Bagnoexpert
Recensioni: 936

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Ultimi 3 mesi: 4,5/5  
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(su 19 recensioni)

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4,8 /5
Ultima recensione: 6 novembre 2024
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23 ottobre 2024
Pessimi , ho acquistato un set sanitari arrivato con difetti evidenti, loro non rispondono a niente , non offrono la sostituzione ma semplicemente di fare il reso a carico del cliente
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2 ottobre 2024
Esperienza pessima. Hanno spedito un lavandino senza informarci né fornirci il codice di tracciamento. Il pacco non era ben protetto, e il lavandino è arrivato distrutto dalla GLS (come da aspettarsi)... GLS lo ha lasciato a un vicino senza che noi ne fossimo a conoscenza. Quando siamo tornati, erano già passati gli 8 giorni dalla consegna, e il servizio clienti ci ha semplicemente risposto: "Peccato, dovete ordinarne un altro." Alla fine, abbiamo deciso di comprare un nuovo lavandino, ma da un altro venditore, naturalmente.
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5 aprile 2024
Pessimo sito da evitare: acquistato lavello ceramica Genius Galassia, sifone e due Pilette marca Ghidini suggerite dallo stesso sito in calce alla presentazione del lavello. Una volta montate le pilette sono risultate difettose nel tappo di chiusura. Il difetto è stato tempestivamente comunicato con telefonate e mail chiedendo in primis la sostituzione delle pilette in alternativa il rimborso delle stesse. Invece mi sono state inviate dopo 1 mese dall'accaduto solo 2 guarnizioni sbagliate nella misura del diametro e nella qualità (plastica fragile e tagliata artigianalmente).Aggiungo che i pagamenti con carta di credito non funzionano e il servizio clienti ti induce a fare un bonifico naturalmente con aggravio di spese a carico del compratore visto che i bonifici hanno un costo. Inoltre l'invio della merce ordinata non ha tracciatura via mail quindi non sai giorno ,ora , spedizioniere se dopo l'accettazione dell'ordine non telefoni al servizio clienti. Infine di fronte a problematiche del prodotto acquistato delegano te compratore alla risoluzione della questione con il fornitore. Pratica scorretta dal punto di vista delle regole contrattuali e delle responsabilità. Non meritano neppure 1 stella
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25 marzo 2024
Salve, ho acquistato un mobile con lavabo per il bagno, dopo circa 2 mesi la parte anteriore del lavabo ha cominciato a perdere di lucentezza, ho contattato la ditta e hanno detto che avrebbero girato le foto che ho mandato, dopo un po' di tempo ho richiamato a la ditta mi ha fatto notare che le foto per loro non erano chiare, per quello che mi riguarda si vede bene, e le facevo notare che avrebbero sostituito il lavabo l' idraulico per smontare e rimontare il nuovo il costo era di 120 euro, perciò non sto perdendo tempo!!
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8 febbraio 2024
Non è la prima volta che acquistato, ma questa volta è andata decisamente male. Mi è arrivato la scatola con degli articoli mancanti che però ho pagato. Ho chiamato più volte il servizio clienti e dopo quasi un mesi non mi hanno detto se me li rimborsano o meno
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12 luglio 2023
Ho ordinato un articolo e mi é stato consegnato con un difetto di fabbricazione. L’articolo sostitutivo é arrivato rotto, probabilmente a causa dell’ imballaggio inadeguato. Sono ancora in attesa, da settimane, che l’articolo rotto venga ritirato e mi venga rimborsato.
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18 maggio 2023
PIATTO ARRIVATO DANNEGGIATO
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16 maggio 2023
Purtroppo ho ricevuto il mobile danneggiato. Ho effettuato l’acquisto online perché vivo all’estero e il mobile è stato installato dopo circa due settimane dalla data di consegna. Quando ci siamo accorti che era rotto ho contattato subito l’azienda che e l’azienda non si è presa nessuna responsabilità dimostrando inflessibilità e poca comprensione. È giusto che ci siano delle regole, ma bisogna anche valutare caso per caso. Sono nel settore del customer service e ne so qualcosa, in questa circostanza hanno decisamente messo il cliente all’ultimo posto.
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14 aprile 2023
Ho comprato due articoli che dovevano arrivare con due colli. Arrivato un solo collo. Ho dovuto scrivere e aspettare vari giorni perché mi spedissero il secondo collo. Perché tutto questo? Perché il magazziniere era assente e la persona che lo sostituiva si è sbagliata. Io ho perso tempo, l'idraulico è dovuto tornare con maggior esborso, lavori rallentati.
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26 maggio 2022
una delle peggiori esperienze di acquisto online che ho mai avuto. hanno usato un corriere economico e inaffidabile, il significava che dovevo andare fino al loro magazzino, a 30 chilometri da casa mia per recuperare i sanitari. Poi, a casa, mi sono accorto che hanno mandato due bidet invece di un bidet e un wc. Quando ho chiamato per lamentarmi, il manager con calma mi ha chiesto di chiamare domani. Mai più.
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27 aprile 2022
Ho acquistato un mobile lavanderia composto da lavabo inceramica e mobiletto. Il mobiletto era già montato (tranne i piedini e la maniglia) ma era imballato malissimo. Nessuna protezione interna per proteggerlo dagli urti ma solo un imballo esterno. Io non ho potuto verificare l'integrità del prodotto alla consegna ma mi è arrivato danneggiato.
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1 febbraio 2022
Una delusione! Ho acquistato un box doccia, che oltre ad essere di qualità pessima, era pure difettoso. L'avrei restituito volentieri al venditore ma non era impossibile avere il rimborso, quindi è andato immediatamente in discarica. Ho poi acquistato un altro box in altro negozio, di cui invece sono molto soddisfatta. Ho messo una stella perché meno non si poteva, ma sarebbe da 0 stelle!
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16 dicembre 2021
FATE ATTENZIONE !!! Abbiamo effettuato un ordine per una coppia di sanitari per un importante progetto di un b&b all’interno di un aereo, il primo in Italia. Sono stati consegnati la prima volta sbancalati e frantumati. Dopo l’invio delle foto al servizio Clienti, dopo 15 giorni, sono stati sostituiti. Purtroppo però anche la seconda volta, nonostante sia stata firmata con riserva la consegna (erano nuovamente stati sbancalati ) il bidet è giunto rotto. Contattato nuovamente il servizio clienti ed inviato le foto, ci ha risposto che erano scaduti i tempi di contestazione e NON lo hanno sostituito. Pessima politica e trattamento dei clienti !! Dopo aver perso un mese ed i soldi siamo costretti ad ordinare nuovamente altrove MAI PIÙ !!
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15 dicembre 2021
Purtroppo non ho avuto una bella esperienza: il prodotto che ho ordinato in foto veniva raffigurato completo mentre l'ordine prevede una parte(il solo wc) e il coperchio bisogna ordinarlo a parte... ho eseguito quindi 2 ordini in 2 giorni diversi con doppio addebito di spese di spedizione. Ho chiesto che l'ordine venisse spedito assieme (Non ascoltata la mia mail) invece dal 23/11 il coperchio è arrivato il 9/12 e del wc nessuna info: il nr clienti non è mai attivo ma dopo la mia mail del 13/12 hanno spedito il pezzo con corriere (arrivato oggi 15/12) che mi ha lanciato letteralmente il pacco nel vialetto d'entrata facendolo volare sopra un cancello di 1 metro e 80 centimetri. Per riassumere quindi info non corrette, rispondono a mail in modo non sempre corretto, nr clienti inesistente, e questo ultimo corriere "fantasioso" che lancia prodotti in ceramica (non ho ancora verificato se é intatto). Quindi non sono per nulla soddisfatta. Susanna
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28 settembre 2021
Esperienza pessima, sconsiglio questo venditore. Ho acquistato due piatti doccia il giorno 09/09/2021 e il giorno 10/09/2021 ho effettuato il bonifico. Sulla home page è riportata la dicitura "Consegna veloce 24/72 ore" ma non è vero. Probabilmente sono stato sfortunato ma è così. Loro sono solo un tramite che si intascano i soldi in quanto commissionano un fornitore che provvede anche alla spedizione dei prodotti. Quando mi sono accorto che i piatti doccia non arrivavano li ho chiamati, loro rispondono ma non risolvono il problema. Ti fanno contattare dal fornitore e poi gestisci da solo la soluzione. Nel mio caso erano state scambiate le etichette di due pacchi e quindi ho ricevuto quello sbagliato e il mio è giunto a Firenze. Inoltre a carico mio sono le spese di rifacimento del pacco per la spedizione del prodotto sbagliato. Ripeto, completa assenza di assistenza da parte loro in quanto ti fanno risolvere da solo la problematica e non rispettano quanto affermato sulla loro home page.
Risposta del venditore
Gentile Cliente , siamo davvero dispiaciuti per l'opinione che ha espresso nei nostri confronti. Dobbiamo pero' per correttezza far presente quanto segue . Ci Scrive : Ho acquistato due piatti doccia il giorno 09/09/2021 e il giorno 10/09/2021 ho effettuato il bonifico. Sulla home page è riportata la dicitura "Consegna veloce 24/72 ore" ma non è vero. Le nostre tempistiche sono quasi sempre rispettate ! Le 72 ore ovviamente sono da intendersi lavorative e dalla ricezione del pagamento! Ci spiace quando afferma : Loro sono solo un tramite che si intascano i soldi in quanto commissionano un fornitore che provvede anche alla spedizione dei prodotti. Noi non siamo da tramite a nessuno , perchè siamo Semplicemente dei rivenditori con un ampio magazzino di articoli! I soldi che "intaschiamo" , sono i soldi che il cliente spende per l'acquisto della merce , Ed in nostri prezzi sono veramente "concorrenziali " Poi procede :Quando mi sono accorto che i piatti doccia non arrivavano li ho chiamati, loro rispondono ma non risolvono il problema. Ti fanno contattare dal fornitore e poi gestisci da solo la soluzione. La realtà è che Lo staff risponde con Gentilezza ed Educazione, e per le "emergenze" come la Sua, anche oltre l'orario di lavoro , fornendo altresì tutte le indicazioni del caso e invitando il cliente al contato diretto con il vettore per rendere piu' celere la risoluzione del problema. Conclude: Nel mio caso erano state scambiate le etichette di due pacchi e quindi ho ricevuto quello sbagliato e il mio è giunto a Firenze. Lo sbaglio delle etichette è stato un errore "umano" non imputabile a Bagno Expert , ma al corrispondente che ha preso in carico la spedizione, e siamo spiacenti dell'accaduto , ma è una cosa che puo' capitare quando si lavora a ritmi frenetici . E precisiamo che nessuno le ha Mai chiesto le spese per la restituzione del prodotto , poichè seppure l'errore è stato causato dal Vettore , le spese per il reso sono state Sostenute da Bagno Expert! Saluti , Lo Staff di Bagno Expert

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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