l'ordine e ho dovuto acquistare su un altro sito e pagare in tutto 90 euro di noleggio. L'azienda vende articoli che non ha in casa quindi rischio zero e guadagno certo e non rispondono nel caso in cui dopo un certo periodo l'articolo non sia più disponibile. Il riaccredito delle somme versate è stato rapido dopo l'annullamento dell'ordine. Ordinate solo se hanno articoli in casa altrimenti desistete, non è affidabile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, non rientra nelle nostre politiche fare sconti su richiesta dai clienti. I nostri prezzi sono molto vantaggiosi e proponiamo spesso offerte per i nostri clienti, quindi non è possibile concedere ulteriori sconti. Ci dispiace che il prodotto non fosse più disponibile, purtroppo quanto le abbiamo comunicato è quanto ci è stato detto dal fornitore e con le loro tempistiche. Nel nostro catalogo abbiamo articoli che sono disponibili subito a nostro magazzino e articoli di venditori terzi, ma le assicuro che non è assolutamente per non avere rischi in caso di indisponibilità del prodotto ma per offrire ai clienti la massima disponibilità di scelta. Come ha segnalato lei infatti il riaccredito avviene subito. Codiali saluti.

11 dicembre 2023

Ho ordinato un accessorio importantissimo per un post-operazione, lo hanno dato in consegna per il giorno 29 u.s., è arrivato il 1 dicembre, consegnato presso altro indirizzo perchè il corriere ha affermato di essere già passato al giusto indirizzo. (inaffidabile).

Risposta del venditore

Al corriere viene indicato esclusivamente l'indirizzo che lei stesso ha indicato sull'ordine. Crediamo sia improbabile che il corriere possa aver consegnato ad un altro indirizzo differente da quello indicato.

16 ottobre 2023

Ho fatto un acquisto ed e’ arrivato con molta puntualità’ , purtroppo il prodotto era diverso dalla foto e non andava bene per me !! L’ho dovuto restituire a mie spese anche se non mi sembra giusto in quanto non era quello che attendevo !! Comunque ho fatto il reso , sto’ attendendo la restituzione di quanto speso …. Ho provato per giorni a parlare di persona con qualcuno ma non ho mai avuto risposta verbale !

Risposta del venditore

Ci scusiamo per l'impossibilità di contattare qualcuno telefonicamente, a volte gli operatori sono molto occupati e contattarci via email è il modo più rapido per ottenere risposte. Le politiche di reso sono chiaramente spiegate nella pagina apposita ed è specificato che, fatto salvo di prodotto difettoso o errore di invio da parte nostra, il reso è a carico del cliente.

12 settembre 2023

Centro assistenza non risponde mai , ti richiamano anche il giorno dopo e magari non puoi rispondere , tempi lunghi per la consegna, ma era agosto , forse periodo di ferie , per il resto tutto a posto.

Risposta del venditore

Ci spiace per la sua esperienza negativa con il servizio clienti. I nostri operatori sono molto impegnati e ricontattano tutti in ordine di chiamata, ci spiace se l'attesa è stata lunga per lei e se è stato richiamato in un momento in cui non poteva rispondere. Purtroppo ad agosto i tempi di consegna si allungano anche a causa della chiusura dei fornitori.

25 agosto 2023

Purtroppo è il secondo ordine, che non ricevo per la daata prevista di consegna. credo che il corriere utilizato non sia all'altezza di un serivizio "normale". leggendo la tracciatura della spedizione inserisce nel rinvio di consegna note inesatte, tipo il Cliente ha orari particolari,( sono sempre a casa) tipo il cliente non era presente ecc...insomma ce qualcosa che non torna. se si comprno certi dispositivi, per laiuto allle persone questi devono essere consegnti prima e puntuali. questa è la mia opinione.

Risposta del venditore

Ci dispiace per i problemi che ha riscontrato con il corriere. Abbiamo segnalato quanto ci dice allo stesso per evitare che ci siano altri problemi di questo tipo. Siamo consapevoli che la consegna di questi prodotti sia importante e ci teniamo a mantenere il servizio migliore possibile anche se questi problemi non dipendono direttamente da noi.

14 marzo 2023

non è stato possibile parlare con un vostro operatore , è inutile mettere dei vostri contatti sul sito quando poi non rispondete al tel. Tuttavia ho avuto il mio rimborso . Ma di certo non sono rimasta soddisfatta

Risposta del venditore

Ci scusiamo per la difficoltà di comunicare con un operatore. Purtroppo a volte sono molto occupati, ma tutte le persone che ci contattano vengono poi richiamate nell'ordine in cui abbiamo ricevuto la richiesta. È necessaria solo un po' di pazienza.

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Informazioni sull'azienda

Siamo nati alla fine del 2004 e, da allora, cerchiamo di offrire a tutti i nostri clienti una soluzione ai problemi quotidiani legati alla salute e al benessere, nel modo più semplice e conveniente possibile.

In pochi anni siamo diventati il sito di e-commerce di riferimento per quanto riguarda il mondo ortopedico gli ausili per anziani / disabili ed il mondo medicale in genere.

Ausilium S.r.l. (Utente Attivo)
corso Novara 39
10078 Venaria Reale (Torino)
Italia
Partita IVA 08942960017
Tel. 011 196 20 906

Categoria: Salute e medicina

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