Bagnoexpert
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17 marzo 2026

Lavabo che mi hanno mandato era falsato dalla produzione, me ne sono accorto in fase di installazione , con foto alla mano gli ho proposto un piccolo rimborso ma me lo hanno negato quindi sconsiglio di comprare da loro

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato e comprendiamo il disagio riscontrato in fase di installazione. Desideriamo però precisare che la segnalazione ci è stata inviata solo dopo che il lavabo era già stato installato. In questi casi, purtroppo, non è più possibile per noi verificare correttamente il difetto né avviare una pratica con il produttore, che richiede che il prodotto sia non installato e nelle condizioni originali. Se la problematica fosse stata comunicata prima del montaggio, avremmo provveduto senza esitazione a ritirare il prodotto e gestire la sostituzione o il rimborso tramite il produttore. Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti Il Team di BagnoExpert

12 marzo 2026

Sono estremamente deluso dal mio ordine. I tempi di consegna non sono stati rispettati e non sono stato consegnato in tempo. Ho dovuto pagare i miei dipendenti che stavano aspettando la consegna, che mi avevate promesso ma che non è mai arrivata. Quando è arrivata, era danneggiata: la parte visibile era danneggiata, ma una volta disimballata, era ancora più danneggiata. Il pacco è stato restituito ed è stato un incubo trattare con GLS per convincerli a riprenderlo e consegnarlo in tempo. Non hanno mai mantenuto la parola data; è un disastro. Il giorno di consegna promesso, non sono venuti. Ho ricevuto un'e-mail a fine giornata che mi informava che la consegna sarebbe avvenuta il giorno successivo, ma non sono ancora arrivati. Ho ricevuto un'altra e-mail alle 17:40 che diceva che non potevano consegnare. Questo è irrispettoso, spiacevole e maleducato. Lo stesso vale per la restituzione del pacco danneggiato. Come si può lavorare con persone così disoneste?

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere della sua insoddisfazione e comprendiamo il disagio che si è creato durante la consegna. Desideriamo però fare alcune precisazioni per chiarezza. L’ordine è stato effettuato il 25 ed è stato spedito il giorno successivo, il 26, quindi nei tempi previsti da parte nostra. La consegna è avvenuta in Sicilia il 4 marzo, quindi entro circa 4 giorni lavorativi di transito, tempistiche che rientrano nella norma per spedizioni verso le isole. Per quanto riguarda il prodotto, è stato segnalato un segno laterale sul piatto doccia. Comprendiamo perfettamente la scelta di non volerlo installare e abbiamo quindi accettato immediatamente la richiesta di reso, organizzando il ritiro tramite corriere. L’unico reale inconveniente si è verificato durante il primo tentativo di ritiro, quando il corriere purtroppo non è riuscito a passare entro l’orario richiesto. Al secondo passaggio il ritiro è stato effettuato regolarmente e abbiamo provveduto subito all’emissione del rimborso. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio causato dalla gestione logistica del trasportatore, ma desideriamo sottolineare che da parte nostra l’ordine è stato evaso rapidamente e la pratica di reso gestita con la massima disponibilità. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento e speriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza migliore. Cordiali saluti Il Team di BagnoExpert

7 gennaio 2026

Non è arrivata la merce, è passato un mese se non restituite i soldi, inizierò una causa legale

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio causato dal ritardo nella consegna e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo però precisare che l’ordine è stato regolarmente spedito e che il ritardo è dipeso da problematiche operative del corriere durante il periodo delle festività natalizie, circostanze purtroppo non imputabili alla nostra gestione. Durante l’attesa, la cliente è stata costantemente seguita dal nostro servizio assistenza, con aggiornamenti puntuali sullo stato della spedizione. La merce è stata correttamente consegnata anche se con 10 giorni di ritardo. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confidiamo di poterle offrire in futuro un’esperienza migliore. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

17 dicembre 2025

Ordinato un piatto doccia il 28/11/25 consegna in 3/5 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Piatto arrivato il 12/12/25 colpa del corriere, il black Friday e io un cliente polemico che a fretta di ricevere l'ordine con il black Friday. Primo: io ho comprato non un capo di abbigliamento ma un piatto doccia che non averlo in giorno previsto ritardo con i lavori. Infatti adesso sono bloccato con i lavori fino a 15/01/26. Non c'entra niente il corriere ma il venditore che non ha saputo gestire un ordine immediato. Se il trasportatore non è serio si affida ( non si collabora). Punto!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dal ritardo della consegna, soprattutto quando è legato a lavori di ristrutturazione con tempistiche già pianificate. Ci teniamo però a precisare che l’ordine è stato regolarmente evaso nei tempi previsti ed affidato al corriere subito dopo il pagamento. Il ritardo verificatosi durante il periodo del Black Friday è stato causato esclusivamente da criticità logistiche del trasportatore, circostanza che purtroppo ha coinvolto numerose spedizioni in quei giorni. Durante tutto il transito, il nostro servizio clienti è rimasto costantemente disponibile, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato della spedizione e assistenza continua. La gestione dell’ordine da parte nostra è avvenuta con la massima attenzione e trasparenza. Comprendiamo che l’attesa abbia avuto ripercussioni sull’organizzazione dei lavori e ce ne dispiace sinceramente. Il suo feedback è comunque utile e verrà preso in considerazione per migliorare ulteriormente il servizio, in particolare nei periodi di maggiore affluenza. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

9 dicembre 2025

Comprato piatto doccia cm 100x140 arrivato scheggiato dubbi sul venditore, che era gia scheggiato prima di venderlo pur sapendo? Io un dubbio me lo faccio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto per quanto riscontrato. Desideriamo però chiarire alcuni aspetti importanti. Dopo la sua segnalazione l'abbiamo invitata ad inviarci delle fotografie del presunto danno per poter avviare immediatamente la procedura di verifica e, se confermato, procedere senza esitazioni alla sostituzione del piatto doccia. Lei ci ha comunicato di non avere tempo per effettuare la segnalazione e di aver comunque provveduto al montaggio del prodotto. In assenza di documentazione fotografica e con il prodotto già installato, non ci è purtroppo possibile accertare se il danno fosse presente alla consegna o successivo, né attivare la copertura assicurativa del trasporto. Ci teniamo inoltre a precisare che tutti i piatti doccia vengono controllati prima della spedizione: un prodotto già sbeccato non verrebbe mai inviato, anche perché per noi rappresenterebbe un doppio danno economico (nuova spedizione e rientro del materiale). Rimaniamo sempre disponibili ad assistere i clienti in modo corretto e trasparente, ma è fondamentale che eventuali anomalie vengano segnalate tempestivamente e con le modalità previste, per poter intervenire concretamente. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

3 novembre 2025

Oggetto pervenuto rotto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l’accaduto e per il disagio che ne è derivato. Appena ricevuta la sua segnalazione, ci siamo subito offerti di sostituire il prodotto danneggiato, ma abbiamo preso atto della sua decisione di non procedere con la sostituzione. Comprendiamo la sua delusione, ma in questi casi la sostituzione gratuita rappresenta la soluzione più rapida ed efficace che possiamo offrire per risolvere il problema. Restiamo comunque a disposizione qualora volesse bisogno di ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

28 ottobre 2025

Prodotto arrivato integro e in pochi giorni, peccato che dopo essermi avvalsa della consulenza via whatsapp, chiedendo se il sedile per il wc fosse con chiusura rallentata, pur confermando tale circostanza, mi abbiano recapitato un banalissimo sedile con chiusura non rallentata. Sinceramente insoddisfatta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per la sua insoddisfazione e per l’inconveniente riscontrato. Dalla verifica delle nostre comunicazioni non risultano ulteriori segnalazioni né immagini che ci hanno permesso di valutare nel dettaglio quanto accaduto. Senza queste informazioni, purtroppo, non ci è stato possibile intervenire tempestivamente per offrirle l’assistenza che riserviamo in casi simili. Da quanto risulta dai nostri sistemi, il modello da lei acquistato è effettivamente quello con chiusura rallentata. Tuttavia, non si esclude la possibilità di un errore di smistamento delle confezioni, che potrebbe aver comportato la consegna di un copriwater non frizionato. In alternativa, il malfunzionamento potrebbe dipendere da una non corretta installazione delle cerniere, che in alcuni casi impedisce l’attivazione del meccanismo soft-close. La invitiamo volentieri a ricontattarci e inviarci alcune foto del prodotto: saremo lieti di assisterla nella verifica e, se necessario, di provvedere a una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

24 ottobre 2025

Male molto male !!! Copri WC troppo piccolo ho inviato e-mail per la sostituzione dove è sono passati giorni Pronta per il reso mi sono accorta che era pure rotte Niente reso e niente cambio prodotto Sono veramente delusa

Risposta del venditore

Gentile Monica abbiamo letto la sua recensione negativa e siamo dispiaciuti della Sua insoddisfazione. Comprendiamo il disagio che può aver provato e desideriamo chiarire quanto accaduto per offrirle la massima trasparenza. In seguito alla Sua segnalazione, Le avevamo offerto la nostra assistenza per la restituzione del copriwater, risultato non compatibile con il Suo sanitario. Purtroppo, al momento della richiesta di reso, ci ha informato che l’articolo era arrivato danneggiato. Ci teniamo tuttavia a ricordare che eventuali danni da trasporto devono essere segnalati tempestivamente come indicato nelle nostre condizioni di vendita, in modo da poter aprire una pratica di verifica con il corriere. In questo caso, non essendo stata effettuata una segnalazione immediata, non ci stato purtroppo possibile procedere con la sostituzione o il rimborso per danno da trasporto. Rimaniamo comunque a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento. Il nostro obiettivo è garantire sempre un servizio corretto e trasparente, e ci dispiace sinceramente che la Sua esperienza non sia stata positiva. Lo Staff di Bagno Expert

21 ottobre 2025

Terribile. Ho ordinato un copri wc di marca ALICE, ed arrivato un prodotto simile ma non quello ordinato, realizzato con materiali di qualità nettamente inferiore.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per la sua insoddisfazione e per l’equivoco riscontrato. Desideriamo però rassicurarla che il copriwater ricevuto è un prodotto originale Alice Ceramica, fornito direttamente dal produttore ufficiale. In alcuni casi, le differenze percepite possono dipendere da aggiornamenti di produzione o da piccoli cambiamenti estetici nel tempo, ma la qualità e l’origine del prodotto restano garantite. Avevamo già avuto modo di informarla che, qualora avesse voluto ulteriori conferme, avrebbe potuto verificare direttamente con la casa produttrice, che avrebbe potuto confermare l’autenticità del prodotto spedito. Restiamo comunque a disposizione per ogni chiarimento o assistenza ulteriore, certi della qualità dei nostri articoli e sempre disponibili al dialogo con i nostri clienti. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

2 ottobre 2025

Purtroppo esperienza pessima, prodotto ordinato il 19 settembre con consegna prevista il 22 settembre mai arrivato e non hanno mai saputo dirmi neanche loro quando sarebbe arrivato! Ho dovuto ricomprarlo altrove, e non ho ancora ricevuto il rimborso!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa e comprendiamo bene il disagio che ha dovuto affrontare. In questo caso il problema è dipeso dal corriere, che proprio in quella settimana ha avuto agitazioni sindacali e un conseguente accumulo colli, con ritardi e disservizi nella distribuzione. Purtroppo, nonostante i nostri solleciti, la merce risulta ancora oggi in transito e non ci è stato possibile garantire i tempi di consegna previsti. La rassicuriamo che, non appena il materiale rientrerà presso i nostri magazzini, provvederemo immediatamente ad emettere il rimborso completo. Ci dispiace molto per l’accaduto e ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza migliore. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

8 settembre 2025

Purtroppo credevo d8 acquistare da leroy merlin e di poter usufruire di un 'assistenza clienti seria. Invece era un venditore terzo che ha pubblicato immagini diverse dall'articolo venduto e ovviamente non ho potuto procedere al reso. Un modo di agire ingannevole e se fosse una multinazionale , non darei spazio a questi venditori. Mai più!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto. Ci teniamo però a fornire alcune precisazioni: L’ordine è stato effettuato tramite il marketplace Leroy Merlin, dove il nostro shop BagnoExpert risulta chiaramente indicato come venditore. Anche le condizioni di vendita sono disponibili e consultabili in modo trasparente direttamente sulla piattaforma. Vorremmo inoltre chiarire un punto importante: l’articolo acquistato è un copriwater compatibile, come riportato chiaramente sia nel titolo che nella descrizione del prodotto. Durante una conversazione telefonica ci ha comunicato di aver pensato che si trattasse di un copriwater originale, ma questo equivoco non deriva da una nostra comunicazione ingannevole, bensì da un errore di interpretazione al momento dell’acquisto. Le foto presenti nella scheda prodotto sono reali e scattate direttamente da noi, quindi corrispondono esattamente all’articolo spedito. Inoltre, la sua richiesta di reso è avvenuta oltre i termini di 15 giorni previsti dalle condizioni di vendita, motivo per cui non è stato possibile accoglierla. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro. Un cordiale saluto Il Team di BagnoExpert

3 settembre 2025

Pessima esperienza.Ho ordinato una seggetta globo x water arrivata il 4 agosto tornato dalle ferie il 18 aperta per montaggio e rotta in più pezzi.ho chiamato e mi è stato detto che non è possibile il cambio perché ci sono 3 giorni per il reso al corriere.Ok i 3 giorni ma in periodo di ferie un po di flessibilità uno se l aspetta.comunque pazienza ho buttato un centino e passa ma c'è anche chi ha perso un cliente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per l’accaduto. Vorremmo però chiarire un aspetto importante: i termini di 3 giorni per la segnalazione di eventuali danni non sono stabiliti da noi, ma imposti dall’assicurazione del corriere. Proprio per questo chiediamo sempre di controllare con la massima tempestività i pacchi al momento della consegna, così da poter attivare senza difficoltà la sostituzione in garanzia. Comprendiamo che nel periodo estivo questo possa risultare meno semplice e ci dispiace che la situazione abbia generato disagio. Il suo feedback ci sarà comunque utile per riflettere su come migliorare ulteriormente la comunicazione di queste condizioni. Speriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza pienamente soddisfacente. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

20 agosto 2025

Buongiorno, il mobile del lavatoio è arrivato completamente fuori asse e non utilizzabile. Ho segnalato, seppur con qualche giorno di ritardo essendoci una ristrutturazione in corso, la questione a Bagnoexpert che non mi ha proposto nessuna soluzione nè per la sostituzione del prodotto nè per la garanzia, dovuta per legge.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto. Ci teniamo però a fornire alcune precisazioni: Il mobile è stato consegnato il 15 luglio e la contestazione ci è pervenuta soltanto in data 8 agosto, accompagnata da foto del mobile già montato. Purtroppo, segnalazioni effettuate con questo ritardo non ci consentono di attivare le procedure di garanzia previste, poiché le verifiche devono essere effettuate immediatamente alla consegna o comunque entro i tempi chiaramente indicati nelle condizioni di vendita. Comprendiamo che in un contesto di ristrutturazione possano esserci ritardi nella verifica della merce, ma è fondamentale che i controlli vengano fatti tempestivamente proprio per tutelare al meglio il cliente. In caso contrario, le possibilità di sostituzione o intervento in garanzia vengono purtroppo compromesse. Siamo sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente. Cordiali saluti, Il Team di BagnoExpert

25 giugno 2025

Materiale buono ma tenuto malissimo..mi e arrivato tutto strisciato il piatto doccia era totalmente curvo e non dritto..arrivato dopo 5 giorni così che dicono spedizione in 24 h...pessimo non comprerò più...unica cosa positiva che hanno abbastanza materiale diaponibile

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la delusione espressa. Tuttavia, ci teniamo a fornire alcuni chiarimenti in merito alla sua esperienza d’acquisto. Il suo ordine è stato effettuato in data 11 giugno e spedito lo stesso giorno. Purtroppo, a causa di scioperi nel settore della logistica, GLS ha impiegato qualche giorno in più rispetto alle consuete 24/48 ore per effettuare la consegna. Ci scusiamo per il disagio, ma trattandosi di circostanze esterne e straordinarie, non è stato possibile fare di più se non sollecitare il corriere, come infatti abbiamo fatto tempestivamente. In merito al prodotto, il piatto doccia è stato accuratamente controllato prima della spedizione ed era in condizioni perfette, con imballo integro e materiale ben conservato. Le strisciature riscontrate risultano verosimilmente dovute a sollecitazioni terze successive alla nostra spedizione, e non ad una non conformità del prodotto o a un difetto originario. La qualità e l'affidabilità dei nostri prodotti, così come la cura nell’imballaggio e nella gestione delle spedizioni, sono per noi aspetti fondamentali. Inoltre, come da condizioni di vendita, è sempre consigliato verificare i prodotti al momento della consegna, per poter attivare le eventuali coperture assicurative nei tempi previsti. Siamo comunque lieti che abbia apprezzato la disponibilità del nostro assortimento, e restiamo a disposizione per qualsiasi altra necessità futura. Cordiali saluti, Servizio Clienti BagnoExpert

18 giugno 2025

pezzo spedito come originale invece è solo compatibile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback, anche se ci dispiace leggere la sua insoddisfazione. Ci teniamo a precisare che il copriwater acquistato da lei, relativo alla serie Aliseo, è effettivamente un prodotto originale, realizzato dallo stesso produttore che forniva in passato quel modello al marchio, oggi non più in produzione. Proprio per garantire la continuità e la compatibilità con le linee precedenti, abbiamo reperito il ricambio tramite il fornitore ufficiale che collaborava direttamente con la casa madre. Capita talvolta che, quando una serie non è più in produzione, vengano utilizzati canali di approvvigionamento alternativi ma ufficiali, per continuare a offrire un prodotto identico per forma, dimensione e qualità. È per questo motivo che il copriwater da lei ricevuto è da considerarsi conforme alla versione originale. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e, se dovesse avere bisogno di assistenza o supporto, saremo felici di aiutarla. Cordiali saluti, Servizio Clienti BagnoExpert

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