Bagnoexpert
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17 dezembro 2021

Serietà, puntualità e ottimo prodotto

16 dezembro 2021

FATE ATTENZIONE !!! Abbiamo effettuato un ordine per una coppia di sanitari per un importante progetto di un b&b all’interno di un aereo, il primo in Italia. Sono stati consegnati la prima volta sbancalati e frantumati. Dopo l’invio delle foto al servizio Clienti, dopo 15 giorni, sono stati sostituiti. Purtroppo però anche la seconda volta, nonostante sia stata firmata con riserva la consegna (erano nuovamente stati sbancalati ) il bidet è giunto rotto. Contattato nuovamente il servizio clienti ed inviato le foto, ci ha risposto che erano scaduti i tempi di contestazione e NON lo hanno sostituito. Pessima politica e trattamento dei clienti !! Dopo aver perso un mese ed i soldi siamo costretti ad ordinare nuovamente altrove MAI PIÙ !!

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, ci dispiace profondamente leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto per quanto accaduto. Desideriamo però ricostruire correttamente i fatti per chiarezza nei confronti di chi ci legge: – Il suo ordine è stato spedito entro 24 ore lavorative, a conferma della rapidità e serietà con cui gestiamo ogni richiesta. – Il primo collo è purtroppo arrivato danneggiato. Abbiamo gestito la segnalazione tempestivamente, offrendovi anche la possibilità di un rimborso immediato, che avete preferito non accettare scegliendo invece la sostituzione, nonostante i tempi più lunghi dovuti alla disponibilità limitata. – Anche la seconda spedizione è risultata danneggiata. Ce ne avete dato notizia, però, solo a oltre 15 giorni dalla consegna, superando il termine massimo previsto dalla copertura assicurativa del corriere (72 ore), indicato chiaramente sul nostro sito e nei documenti di trasporto. Purtroppo, in questi casi non possiamo agire oltre, non per mancanza di volontà, ma per limiti imposti dalla polizza del trasportatore. Per questo chiediamo sempre con insistenza ai nostri clienti di controllare subito la merce all’arrivo, proprio per evitare situazioni simili. Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito finale, perché l'impegno per offrire un buon servizio non è mancato, e continueremo a lavorare per migliorare anche laddove – come in questo caso – il problema non è dipeso direttamente da noi. Un cordiale saluto, Servizio Clienti BagnoExpert

16 dezembro 2021

Consegna rapida e sanitari arrivati ben imballati. Prima dell'ordine avevo mandato una mail al servizio clienti per un dubbio ma non ho ricevuto mai risposta.

16 dezembro 2021

Gentili e competenti

15 dezembro 2021

Purtroppo non ho avuto una bella esperienza: il prodotto che ho ordinato in foto veniva raffigurato completo mentre l'ordine prevede una parte(il solo wc) e il coperchio bisogna ordinarlo a parte... ho eseguito quindi 2 ordini in 2 giorni diversi con doppio addebito di spese di spedizione. Ho chiesto che l'ordine venisse spedito assieme (Non ascoltata la mia mail) invece dal 23/11 il coperchio è arrivato il 9/12 e del wc nessuna info: il nr clienti non è mai attivo ma dopo la mia mail del 13/12 hanno spedito il pezzo con corriere (arrivato oggi 15/12) che mi ha lanciato letteralmente il pacco nel vialetto d'entrata facendolo volare sopra un cancello di 1 metro e 80 centimetri. Per riassumere quindi info non corrette, rispondono a mail in modo non sempre corretto, nr clienti inesistente, e questo ultimo corriere "fantasioso" che lancia prodotti in ceramica (non ho ancora verificato se é intatto). Quindi non sono per nulla soddisfatta. Susanna

Resposta do vendedor

Gentilissima Susanna, ci dispiace sinceramente leggere la Sua recensione e comprendiamo il disagio causato da questa esperienza. Desideriamo però chiarire alcuni punti per completezza e trasparenza: Le immagini dei prodotti sul nostro sito sono fornite dal produttore e hanno scopo illustrativo; nella descrizione è sempre specificato chiaramente che il prezzo si riferisce al solo WC e che il copriwater va acquistato separatamente. Abbiamo ricontrollato lo storico delle comunicazioni e non abbiamo trovato richieste di spedizione unificata tra i due ordini; se ci indicasse quando e come ci ha segnalato questa richiesta, potremmo migliorare il nostro servizio. Per quanto riguarda il servizio clienti, le nostre linee telefoniche sono attive dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30, con tre numeri a disposizione; occasionalmente possono verificarsi momenti di alta chiamata, ma rispondiamo sempre prontamente anche via WhatsApp. Riguardo alla consegna, ci scusiamo se il comportamento del corriere non è stato adeguato e la invitiamo a segnalarci immediatamente eventuali danni così da poter intervenire rapidamente. Ci spiace che questa prima esperienza non sia stata soddisfacente e, qualora decidesse di acquistare nuovamente da noi, saremo lieti di offrirLe un codice sconto per compensare il disagio. Restiamo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

13 dezembro 2021

Ottimo venditore, assistenza clienti sempre disponibile, materiale conforme alla descrizione, consegna puntualissima.

13 dezembro 2021

Articolo come da descrizione. Imballaggio e spedizione ok.

10 dezembro 2021

Ottimo prodotto, ottima organizzazione di vendita e consegna, consigliato!

9 dezembro 2021

Prodotto come descrizione ottima comunicazione alla prossima grazie

7 dezembro 2021

Prodotto fornito nei tempi previsti. Co segna effettuata con cortesia e precisione. Prodotto ok

7 dezembro 2021

Cortesia e diponibilita'

2 dezembro 2021

velocissimi cordiali e precisi bravi

2 dezembro 2021

Prodotti come da descrizione. Imballo ottimo e corriere puntuale. Servizio assistenza online di ottimo livello. Sono molto contenta e lo consiglio.

26 novembro 2021

MI SONO TROVATO BENISSIMO CON BAGNO EXPERT . DIFFICILE TROVARE ALTROVE QUESTO TIPO DI PROFESSIONALITA'! CONSIGLIATISSIMO!

25 novembro 2021

Più che puntuali imballaggio ok

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Categoria: Clima e Idraulica

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